Hoe zal de e-commerce push-effectverkoop van Facebook effect hebben?

Facebook heeft onlangs twee nieuwe e-commerce strategieën ontwikkeld om verkopers en consumenten te verbinden via het ongelooflijk krachtige Facebook sociale netwerk. De eerste, Facebook Gifts, werd eind september gelanceerd en is een opleving van Karma, de cadeau-app die Facebook in mei heeft verworven. Geschenken kunnen gebruikers cadeaus kopen voor hun vrienden; de ontvanger krijgt dan een melding over zijn of haar cadeau en krijgt opties voor het verzenden van het item.

Facebook Collections is aan de andere kant nog in de testfase. Facebook experimenteert met partnerschappen met retailers - waaronder Pottery Barn, Fab en Neiman Marcus - waarmee retailers 'wil'- of' verzamel'-knoppen kunnen toevoegen aan de nieuwsfeed van de retailer. Gebruikers kunnen deze knoppen vervolgens opslaan op hun eigen profielen in een "verlanglijst" waarmee gebruikers kunnen doorklikken naar de online site van de verkoper via een knop "Kopen" op Facebook.

Klinkt een van deze geluiden bekend? Collecties lijken veel op Pinterest en sommigen in de branche zijn van mening dat Collecties is ontworpen als een directe concurrent. Ook giften zijn klaar om gebruik te maken van de online geschenkenmarkt van $ 38 miljard per jaar.

Waar Facebook staat in de e-commerce ruimte

Het grote geld op de kruising tussen sociale media en e-commerce is echter geen nieuw nieuws. Volgens Paul Dunay, vicevoorzitter van marketing voor Maxymiser, een bedrijf voor optimalisatie van klantervaringen en auteur van Facebook Marketing voor Dummies, probeert Facebook al sinds 2008 elektronische handel op zijn site te vinden, maar Facebook is nog niet succesvol tot nu toe. "Merken als Brooks Brothers, JC Penney en Victoria's Secret hebben e-commerce-engines geïntegreerd in hun Facebook-pagina's, maar ze hebben ze afgebroken toen ze zich realiseerden dat mensen niet kochten", zegt Dunay.

Een deel van het probleem met de oude e-commerce-strategieën van Facebook was dat Facebook gebruikers niet in de juiste fase van het aankoopproces kon targeten. "Facebook [heeft] veel verschillende benaderingen; de sleutel om hen heen is dat ze proberen zichzelf in de trechter te plaatsen, dichter bij het moment waarop een aankoopbeslissing wordt genomen (wat Google is, en hoe het zoveel geld verdient) ", zegt Josh March, co-manager. oprichter en CEO van Conversocial, een website voor sociale klantenservice.

Facebook Gifts lijkt perfect te passen in deze 'down the tunnel'-benadering - plaats gewoon de mogelijkheid om geschenken te kopen direct naast meldingen over de verjaardag van een vriend en wacht op vergeetachtige gebruikers om late verjaardagsimpulsaankopen te doen. Op deze manier wordt Facebook een 'superfiliaal', zoals Ethan Giffin, CEO van Groove Commerce, een creatief bureau voor e-commerceoplossingen, het conduit-aspect van de e-commerce van Facebook noemt.

Met de recente beursintroductie van Facebook en nieuwe investeerders die hongerig zijn om in de sociale wensen van retailers te voorzien, zou het nu de perfecte tijd kunnen zijn voor Facebook om e-commerce serieus opnieuw te bekijken met meerdere strategieën. “ Ik denk dat Facebook gretig verschillende technologieën probeert uit te proberen om de algehele gebruikerservaring te verbeteren en tegelijkertijd de bedrijfsresultaten te verbeteren ", zegt Maciej Fita, SEO (Search Engine Optimization) Director of Brandignity, een internetmarketingbedrijf. "Winkelen en sociaal hebben een directe verbinding. Online invloed is voor veel retailers een zeer belangrijk onderdeel geworden, "merkt Fita op.

Hoewel online-invloed zeker belangrijk is voor retailers, kan sociale impact ook belangrijk zijn voor de andere belangrijke speler in e-commerce, de consument. Shoppers zijn meer dan ooit ingebed en privacyproblemen lijken een achteropstand te hebben voor gebruikers die vertakken met meerdere profielen op meerdere sociale platforms. Facebook-profielen zijn in feite een bepalend persoonlijk record geworden. "Over vijf jaar zullen uw klanten waarschijnlijk ALLEEN dezelfde Facebook-ID hebben; maar de meeste hebben een ander e-mailadres of telefoonnummer, "zegt March.

Deze groeiende behendigheid met sociale media kan betekenen dat Facebook-collecties en -geschenken gemakkelijker kunnen worden geaccepteerd. "Facebook heeft zoveel gebruikers dat velen de e-commerce-interface gemakkelijk zullen vinden en dat ze er van nature toe zullen neigen om het te gebruiken. Zeker, er zal een deel van de Facebook-populatie zijn die problemen heeft met privacy, maar vele anderen zullen grondig genieten van het vermogen om deze aankopen te doen op basis van hoe wrijvingsloos de transacties zijn, "zegt Giffin.

Dunay is het ermee eens dat de eenvoudige interface het gebruik zal aanmoedigen, in elk geval door winkeliers, maar hij is er niet van overtuigd dat snelle acceptatie van geschenken en collecties van Facebook aan de horizon staat. "Als ik een retailer was, zou ik het proberen. Elke extra verkoop zou een zegen zijn. Maar eerlijk gezegd denk ik niet dat dit een enorme verkoopmotor zal zijn voor retailers / etailers. Ik denk dat het verkeer en de verkoop een stroompje zullen zijn. De reden dat ik dit zeg is als een Facebook-gebruiker Ik weet wat ik wil doen op hun site; ga in gesprek met vrienden, bekijk wat foto's, plaats een update, zoals een paar dingen, enz. ", zegt Dunay.

Lessen voor retailers

Dunay's punt benadrukt een van de simpele waarheden die retailers niet lijken te begrijpen - gebruikers gaan niet naar sociale media om dingen te kopen of worden bestookt met kortingsbonnen en kortingen. De oplossing voor retailers? Bouw een merk op via sociale media en zorg ervoor dat de inhoud interessant en relevant is. "Ik denk dat retailers zouden moeten proberen om rijke contentstukken te linken die verbinding maken met een bepaald product om te helpen promoten via social-mediakanalen als één optie," zegt Fita. Dit helpt detailhandelaren om de grootste fout in de sociale media te vermijden - "te veel zelfpromotie", aldus Fita.

Dus hoe kunnen handelaars dit proces van optimalisatie van hun sociale mediakanalen met slimme inhoud daadwerkelijk uitvoeren en overselling vermijden? Ga eerst naar Facebook Gifts en Facebook Collections zoals al het andere - met onderzoek en crafting. "Zoals met alles wat nieuw is, raden we aan dat retailers beginnen met op beperkte schaal te experimenteren. Zoek uit wat werkt en bouw het stapsgewijs op op basis van wat realistisch is ", zegt Giffin, wiens bedrijf sociale media-marketingdiensten aanbiedt.

Leer ook van de experimenten van anderen. Omdat Facebook Collections nog in de testfase zit, houd je de wijzigingen bij die Facebook maakt tussen de huidige proefversies en het uiteindelijke product. Als iets niet werkte voor Pottery Barn of Neiman Marcus tijdens de testfase, is het misschien niet de moeite waard om dit na te streven.

Ten tweede mogen verkopers geen Facebook-cadeaus of -collecties gebruiken alleen omdat iedereen dit lijkt te doen. "Ik denk dat een bedrijf moet nadenken over zijn product en moet nagaan of het iets is dat iemand voor iemand anders op Facebook zou willen kopen. Ik vermoed dat nieuwe items ook geweldig zullen werken, samen met kleine elektronica, "zegt Fita.

Ten derde moeten retailers ervoor zorgen dat branding intern consistent is. "Als er geen stilistische verbinding bestaat tussen de Facebook-pagina van een bedrijf en de hoofdwebsite, vertrouwen bezoekers mogelijk niet dat de pagina legitiem is. Merken besteden vaak een onevenredig grote hoeveelheid tijd, geld en moeite aan inspanningen om websites te brandmerken, in vergelijking met het relatief lage bedrag dat gereserveerd is voor aanvullende Facebook-inspanningen, "zegt Dunay. "Een succesvolle Facebook-pagina moet beknopte, boeiende tekst bevatten die relevant is voor zowel het merk als de interesses van de fans. Een te lange, saaie kopie slaagt er niet in de aandacht van de fans te trekken. Heldere, in het oog springende hi-resolution-beelden (foto's, video's, illustraties) die duidelijk spreken over dingen waar bezoekers van het merk in de eerste plaats voor zullen zijn, voor meer, "merkt Dunay op.

Dit is zeker waar met Facebook Collections, waar gebruikers waarschijnlijk niets zullen "willen" of "verzamelen" in een korrelige foto. Uiteindelijk zal de e-commerce push van Facebook echter afhangen van de interactie tussen gebruikers en merken. "Handel is nog steeds niet 'sociaal' geworden op een belangrijke manier", zegt March. "Groepsinkoop is naar voren gekomen als een solide trend, met veel succesvolle startups in die ruimte, maar retailers hebben in het algemeen niet uitgewerkt hoe ze het beste uit sociale gegevens kunnen halen; en Facebook [heeft] nog niet helemaal uitgezocht hoe je de bodem van de trechter kunt bereiken waar aankoopbeslissingen worden genomen, "merkt hij op.

Volgens maart zou dit snel kunnen veranderen. "Verwacht nog veel meer in de loop van de komende 18 maanden, terwijl Facebook inkomsten drukt, retailers op zoek zijn naar de beste innovaties om te concurreren, en consumenten steeds opener worden voor het gebruik van hun sociale gegevens door derden", adviseert March.