Klantenservice is de nieuwe PR |

Ik zei het niet, Chris Brogan wel … omdat hij een slimme man is. Wat hij eigenlijk zei, was dit: "Klantenservice is geen karwei. Het is de nieuwe PR "en het is de waarheid, het publieke gezicht van uw bedrijf - wat hoogstwaarschijnlijk uw klantenservice / klantenserviceafdeling is, is net zo belangrijk als de sleutel tot uw overleving als uw PR.

Zappos.com is een bekend voorbeeld van een bedrijf dat vóór alles klantenservice biedt. Onze vicepresident Productontwikkeling, Cale Bruckner, zou je kunnen wijzen op een vliegvisbedrijf, Elkhorn Rod en Reel en hoe ze hem blij maakten met een vraag die hij had over zijn gloednieuwe haspel. Of wat dacht u van een van de beroemdste verhalen van allemaal: het verhaal van de Nordstrom over 'bandenterugloop'

Goede klantenservice betekent niet automatisch dat u uit eigen zak moet betalen. U hoeft geen gratis verzending aan te bieden, gratis producten te verzenden of een retour te accepteren voor een product dat u niet eens verkoopt. Soms herinnert goede klantenservice je terugkerende klanten bij naam, het laat hen weten dat het shirt waarover ze nadenken bij het kopen de volgende dag in de uitverkoop zal zijn, en soms is het gewoon een lach en een mooie dag verder.

het is, het is opgemerkt, en die persoon zal een evangelist worden en die evangelist zal zijn medeevangelisten vertellen en je kunt zien waar ik naartoe ga.

'Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Palo Alto Software