Klantenservice en afhandelen |

Hier zijn nog twee verhalen over het belang van goede klantenservice.

Ik ga terug naar Illinois om het meubilair van mijn moeder te verplaatsen van haar nieuw verkochte huis naar haar nieuwe plek in Ohio.

We waren online op zoek naar verhuiswagen- / vrachtwagenverhuur en prijsschattingen. Een plaats die we zochten, was Penske.com. De volgende dag ontvingen we een e-mail van Penske, die ons onderzoek opvolgde en vroeg waarom we niet met hen hadden geboekt. De e-mail gaf ons een gratis telefoonnummer en een belofte van een korting.

Ik belde ze terug en de klantenservicemedewerker hielp me om de reservering te maken. Gaf me de korting uit de e-mail, en een korting op het web, gecontroleerd op de retourlocatie, bevestigde tijden en het hele lot. In totaal hebben we meer dan $ 175 bespaard op het beste tarief van de concurrent. Nu, vergelijk dit met het verhaal van mijn fysiotherapeut. Ze ging naar de plaatselijke Eugene Honda-dealer om een ​​nieuwe hybride sedan te kopen. Ze was een trouwe Honda-klant die terugkwam voor een andere auto. De verkoper met wie ze te maken had, liet haar de auto zien. De kleur kwam niet eens in de buurt van degene die ze had besteld. Nadat hij haar een beetje had bedrogen, liep hij weg om nog wat zaken te doen. Terwijl ze wachtte en dacht dat hij terug zou komen, sprak een andere verkoper haar aan met "Je koopt alleen de hybride voor het benzineverbruik. Wat maakt het uit welke kleur het is? "

Hé, zelfs het autobedrijf opgericht door Henry Ford (" je kunt elke kleur hebben die je wilt, zolang het maar zwart is ") realiseerde zich al vroeg dat klanten auto's wilden hebben met gekleurde verf, en ze wilden de kleur die ze leuk vonden.

Nou, mijn fysiotherapeut was zo boos op haar behandeling dat ze ervoor koos om een ​​uur naar Salem te rijden naar een andere Honda-dealer om een ​​auto te kopen in een kleur die ze leuk vond.

Hier zien we opnieuw het verschil dat klantenservice kan maken voor uw bedrijf. In één geval hebben we een goed programma dat een contactpersoon heeft gevolgd en met een vriendelijke en deskundige telefonische vertegenwoordiger een verkoop voor het bedrijf heeft bemachtigd. In het tweede geval verloren de slechte, neerbuigende en minachtende verkoopmedewerkers wat begon als een gegarandeerde deal van $ 25.000 +. Nu is misschien $ 25K een wegwerp-deal voor deze jongens, maar veel bedrijven kunnen het zich niet veroorloven om terugkerende klanten cavalierly te verliezen.

Steve Lange

Palo Alto Software, Inc.