Bellen naar uw bank: tips voor het beheer van de klantenservice

Je creditcard is gestolen. U herkent geen vergoeding op uw bankrekeningafschrift. Misschien moet je een nieuw account openen of een algemene vraag stellen. Dus u neemt de telefoon op en belt uw bank voor klantenservice.

Maar je stopt. Is dit het juiste telefoonnummer? Heb ik alle informatie die ik nodig heb? Hier zijn enkele snelle tips voor het navigeren door een klantenservice-oproep.

Het juiste telefoonnummer vinden

Uw bank heeft mogelijk een apart telefoonnummer voor klantenservice. U vindt het meestal op de website van uw bank op de pagina "Klantenservice" of "Contact". Controleer ook dit nummer op uw papieren cheques of op de achterkant van uw creditcard. Het is over het algemeen een goed idee om een ​​specifieker en lokaal nummer te vinden dan de algemene klantenservice.

Je identiteit zonder problemen verifiëren

Voordat u het nummer kiest, moet u ervoor zorgen dat u over alle informatie beschikt die u nodig heeft: de naam van het account, het creditcardnummer, het ATM-persoonlijk identificatienummer (PIN), de laatste vier cijfers van uw burgerservicenummer (SSN), enz. Mogelijk wordt u gevraagd om uw gebruikersnaam voor telefoonbankieren op te geven, die hetzelfde kan zijn als uw online-id. Of u nu een geautomatiseerde stem hoort of een echte bankvertegenwoordiger, u wordt gevraagd om te verifiëren wie u bent als hun bankklant.

Voor Bank of America voert u uw creditcard- / betaalpasnummer en de laatste vier cijfers van uw SSN in. Geef voor Chase uw creditcardnummer en ATM-pincode op. Het zal voor elke bank variëren, maar een van de eerste stappen zal authenticatie zijn, dus houd je kaart en informatie bij de hand.

Hier zijn een aantal andere dingen die u kunt proberen als u nog steeds problemen ondervindt. Als u uw creditcardnummer opgeeft maar de automatische stem reageert niet, kijk dan of u op de hekje-toets (#) drukt nadat het nummer helpt. Het kan ook een goed idee zijn om dezelfde telefoon aan te roepen die u gewoonlijk uw bank noemt; sommige geautomatiseerde systemen melden u zelfs dat het telefoonnummer van waaruit u belt overeenkomt met hun gegevens.

Specifiek zijn

Na verificatie kunt u het probleem bespreken. Als u met een medewerker van de klantenservice spreekt, stel uw vraag dan op een duidelijke en beknopte manier. Wees specifiek en houd het relevant voor het juiste account. Dus, in plaats van "wat moet ik doen als ik een onverklaarbare prijs heb voor mijn account?", Vraag ik "Ik bel op 16 september een vergoeding van $ 12,50 op mijn bankrekening. Kunt u mij vertellen waar het voor was? "Als uw creditcard is gestolen, moet u aangeven wat uw laatste goedgekeurde transactie was. Dit helpt de vertegenwoordiger om de informatie en / of transactie efficiënter te vinden.

Stepping Stones voor Touch Tones

Meestal zult u een geautomatiseerde stem horen die u helpt bij het gebruik van touch-tone menu-opties. Uw vraag zal waarschijnlijk in een van de categorieën van het menu vallen. Controle en spaarrekening informatie is meestal een van de eerste opties om op te drukken. Informatie voor factuurbetalingen, leningrekeningen en andere categorieën komt hierna. Als u met een bankmedewerker moet praten en u geen menu-optie ervoor krijgt, drukt u op nul. Anticipeer op een wachttijd als u belt tijdens het vakantieseizoen of op een druk tijdstip op de dag.

Voor die momenten dat u alleen algemene informatie nodig hebt, is telefonisch bankieren een geweldige manier om contact te houden met uw accounts. Veelgestelde vragen online zijn ook een goede oplossing voor snelle vragen, maar u moet uw bank bellen voor klantenservice als u vragen hebt die u niet kunt beantwoorden van online zoekopdrachten of problemen die dringend zijn zoals diefstal van creditcard of fraude. Het is beter om nu te bellen dan het probleem uit te stellen.

Klantenservice Foto met dank aan Shutterstock