Koper let op: groene punt vooruitbetaalde betaalpassen -

Op zoek naar een prepaid-betaalkaart? Pas op voor Green Dot Corp., wiens kaarten tot de populairste behoren.

Een Investmentmatome-onderzoek wees uit dat consumenten meer dan 1500 keer bij de overheid van de overheid over waakhondklachten geprotesteerd hadden over Green Dot, waardoor de uitgever van de prepaidkaart in de top 2% van de bedrijven kwam waarover de toezichthouder hoort.

Klanten hebben nationale en federale regelgevers laten weten dat Green Dot bij het betwisten van een transactie hun rekeningen gedurende dagen of zelfs weken bevriest, waardoor ze worden afgesloten van het geld dat ze nodig hebben voor de dagelijkse uitgaven.

Mary Drummer zegt dat ze klaagde bij Green Dot nadat ze meer dan $ 4.200 aan ongeautoriseerde aanklachten had opgemerkt op haar voorafbetaalde Walmart MoneyCard, uitgegeven door Green Dot.

Vertegenwoordigers van het bedrijf vertelden haar dat ze geen toegang tot haar geld kon krijgen totdat ze het hadden onderzocht, wat minstens twee weken zou kunnen duren, zei Drummer in een klacht die in 2014 bij de procureur-generaal van Ohio was ingediend.

"Het geld op die kaart was het ENIGE inkomen dat ik heb", schreef ze. "Ik kan absoluut niet bijna 2 weken wachten om mijn geld te ontvangen."

Honderden verborgen geschillen

Investmentmatome ontdekte dat Green Dot Corp. uit Californië het onderwerp is van minstens 1.580 klachten ingediend bij het federale Consumer Financial Protection Bureau.

Toch zijn bijna al deze klachten afwezig op het openbare klachtenportaal van het bureau, dat het bureau heeft opgezet om consumenten de integriteit en reputatie van bedrijven te laten onderzoeken. Een gril in de regels van het bureau, die Green Dot vrijstelt van regulering, houdt klachten tegen het bedrijf grotendeels buiten de publieke opinie.

" MEER: Financiële bedrijven maken klachten, maar veel succes met het vinden van deze klachten

Investmentmatome heeft de klachten verkregen door een verzoek om een ​​Freedom of Information Act in te dienen bij het CFPB.

In een e-mail aan Investmentmatome zei Green Dot dat het de kaarten van klanten kan blokkeren en een vervanger kan sturen als ze ongeautoriseerde kosten melden. Het zegt dat het het verslag van Drummer binnen 10 dagen na haar klacht heeft gecrediteerd.

Het bedrijf zei dat het streeft naar 100% klanttevredenheid en reageert snel op alle klachten, en lost de meeste binnen 24 uur op.

Green Dot beschrijft zichzelf als een van de meest verspreide bankfranchises van het land. Het geeft prepaid-kaarten uit voor Walmart en andere detailhandelaren, behandelt transacties voor Apple Pay Cash en heeft een partnerschap met Intuit's TurboTax en 25.000 andere belastingbereiders.

Het bedrijf zei dat klanten tijdens de eerste helft van dit jaar meer dan $ 21 miljard op hun producten hebben geladen, een sprong van 40% ten opzichte van dezelfde periode in 2017.

Meld u aan voor onze e-mailwaarschuwingen om u te helpen uw portemonnee te beschermen. Doe mee aan het gesprek en deel uw verhalen met ons onderzoeksteam op Facebook.