De kunst van het sociale luisteren |
De kunst van het luisteren
In de jaren 1990 en het begin van 2000 was het "You got mail" zoals beroemd gemaakt door de AOL-reclamestal. Het nieuwe is nu een toneelstuk over de oude: "Je hebt Klout." Of toch? Of heb je Peerindex? Kent u uw cijfer op Grader? Weet je wat je Kred is? Wist je dat je kunt zien hoeveel impressies je via Twitter bereikt met behulp van verschillende tools zoals Crowdbooster en anderen?
Het is goed als je dat niet doet; de meeste mensen hebben geen idee. Maar je moet een idee krijgen. Het lijkt misschien leuk en games als op de social media-beurs "Empire Avenue." Maar de realiteit is dat mensen kijken; of het nu werkgevers, potentiële werkgevers, klanten, vrienden, vijanden, ex-echtgenoten, concurrenten, de politie, regeringen en natuurlijk gigantische databasebedrijven zijn. Het is alsof credit scores misschien 25 jaar geleden waren: ze waren belangrijk, maar ze regeerden niet jouw leven zoals credit scores nu doen. De invloed van sociale media en "geloofwaardigheid" zijn van toenemend belang. Dus deze scores, ongeacht of ze echt zijn of een gamedomein hebben, ongeacht of ze zich abonneren of niet, zijn van belang.
Echt zoeken met zoekwoorden en conversaties brengt je publiek naar je toe. Passief zijn en niet zoeken via je sociale netwerken doet dat niet. Het is vrij eenvoudig. Vertrouwen op één analytische statistiek om uw voortgang bij te houden of die van de campagnes die u uitvoert, is een valse markering. Je moet een constante monitoring van meerdere kanalen opnemen om echt te begrijpen wat er gaande is. Zoals ik eerder heb geschreven, is sociale media een tweesnijdend zwaard, en dit geldt zowel voor betrokkenheid als voor luisteren.Dus, wat moet je doen?
Gebruik luisterhulpmiddelen zoals: Tweetdeck; Hootsuite, Bottlenose en Google en Bing-meldingen.
- Betrek via echt gesprek, niet via een eenrichtingsuitzendingmodel; praat met mensen zoals u zou doen in een coffeeshop of aan uw keukentafel.
- Vertrouw niet op slechts één waarde om uw voortgang te volgen, maar denk er eerder zo over: de tijden veranderen. Social media is niet langer gewoon een buzzword, maar echt een onderdeel van het dagelijks leven. Het kan zelfs in de nabije toekomst een nutsvoorziening zijn, iets waar de gemiddelde persoon letterlijk niet zonder kan. Daarom, hoe meer je weet over waar je naar luistert, hoe beter.
- Relate social media to real world business. Als u een winkelier bent, gebruik dan sociale media voor klantenservice met actief luisteren en reageren op problemen. Als je een restaurant bent, gebruik het dan om chefs specials te promoten of breng iemand mee om afbeeldingen van je eten te maken op Facebook of Google +, of tweets dagelijkse specials. Vergelijk uw voetverkeer op dagen waarop u dit doet, of dagen waarop u dit niet doet. Bedank uw klanten, praat met hen zoals u zou doen in het echte leven.
- Werk actief op uw sociale mediaplatforms voor gesprekken die gaande zijn over uw branche, over u of uw concurrenten. Bemoeien met de beïnvloeders en uitschieters gelijk over de dingen die business naar je drijven. Uitreiken naar die leiders in de gesprekken om op een echte basis met u te dialogeren, toont aan dat u zowel luistert als de wereld laat zien dat u uw spullen kent.
- Wanneer u actief luisteren opneemt in uw inspanningen op sociale media, wordt u beloond met meer authentieke interacties met uw klanten en potentiële klanten. En hoe beter die interacties, hoe groter de kans op hogere inkomsten, hogere klanttevredenheid en herhaalde bedrijfsactiviteiten.
Luisterende afbeelding met dank aan Shutterstock
