De 4 sleutels voor het opbouwen van merkloyaliteit met millennials |

In de dertig seconden die nodig zijn om deze introductie te lezen, zal er een commercial op tv draaien.

Het is een merk dat een product of een service verleidt en het claimt de hoogste van kwaliteit voor genoemd product of dienst. Het kan zelfs een speciale korting of korting bieden met een snel naderende deadline. De commercial ziet er goed uit, is goed georganiseerd en heeft de vingerafdrukken van pakkende marketing.

Kortom, het is een tv-advertentie - en als Forbes gelijk heeft, zal 62 procent van de millennials niet geïnteresseerd, nieuwsgierig of zelfs verhuisd om van dat merk te kopen. Waarom? Omdat ze niet betrokken waren op sociale media.

Terwijl de tv-commercial draaide, waren ze bezig met het inhalen van trends op sociale media. Terwijl de tv-reclame slechts 30 seconden draaide, hadden ze contact met een ander merk op Instagram dat mensen opriep een vriend te taggen of commentaar te geven op een relevante hashtag op de afbeelding van dat merk.

Tegen de tijd dat de commercial een grote commerciële boodschap was zelfs - was voltooid, een merk dat progressieve maatregelen zoals sociale media gebruikte, had een persoonlijke band gecreëerd en loyaliteit opgebouwd met het duizendjarig publiek. Millennials (18-29 jaar oud), of de 'altijd verbonden generatie', zijn 80 miljoen sterk. Hun geschatte besteding is $ 600 miljard en ze zijn verantwoordelijk voor ongeveer 21 procent van de consumentengoederenmacht - zeker substantieel genoeg om de marketing aandacht te vragen van iedereen die zich erop toelegt succesvol te zijn.

Voor degenen die willen profiteren van dit millenniumpotentieel, zijn er vier sleutels tot het bouwen en behouden van die klanten: authenticiteit, digitale berichten, multi-channel marketing en incentives en beloningen.

1. Authenticiteit

Authenticiteit verkoopt meer dan advertenties.

In een onderzoek van het communicatie- en PR-bedrijf Cohn & Wolfe beschouwen consumenten een merk als authentiek wanneer het bedrijf levert wat het belooft, consumentengegevens beschermt, respecteert privacy en interacteert met hun klanten met transparantie en integriteit.

Het verkooppraatje van een merk is van weinig of geen betekenis voor Millennials. Ze houden zich bezig met de acties van het merk, de gerealiseerde kwaliteit en het bewustzijn van de gemeenschap. Deze kenmerken kunnen worden vermeld in een bredere categorie die wordt beschouwd als "Klantenservice / Relaties."

In het onderzoek van Cohn & Wolfe (12.000 mensen namen deel aan Brazilië, China, Frankrijk, Duitsland, Hongkong, India, Indonesië, Italië, Singapore, Spanje, Zweden, Verenigde Arabische Emiraten, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten), 69 procent van de deelnemers beweren dat klantenrelaties belangrijker zijn dan de overtuigingen van het merk en de ecologische voetafdruk. Deze claim komt duidelijk naar voren op hun lijst van de beste authentieke merken wereldwijd, omdat de nummer één plek wordt opgeëist door een bepaalde muis. Disney staat bekend om het leveren van de beste klantenservice sinds Disneyland in 1955 werd geopend. In feite is de authenticiteit komt van de transparante houding van het bedrijf ten aanzien van klanten. Elke medewerker of 'Cast Member' moet de Disney University doorlopen waar ze leren mensen te respecteren, niet als klanten, maar als gasten.

Zie ook: 5 geheimen van zakelijk succes:

2. Digitale berichten

Millennials reageren goed op berichten en marketing van sociale media. De 62 procent van de millennials die niet zullen worden geïnspireerd door een eenvoudige tv-commercial, zullen eerder loyale klanten worden als een merk hen op sociale media betrekt. De aanwezigheid van een merk op social media is zo belangrijk geworden dat we zelfs prijzen hebben voor de meest buzz-waardig. De Shorty Awards zijn in het achtste jaar en groeien maar.

De Shorty Awards vieren merken en mensen die er alles aan doen om uitstekende inhoud via sociale media over te brengen. Platforms zoals Snapchat, Instagram, Periscope, Facebook Video en YouTube worden gebruikt om meer te promoten dan alleen producten of diensten; het zijn nieuwe indelingen waarmee merken en mensen verbinding kunnen maken, communiceren, communiceren en delen.

Reynolds Wrap, een bekende naam die al 70 jaar bestaat, maakte gebruik van deze nieuwe contentformaten om relevantie te krijgen bij jongere kijkers.

In een gewaagde strategie deed Reynolds Wrap een onconventionele revisie van zijn online aanwezigheid. Via Instagram creëerden ze de campagne "Endless Table".

Op hun Instagram-feed worden overheadfoto's van exquise voedselborden (gegroepeerd per seizoen) samengevoegd tot een eindeloze tafel met voedsel. Wanneer u op een afbeelding klikt, vindt u de achtergrond voor het recept, het recept zelf, links naar vergelijkbare recepten en ieders opmerkingen over dat gerecht. Ze stuurden het publiek ook naar hun Instagram-pagina en gebruikten verschillende andere sociale media om zo veel mogelijk bezoeken te bereiken.

Reynolds Wrap besteedde geen geld aan advertenties, betere schapplaatsing, nieuwe slogans of de ontwikkeling van nieuwe producten. Ze hebben eenvoudig contact gemaakt met de community, content van hoge kwaliteit gemaakt, contact met het publiek gelegd en een persoonlijke verbinding tot stand gebracht. Het volgende steeg niet alleen met 1.300 procent, maar ze wonnen ook in de categorie Multi-Platform Campagne, waren een finalist in de Instagram Presence-categorie en kregen het bronzen onderscheid in fotografie en graphics.

Reynolds Wrap vestigde zich als een merk dat creëert waarde voor zijn consument, vergroot zijn affiniteit en relevantie en bereikt nieuw publiek door het eerste Instagram-kookboek voor Instagram te maken.

Zie ook: wil je klantentrouw? Bouw je merk.

3. Multi-channel marketing

Het is niet goed genoeg om aanwezig te zijn op een of twee social-mediaplatforms. Er kunnen populaire kanalen zijn zoals Facebook, Twitter en Instagram, maar geweldige marketing vindt plaats op zoveel sociale mediakanalen als nodig is om de maximaal potentiële doelgroep te bereiken. Multi-channel loyaliteit werkt op dezelfde manier. Het bieden van meer dan één manier om loyaliteit op te bouwen, zal een groter, loyaler publiek aantrekken. Net zoals een broker een diversificatie van een financiële portefeuille suggereert, moet een merk zijn aanwezigheid op de markt diversifiëren. Millennials zijn de meest merkwaardige generatie; Elite Daily en Crowdtwist hebben een rapport vrijgegeven waarin wordt onthuld dat 50,5 procent van de millennials extreme loyaliteit aan hun merken claimt. Wanneer merken op meerdere sociale mediaplatforms verschijnen, vergroten ze hun zichtbaarheid voor het publiek. Als het merk authentiek is, zullen mensen dit merken. Zodra een volgende begint, zullen meer mensen er naar toe trekken en bij dat merk blijven als "hun" merk.

Multi-channel loyaliteitsprogramma's verhogen de blootstelling evenzo. Hoewel loyaliteit in het verleden alleen is beloond door transactiegeschiedenis (een frisdrank kopen, een gratis krijgen, mijlen voor het kopen van vliegtickets, enzovoorts), zien we nu de opkomst van 'disruptors'. Disruptors veranderen hoe consumenten het zien loyaliteit en het vinden van nieuwe wegen om een ​​langetermijnrelatie met de consument te waarborgen.

Pepsi heeft recent succes gehad met het implementeren van nieuwe kanalen om loyaliteit te bereiken. Pepsi voerde een campagne uit waarbij klanten zich aanmeldden bij hun loyaliteitsprogramma voor 'Pepsi Pass'. Het programma werkt meer als een club, met leden die met elkaar en met de verschillende Pepsi-producten omgaan. Ze krijgen loyaliteitspunten door Pepsi (standaard) te kopen, rond te hangen met andere Pepsi Pass-leden en Pepsi Emojis te verzamelen. Volgens Pepsi kunnen loyaliteitspunten worden toegeschreven aan "epische beloningen zoals concerten, uitjes en exclusieve evenementen." Kortom, het kopen van Pepsi kan worden beloond met grotere prijzen dan gewoon meer van hetzelfde.

Veel van de beslissingen die we nemen worden beïnvloed door de mensen om ons heen. Het publiek vertrouwt een merk dat is gegarandeerd door familie en vrienden, waardoor een online mond-tot-mondmarketingcampagne wordt gecreëerd die zichzelf promoot. Meerkanaals loyaliteit zorgt voor een sterkere band met consumenten, die op hun beurt een grotere stimulans hebben om iedereen in hun sociale omgeving te betrekken.

Zie ook: Merkcontrolelijst: gratis download

4. Incentives en beloningen

Stimulansen en beloningen van het merk kunnen resulteren in zwaar Millennial verkeer, zolang ze toegankelijk en gemakkelijk toepasbaar zijn. Volgens Forrester Consulting koopt 79 procent van de ondervraagde kopers geen item als ze de coupon in de winkel vergeten. Papieren kortingsbonnen, kortingen en algemene specials zijn niet zo effectief vanwege hun gebruikseisen.

Merken kunnen het meeste profiteren van automatische ervaringen met automatische couponverlossing. Kaartgebonden deals zijn bijvoorbeeld kortingsbonnen die werken op de achtergrond van debet- en kredietkaarten van consumenten. Ze zijn enorm populair geworden met positieve resultaten omdat Millennials trouw blijven aan het merk als ze bij elke aankoop contant geld verdienen. Volgens John Caron, CMO bij Linkable Networks, zullen marketeers die onzichtbare verlossing overwegen (kaartgebonden) de race winnen om digitale couponing te schalen. "

Millennials willen meer van de prikkels en beloningen van hun merk. Ze willen iets dat deelbaar is! Wanneer een merk een geïncludeerde en gewenste ervaring biedt, genereert dit vanzelfsprekend organische exposure die nodig is voor de platforms van sociale media.

Merkloyaliteit is afhankelijk van totale merkwaarde - het merk vertegenwoordigt een belofte aan klanten en werknemers. Het aanbieden van een sterke positieve ervaring aan alle betrokken partijen resulteert direct in de bevordering van groeidoelstellingen. Beloningen moeten transparant en eenvoudig te gebruiken zijn om loyaliteit te behouden.

Merken zoals Under Armour, AT & T, Autozone, Bebe en Smoothie King hebben gebruikgemaakt van kaartgebonden aanbiedingen door samen te werken met Bank of America. Eerst gaat u naar Bank of America Online en voegt u deze deals toe aan uw bankpas. Elke deal biedt verschillende prikkels, zoals een bepaald bedrag voor het bijwonen van een dienst, of een percentage terug als terugkerende klant (meestal gebruikt met voedsel of kleding). Dit systeem komt de partijen aan alle kanten van de verkoop ten goede. Bank of America krijgt meer klanten, het merk ziet een toename van de omzet en de consument verdient geld terug van aankopen zonder door hoepels te springen.

Zie ook: De definitieve handleiding voor het bouwen van een merk

Bouwen en loyaliteit behouden met Millennials hoeft niet moeilijk te zijn. Het doet een beroep op merken om persoonlijk beschikbaar te zijn voor hun klanten en zichzelf te definiëren via interactie in plaats van algemene claims.

Het is misschien moeilijk om bij te houden met elk nieuw opkomend platform, dus focus op de platforms die meestal worden gebruikt door uw doelwit publiek. Millennials willen communiceren en een verhaal maken, niet alleen maar een aankoop doen. Geef ze dus een emotionele band, een kans om te delen, en in ruil daarvoor zullen ze loyaal zijn, delen met hun sociale kringen, en onthouden hoe positief ze zijn geweest.