Ken uw rechten: restituties en ruil

Er zijn acht basisrechten en verantwoordelijkheden voor consumenten beschreven in de Consumer Bill of Rights en VN-richtlijnen voor consumentenbescherming:

Deze rechten en verantwoordelijkheden komen hierop neer: bedrijven moeten nauwkeurige informatie verstrekken en zorgen voor elementaire veiligheid, maar het is uw taak om op de hoogte te blijven en producten te gebruiken zoals ze bedoeld zijn.

Hoe werkt dit op terugbetalingen en uitwisselingen? U hebt recht op compensatie als:

• Het product is onveilig
• De fabrikant of leverancier heeft een fout gemaakt
• Het product is bedrieglijk op de markt gebracht

Anders zijn retours en restituties naar goeddunken van de verkoper. Er kunnen er echter enkele zijn

Leugens, verdomde leugens en marketing

U kunt ook een beroep doen als u het slachtoffer bent geworden van misleidende reclame. Volgens FTC-richtlijnen:

• Advertenties moeten waarheidsgetrouw zijn
• Advertenties mogen geen verklaring bevatten of weglaten dat:
  • Zal waarschijnlijk redelijk handelende consumenten misleiden
  • Is belangrijk voor de beslissing van een consument om het product te kopen of te gebruiken
• Advertenties en zakelijke praktijken mogen geen substantiële schade veroorzaken die een consument redelijkerwijs niet kan vermijden
• Adverteerders moeten bewijs kunnen leveren voor hun claims voordat advertenties worden weergegeven
  • Anekdotisch bewijs ("Ik ben 60lbs kwijt in 4 weken!") Telt niet.

Als u denkt dat u het slachtoffer bent geworden van misleidende reclame, dien dan een klacht in bij de FTC.

Voorbeelden van misleidende marketing

De FTC oordeelde dat Sketchers Shape-ups en andere 'toning shoes' ongegronde beweringen deden dat de schoenen zouden helpen om gewicht te verliezen of toon te krijgen. Ze selecteerden specifiek de Kim Kardashian-advertentie die werd uitgezonden tijdens de Super Bowl in 2011; voel je vrij om je eigen Kardashian-grap hier in te voegen. Sketchers stemde ermee in om $ 40 miljoen uit te betalen om de kosten te betalen.

Airborne won aan populariteit met zijn claim om verkoudheid af te weren. Toen dit rode vlaggen ophief veranderde Airborne hun claim om te zeggen dat het je immuunsysteem stimuleert. Gezien het anekdotische bewijs om deze beweringen te ondersteunen, zagen veel consumenten geen problemen, maar zoals de FTC-richtlijnen stellen, zijn anekdotes niet genoeg. In 2008 stemde het bedrijf ermee in om $ 23,3 miljoen te betalen in een class-action rechtszaak over valse advertenties.

Houd in gedachten dat 'bedrieglijk' een vage term is. Er zijn bijvoorbeeld juridische gevolgen om het woord 'organisch' te misbruiken, maar wat de FDA betreft, heeft 'natuurlijk' geen juridische definitie. Net als het vlees dat het vaak beschrijft, is de term 'volledig natuurlijk' eigenlijk flauw.

Andere manieren om geld terug te krijgen

Zelfs als de handelaar weigert een artikel terug te nemen, kunt u nog steeds een beroep doen. De beste manier om dit te voorkomen, is natuurlijk om het terugkeerbeleid van tevoren te controleren. Dit beleid loopt uiteen van de uiteindelijke verkoop (dit is typisch voor items opruiming, zwemmen en dergelijke) tot op om het even welk moment, ongeacht de toestand die terugkomt, zoals u zult vinden bij REI (dat liefdevol wordt aangeduid als het REI-huurbeleid). Je zult waarschijnlijk wat meer betalen voor producten met een royaal retourbeleid, omdat de kosten voor het opnieuw bevoorraden, de retourzending enzovoort worden ingebakken in de verkoopprijs. Voorbij dat, als een verkoper geen restitutie accepteert:

Controleer het beleid voor het retourneren van uw creditcard. Veel creditcards bieden bescherming tegen retourneren - veel Visa-kaarten genereren bijvoorbeeld maximaal 90 dagen, tot $ 250 per incident en $ 1.000 per jaar. Deze beveiligingen zijn echter alleen van toepassing als u de kaart in kwestie gebruikt, dus overweeg de kaart te gebruiken met de beste beveiligingen.

Spreek over verkeerd geprijsde prijzen. Winkeliers zijn niet altijd ijverig over het bijwerken van prijzen in hun kassa's. Als u denkt dat de prijs die zij aanrekenen niet klopt (d.w.z.je hebt het artikel gevonden in een verkooprek of de tag leest anders), en spreek het dan uit. Mogelijk hebt u het recht om het artikel gratis te krijgen of tegen een gereduceerd tarief als u het meteen opmerkt.

Neem contact op met sociale media. Als u als klant mishandeld bent, kunnen sociale mediasites zoals Twitter of beoordelingssites als Yelp u een platform bieden om uw ervaringen te delen. Gebruik deze optie echter alleen en alleen als u echt bent benadeeld in de situatie - wees geen bullebak.

Een klacht indienen. Nogmaals, gebruik deze optie alleen als de verkoper het duidelijk mis heeft; hier wordt je gevraagd om het te bewijzen. U kunt hier een klacht indienen bij de FTC.

Als al het andere faalt, is eBay je vriend.