Tekst voor uw kleine onderneming gebruiken (Plus Infographic) |

Van sms en marketing tot interne memo's, sms-berichten zijn een van de beste manieren voor moderne kleine bedrijven om te communiceren.

De meeste smartphonegebruikers hebben hun apparaten in de hand 93 procent van hun wakkere leven. 90 procent van de tijd lezen mensen teksten binnen drie minuten na ontvangst ervan. Geen andere communicatiemethode concurreert.

Maar voordat u nadenkt over de beste manieren om tekstberichten te gebruiken voor communicatie met klanten of werknemers, moet u ervoor zorgen dat u de wettelijke vereisten begrijpt.

Als onderdeel van het starten van uw sms-bericht (kort bericht service is een andere manier om "sms-bericht" te zeggen), moet u ervoor zorgen dat uw klanten en potentiële klanten zich aanmelden. Er zijn een paar manieren om dit te doen, zoals het aanmelden van widgets op uw website en in uw e-mailnieuwsbrief, of het plaatsen van een call-to-action op een billboard of ergens anders waar uw klanten het zien.

Zodra ze zijn overeengekomen om te ontvangen uw teksten, hier zijn zeven manieren waarop u sms'en kunt gebruiken om leads, klanten en personeel te bereiken.

1. Verkoop- en marketinginformatie verzenden

Een van de populairste toepassingen voor tekstberichten is SMS-marketing. Als aanvulling op de bovenstaande statistieken hebben klanten die een sms ontvangen een hogere conversieratio dan mensen die dat niet doen, wat betekent dat mensen die via tekst met u in contact komen, eerder geld uitgeven aan uw producten of services. Door promoties naar uw contacten te verzenden via sms kunnen ze leads en klanten effectiever worden dan andere communicatiemethoden.

Gelukkig is het integreren van sms in uw huidige marketingplan niet zo moeilijk. Sms-berichten moeten uw huidige inspanningen aanvullen om effectief te zijn, dus het zou niet uw enige manier moeten zijn om outreach te zijn. Vertrouw niet alleen op sms om uw evenementen, deals en campagnes te promoten. Gebruik een meerkanalenaanpak om de beste resultaten te behalen.

Houd er rekening mee dat een geweldige marketingcampagne alleen zo effectief is als de strategie erachter. Dus, als u ervoor kiest om de voordelen van sms-en voor verkoop en marketing te benutten, zorg er dan voor dat u duidelijk gedefinieerde doelen hanteert, zodat u op deze manier het succes en de ROI van uw campagnes kunt meten. Raadpleeg dit artikel voor meer informatie over het maken van een verkoop- en marketingplan.

2. Lever kortingsbonnen en vouchers

Huidige klanten kunnen net zo veel profiteren van uw teksten als prospectieve. Vouchers die via sms worden bezorgd, worden tot tien keer vaker gebruikt dan andere bezorgmethoden. Geef je VIP's en je nieuwe contacten een reden om te winkelen met kortingen, vouchers en andere bonussen op hun telefoons.

Volgens de enquête van de GfK MRI The Survey of the American Consumer is het waarschijnlijk dat 60 procent van de gebruikers van mobiele kortingsbonnen van merk verandert gewoon zodat ze een kortingsbon kunnen gebruiken. Door uw kortingen in de voorhoede van de geest van de ontvanger te houden, vergroot u de kans dat ze bij u kopen, zelfs als ze tevreden zijn met hun huidige merk.

3. Verwerk bestellingen en bevestigingen

Wanneer u de verwerking van bestellingen en bevestigingen via tekst toestaat, opent u een geheel nieuwe methode voor klanten om uw producten en diensten aan te schaffen. SMS-opdrachten zijn volledig aanpasbaar, zodat u alles van woorden tot symbolen kunt gebruiken als emoji's als triggers voor een geautomatiseerd, eenvoudig te gebruiken bestelsysteem. Meer opties voor bestellingen kunnen meer omzet voor uw bedrijf opleveren.

U vraagt ​​zich misschien af ​​hoe dit werkt; wat is de logistiek van de orderverwerking via sms? Welnu, Domino's Pizza staat hun klanten toe om via sms te bestellen met behulp van de pizza-emoji (ja, de pizza-emoji). Er zijn dus niet echt regels voor hoe creatief u kunt zijn met uw sms-opdracht.

Tip: Integreer een online betalingsoplossing waarmee gebruikers kunnen bestellen zonder hun creditcardgegevens via sms te delen-dit creëert een veilige verwerkingsomgeving voor uw klanten.

4. Herinneringen voor automatische afspraakafleiding

Net als bij bestelsystemen kunnen afspraakherinneringen volledig worden aangepast in het dashboard van uw sms-platform. Ik geloof dat dit een van de beste manieren is voor serviceproviders, zoals massagetherapeuten, artsen, kapper en zelfs restaurants die hun reserveringsproces willen stroomlijnen, om mensen op de hoogte te houden van afspraken.

Stel uw systeem in om automatisch tekst te verzenden berichten naar uw klanten om hen eraan te herinneren dat u ze verwacht, en hen in staat te stellen te bevestigen of u te laten weten of ze het niet kunnen halen. Je hoeft nooit de telefoon op te nemen. Bovendien kost sms-berichten minder tijd om klanten te bereiken en is het betrouwbaarder dan herinneringen per telefoon of e-mail.

5. Ontvangers van bijgewerkte info en promoties

waarschuwen Wanneer iets binnen uw organisatie verandert of als u een nieuwe promotie start, wilt u uw contacten hiervan op de hoogte stellen. Waarom vertelt u ze niet via tekst, zodat u zeker weet dat ze de boodschap zullen krijgen? Communicatie is de enige manier om uw klanten in de gaten te houden.

Als u een lang bericht moet verzenden, kunt u het beste voorkomen dat u probeert een e-mail te verzenden naar de telefoons van mensen. Berichten die te lang zijn, kunnen een grote uitschakeling zijn. Voeg in plaats daarvan een link toe naar een webpagina in uw e-mail waarin de update of promotie wordt beschreven.

Waarschuwingen zijn waarschijnlijk de tactieken die u als eerste bedenkt wanneer u tekstberichten voor kleine bedrijven gebruikt. Er zijn echt geen regels over welke informatie u kunt delen met uw ontvangers. Houd er rekening mee dat het van cruciaal belang is om een ​​vertrouwd platform te gebruiken dat u de vereiste functionaliteit biedt om te leveren wat u nodig hebt, zoals:

• Shortcodes: vijf- of zescijferige nummers waarmee u SMS- en MMS-berichten kunt verzenden en ontvangen en van mobiele telefoons.
• Korte URL's: een online techniek waarbij uw URL (webadres) aanzienlijk korter kan worden gemaakt en nog steeds rechtstreeks naar dezelfde pagina kan worden geleid.
• Lijstsegmentatie: de mogelijkheid om stuur de meest relevante informatie op het juiste moment naar de juiste mensen. ("Segmenteer" uw contactlijsten door gegevens die zijn verzameld over het indienen van formulieren en / of op basis van hun gedrag)

Moderne sms-platforms moeten gemakkelijk kunnen worden geïntegreerd met uw CRM-software (Customer Relationship Management Management). Op deze manier kunt u eenvoudig en automatisch bijhouden wanneer prospects of klanten kiezen voor opt-in of out (wat wederom een ​​verplichte vereiste is voor promotionele sms-berichten). Hoewel het lijkt alsof je iedereen van wie je contactgegevens moet kunnen sms'en, niet dit doen. Als je dat doet, zou je kunnen eindigen met boze mecenassen en hoge boetes van de Federal Trade Commission (FTC).

6. Gebruikmaken van SMS voor interne communicatie

U kunt al sms-berichten toestaan ​​voor interne communicatie in uw kleine onderneming. Maar, heb je nagedacht over bulkberichten voor memo's en updates voor organisaties of afdelingen? Als dat niet het geval is, kunt u overwegen hoe effectief sms'en wordt vergeleken met e-mail.

Het open tarief voor interne e-mails is slechts 66 procent op desktops, en het is 21 procent voor mobiel. Als u nog steeds e-mail gebruikt als uw belangrijkste methode voor communicatie met medewerkers, is het waarschijnlijk dat die berichten niet zo efficiënt zijn als ze zouden moeten zijn. Texting biedt een krachtige oplossing: stuur een sms-bericht waarin mensen worden gevraagd hun e-mail te controleren of een link naar de memo op te nemen. Houd rekening met uw privacy en stuur nooit gevoelige interne of klantinformatie via tekst.

7. Voer korte klantonderzoeken uit

Snelle enquêtes zijn een natuurlijke, eenvoudige manier om relaties met uw klanten op te bouwen. Schiet een tekst op met een vraag gevolgd door een lijst met mogelijke antwoorden. Een snelle sms naar alle contacten en leads met een boodschap als: "Wat voor soort auto overweegt u om te kopen? Reageren met vrachtwagen, SUV, sedan of bestelbus, "zou een goede manier zijn voor een klein autopark om te weten te komen welk type inventaris op voorraad moet blijven.

Zorg ervoor dat tekstonderzoeken niet in uw primaire voorraad worden omgezet. bron van inzichten van klanten. Gebruik die inzichten samen met gegevens van andere kanalen, zoals sociale media, websiteanalyses, real-time gedrag in winkels, industrie en geografische trends, enzovoort.

U kunt enquêtes ook gebruiken om meer te weten te komen over demografische kenmerken, interesses, klanttevredenheid en meer. Wanneer je iemand ontmoet waarvan je persoonlijk geïnteresseerd bent, wil je er meer over weten. Enquêtes zijn het 'leren kennen' van sms-berichten van kleine bedrijven - ze zijn wederzijds voordelig - u verzamelt waardevolle gegevens terwijl klanten het gevoel hebben dat u de tijd neemt om ze te leren kennen.

Afhaalrestaurants (plus een infographic met meer inzichten)

Sms-berichten bieden uiteenlopende oplossingen voor kleine bedrijven in alle sectoren. Verkoop en marketing, kortingsbonnen, bestellingen, afspraken, bedrijfsupdates, personeelscommunicatie en enquêtes kunnen op een zinvolle, boeiende manier worden verzonden via sms.

Als u klaar bent om een ​​tekstcampagne te beginnen, kunt u de ideeën hier gebruiken ter inspiratie - dit is slechts een druppel in de oceaan van kennis van sms-berichten beschikbaar.

Bekijk de onderstaande infographic voor meer informatie over het gebruik van sms-berichten voor uw kleine bedrijf: