Ontdek wint topprijzen in J.D. Power klanttevredenheidsenquête

Stap opzij, American Express - Discover heeft de titel aangenomen als het favoriete creditcardbedrijf van Amerika.

Discover heeft de concurrentie voor de wind geslagen door het proces voor de terugbetaling van beloningen te stroomlijnen, onder andere volgens de 2015 Amerikaanse Credit Card Satisfaction Study, die op 20 augustus door J.D. Power is uitgegeven. Het team onderzocht meer dan 20.000 klanten met een creditcard en ontdekte dat beloningen en voordelen voor creditcards een sterke motivatie blijven als consumenten kiezen hoe ze moeten betalen.

En creditcardbeloningen zijn populairder dan ooit, of het nu contanten, mijlen of punten zijn. Mensen die van de beloningen houden die ze uitgeven, spenderen gemiddeld $ 1.132 per maand op hun kaarten, vergeleken met $ 744 per maand voor klanten die denken dat hun creditcardbeloningen onvoldoende zijn, ontdekte de studie.

"Wanneer klanten voelen dat de beloningen aantrekkelijk zijn en wanneer ze vaker beloningen inwisselen, verbetert de tevredenheid, besteden ze meer en zullen ze de kaart eerder aanbevelen aan vrienden en familie," Jim Miller, senior director banking services bij JD Power, zei in een verklaring.

Kaarthouders haasten zich om beloningen in te wisselen, storten zich op extraatjes

Beloning De verlossing neemt toe, waarbij meer dan de helft van de ondervraagden zegt beloningen te hebben ingewisseld in de afgelopen zes maanden. Meer klanten maken ook gebruik van de voordelen van hun creditcards, zoals toegang tot gratis Wi-Fi op vluchten, garantie-uitbreidingen op aankopen, extra reisverzekering en gratis aansprakelijkheid bij het huren van een auto.

Maar het vertrouwen van klanten neemt af in andere gebieden. Minder dan een derde van de ondervraagden vertrouwt hun creditcardmaatschappij om hun privégegevens te beveiligen, hoewel jongere kaarthouders meer vertrouwen hadden dan oudere kaarthouders.

Toch bleef het vertrouwen in de beste creditcardverstrekkers hoog, met de top drie van kanshebbers - Discover, American Express en Chase - bijna hals-en-nek in termen van klanttevredenheid.

Top 10: Hoe beoordeelt uw creditcardmaatschappij?

Wilt u weten hoe uw favoriete creditcardbedrijf zich opstapelt? Hier zijn de top 10-emittenten, gerangschikt volgens de onderzoeksresultaten van J.D. Power.

Rang	Issuer
1	Ontdekken
2	American Express
3	Jacht
4	Capital One
5	Barclaycard
6	Wells Fargo
7	bank van Amerika
8	Amerikaanse bank
9	Citi
10	GE Capital Retail Bank / Synchrony Bank

Meer lezen:

• Onze site Beste creditcards van 2015
• Onze site Beste beloningen Creditcards van 2015
• De beste ontdek creditcards van 2015

Virginia C. McGuire is een stafchrijver bij Investmentmatome , een personal finance-website. E-mail: [email protected] . Twitter: @vcmcguire .

Afbeelding via iStock.