De website van uw bank is op en facturen zijn verschuldigd. Wat nu?

Toen Court Harrington, een eigenaar van een klein bedrijf in North Carolina, op een dag niet in staat was in te loggen op zijn bankrekening omdat de website niet bereikbaar was, was hij daar niet blij mee.

Wanneer je geen toegang hebt tot je geld, zegt hij, "is het vangnet dat we voelen dat we hebben niet echt aanwezig."

Uiteindelijk kon hij inloggen, maar hij zegt dat de snafu hem uren verspilde tijd en stress kost.

Harrington is een van de miljoenen bankklanten die elk jaar worden getroffen door website-uitval. Hoewel een blip in de toegang misschien gewoon een ongemak voor sommigen is, voor klanten die racen om op tijd rekeningen te betalen of noodgeld nodig hebben, kan een storing financiële schade aanrichten. Vertraagde betalingen als gevolg van een uitval van de website kunnen resulteren in late vergoedingen, rente op een gemiste creditcardbetaling of een tekort aan contanten om te betalen voor dagelijkse uitgaven zoals voedsel of huur.

En de uitval van bankwebsites zal waarschijnlijk een groter probleem worden als banken hun digitale aanbod verhogen, zegt Joe Fielding, een partner en bankdeskundige bij Bain, een managementadviesbureau. "Terwijl ze die veranderingen aanbrengen, gaan de systemen soms ten onder," zegt hij.

Deze zes stappen zullen de consument helpen zichzelf te beschermen tegen incidentele uitval.

1. Zorg ervoor dat het de bank is en niet jij

Als de website van uw bank niet correct wordt geladen, is het mogelijk dat u op de onjuiste URL bent beland. Het kan zelfs een zijn bedoeld om de echte website te vervalsen en uw persoonlijke informatie vast te leggen.

Warren Taylor, mede-oprichter en hoofd van de klantenservice voor BankMobile, een filiaalloze bank die online en via zijn mobiele app opereert, beveelt aan om de URL van uw bank op uw computer te bookmarken, zodat u niet per ongeluk het verkeerde adres invoert. En als u inderdaad op een pagina belandt die er niet helemaal goed uitziet, sluit u het venster en probeert u het opnieuw, waarbij u controleert of u het juiste adres heeft.

2. Gebruik in plaats daarvan de mobiele app

De mobiele apps en websites van Banks draaien over het algemeen op verschillende sets servers, dus als er één is, moet de andere nog steeds werken, zegt Paul Benda, senior vicepresident risicobeheer en cybersecuritybeleid bij de American Bankers Association, een branchegroep.

"Als je de mobiele app hebt, is het net alsof je een bankfiliaal in je zak hebt", zegt hij. "Je kunt ervoor zorgen dat alles er is", en zorg ook voor het betalen van rekeningen of het overboeken van geld. Als uw bank een fysieke vestiging heeft, kunt u ook een persoonlijk bezoek brengen.

3. Controleer de social media-berichten van uw bank

Julie Conroy, onderzoeksdirecteur voor retail banking en betalingen bij Aite, een onderzoeksbedrijf in de financiële dienstverlening, beveelt aan om de officiële Twitter-handle van de bank te controleren. Als u geen bericht ziet dat al is gepost, kunt u tweeten bij de bank om een ​​update te vragen.

Conroy stelt ook voor om de bank te bellen; het nummer moet op de achterkant van uw bankpas staan. Bij wijdverbreide uitval kan de wachttijd echter lang zijn. Sites van derden, zoals downdetector.com, kunnen ook informatie bieden, maar de nauwkeurigheid kan per regio verschillen.

4. Wees op uw hoede tegen fraudeurs

Stapsgewijze uitval van websites wordt vaak gevolgd door phishing-aanvallen, waarbij consumenten e-mailen of bankklanten bellen en persoonlijke informatie van hen ontlokken.

"Ze maken gebruik van de chaos om [consumenten] ertoe te verleiden hun geloofsbrieven op te geven", zegt Conroy.

Als u ongevraagde e-mails van uw bank ontvangt, bekijk ze dan voordat u klikt of reageert. Toegang tot uw bank via uw URL met de bladwijzer in plaats van een link in een e-mail zorgt ervoor dat u op de juiste plaats aankomt.

5. Zorg voor een back-upschema

Gezien de onvermijdelijkheid van de incidentele uitval van een bankwebsite, zegt Fielding dat consumenten ervoor moeten zorgen dat ze een alternatieve manier hebben om hun rekeningen te betalen, zoals een spoedeisende spaarrekening bij een andere financiële instelling, een prepaidbetaalkaart of een creditcard van een andere bank.

"Hoewel de meeste consumenten niet meerdere actieve primaire betaalrekeningen kunnen houden, kunt u op zijn minst een noodplan hebben," zegt hij.

6. Raak niet in paniek - je geld is veilig

Zelfs als je geen online toegang tot je bankrekening hebt, is je geld er nog steeds, en het is veilig en verzekerd door de Federal Deposit Insurance Corp., zegt Benda. 'Uw bank heeft veel energie gestoken in het beschermen van alles wat u heeft. Elke onderbreking is tijdelijk en zal waarschijnlijk snel worden verholpen ", zegt hij.

Hoewel dat voor een gefrustreerde consument met een down-website en een verhuurder die meteen betaald wil worden, koud kan zijn, zou het moeten helpen om te weten dat de hik snel voorbij zal gaan.