Sms een dealer en je kunt geld en tijd terugkrijgen

U hebt gehoord van bellen, e-mailen en zelfs chatten met klantenondersteuning. Maar hoe zit het met het sms'en van de klantenservice van een winkel?

Voor sommige retailers kan dat.

Hier leest u hoe de functie werkt en hoe u er het meeste uit kunt halen.

Wat het is

In plaats van te bellen, te worden overgedragen en mogelijk in de wacht te worden geplaatst, kunt u uw vragen sms'en naar een vertegenwoordiger die u terugstuurt. Houd er rekening mee dat standaard berichten- of datasnelheden van toepassing kunnen zijn.

Detailhandels zoals The Home Depot en Lowe's bieden een sms-optie voor klantenservice - naast een meer traditioneel 1-800-nummer. Schoonheidssalon Mac Cosmetics stelt klanten in staat vragen te stellen aan hun artiesten.

Volgens Peter Fader, een professor marketing aan de Wharton School van de University of Pennsylvania, voldoet deze service aan een klantbehoefte.

"Als we naar de jongere generatie kijken, willen veel mensen nooit over de telefoon praten," zegt Fader. "Ze willen nooit formulieren invullen op een website. Ze willen nooit e-mails verzenden. Ze zijn gewoon zo comfortabel met sms-berichten."

Hoe te gebruiken

Klanten van alle leeftijden kunnen sms'en naar sms. Overweeg het voor vragen over onderwerpen zoals de status van de bestelling, prijsvergelijking, prijsaanpassingen, retourbeleid en productinformatie.

Je kunt in je eigen tempo sms'en, zegt Derrick DeRavariere, de general manager van online klantactiviteiten en -strategie bij The Home Depot.

In feite zegt hij dat de gemiddelde sms-gespreksduur bij de bouwmarkt ongeveer twee uur is - een getal dat indicatief is voor het heen en weer schakelen tussen klanten en medewerkers van de klantenservice.

"We verliezen het gesprek of de context niet", zegt DeRavariere. "Het is er voor jou om op te halen wanneer het jou uitkomt."

In sommige gevallen kan sms'en zowel tijd als geld besparen. Stel u bijvoorbeeld voor dat u een artikel online hebt gekocht, om het enkele dagen later in de uitverkoop te zien. Als de winkel waar u heeft gewinkeld een beleid voor prijsaanpassing heeft, kunt u een sms sturen om een ​​teruggave voor het verschil aan te vragen.

Wat te klaar hebben

Als u een bedrijf een sms-bericht wilt sturen, kunt u het nummer op de website van de verkoper bekijken. Kijk op de klantenservice of contactpagina om te zien of er een sms-optie is.

En net als bij elke andere interactie met de klantenservice, moet u uzelf wapenen met uw bestelnummer, factuuradres en andere relevante details over de bestelling. U moet waarschijnlijk uw identiteit verifiëren en een bestelnummer helpt de medewerker van de klantenservice bij het vinden van de aankoop waarover u informeert.

Wat je niet kunt doen

Het sms'en van een medewerker van de klantenservice werkt het beste voor verzoeken met een duidelijk doel of een duidelijk antwoord, zegt Fader.

Het is een eenvoudige manier om antwoorden te krijgen op vragen als "Ging deze bestelling door?" Of "Wat is de status van mijn bestelling?" In tegenstelling tot iets potentieel gecompliceerder, zoals: "Hoe kunt u de negatieve ervaring die ik bij u had oplossen? op te slaan?"

Teksten zullen ook niet voldoen aan bepaalde andere verzoeken. DeRavariere zegt bijvoorbeeld dat je via Texting geen nieuwe bestelling bij The Home Depot kunt plaatsen. U moet online gaan of klantenservice bellen.

Wanneer gebruiken

Voor die vragen die geschikt zijn voor tekstberichten, kan deze handige vorm van retailcommunicatie nuttig zijn, vooral voor drukke shoppers die onderweg zijn.

"Het kan een leuke manier zijn om een ​​soort van multitasking aan te bieden en iets de lagere prioriteit te geven dat het nodig zou kunnen hebben, in plaats van te zitten en wachten aan de telefoon en een soort van gijzeling omdat je niets anders kunt krijgen," zegt Fader.

Dus als u vaak winkelt, overweeg dan om het nummer van uw favoriete winkel als contactpersoon op uw telefoon op te slaan.