Een missieverklaring schrijven in 5 eenvoudige stappen |

ik heb een 30-jarige liefde-haat relatie gehad met missieverklaringen. Ik heb duizenden gelezen. Ik vind het geweldig als een missie zo goed een bedrijf definieert dat het lijkt op strategie - wat wel gebeurt - en ik haat het wanneer een missieverklaring generiek, muf en volledig nutteloos is. Wat ook gebeurt, maar lang niet zo vaak.

Wat is een mission statement?

Een goede mission statement is een handige tool voor goed gerunde bedrijven. Het is het 'waarom' van de bedrijfsstrategie.

Een missie definieert de doelstellingen van een bedrijf op drie belangrijke manieren:

• Het definieert wat het bedrijf doet voor zijn klanten
• Het definieert wat het bedrijf doet voor zijn werknemers
• Het definieert wat het bedrijf doet voor zijn eigenaars

Sommige van de beste missieverklaringen breiden zich ook uit met de vierde en vijfde dimensies: wat het bedrijf doet voor zijn gemeenschap en voor de wereld.

De eerste missie van uw bedrijf ontwikkelen verklaring, of het schrijven van een nieuwe of herziene, is uw kans om de doelen, ethiek, cultuur en normen voor besluitvorming van het bedrijf te definiëren. De dagelijkse routine van zaken komt soms in de weg, en een snelle opfrissing met de missie helpt een persoon een stapje terug te zetten en onthoudt wat het belangrijkste is: de organisatie heeft een doel.

Verspil geen tijd met een slechte tijd missie

Dat een traditioneel businessplan vaak een mission statement bevat, is geen reden om er een te doen. En maak het nuttig of doe geen moeite. De overgrote meerderheid van de missieverklaringen is slechts een zinloze hype die kan worden gebruikt om elk bedrijf in de categorie te beschrijven.

Mensen schrijven ze omdat een of andere checklist of expert zei dat dit moest. Er zijn eigenlijk webapps die zich erover verbazen hoe de meeste missieverklaringen vage, hoog klinkende frasen gebruiken om niks te zeggen. De strip "Dilbert" heeft een velddag gekost:

Afbeelding: DILBERT © Scott Adams. Gebruikt met toestemming van UNIVERSAL UCLICK. Alle rechten voorbehouden.

En u moet altijd een missie voor deze test afleggen, van Missie, Mantra of Visie:

Als u een missie in uw bedrijf hebt, test deze dan door uzelf, eerlijk gezegd, af te vragen of uw concurrenten kunnen exact dezelfde bewering gebruiken.

Onderscheidt dit u van alle andere bedrijven? Als je een medewerker of klant een blinde screeningstest hebt gegeven en haar hebt gevraagd je missieverklaring en vier anderen te lezen zonder te weten welke welke is, zou ze kunnen vertellen welke missie het jouwe was?

Een geweldige missie schrijven verklaring

Dus hoe maak je een zinvolle missie? In de loop van de decennia die ik heb besteed aan het lezen, schrijven en evalueren van bedrijfsplannen, heb ik een proces bedacht voor het ontwikkelen van een nuttige missie en het komt neer op vijf stappen.

1. Begin met een marktbepalend verhaal

U hoeft niet echt het verhaal te schrijven - het is beslist niet opgenomen in de missie - maar denk er wel over na:

Stel u een echte persoon voor die de werkelijke beslissing neemt om te kopen wat je verkoopt. Gebruik je fantasie om te zien waarom ze het wil, hoe ze je vindt en wat kopen van jou voor haar doet. Hoe concreter het verhaal, hoe beter. En houd dat in gedachten voor de bewoording van de werkelijke mission statement: "Hoe concreter, hoe beter."

Een echt goed marktbepalend verhaal verklaart de behoefte of het gebrek, of - als u van jargon houdt - het zogenaamde 'why to buy'. Het definieert de doelklant of 'buyer persona'. Het definieert hoe uw bedrijf anders is dan de meeste anderen, of zelfs uniek. Het vereenvoudigt het nadenken over wat een bedrijf niet is, wat het niet doet.

Dit maakt niet letterlijk deel uit van de missie. Het is veeleer belangrijk om in je hoofd te hebben terwijl je de missieverklaring schrijft. Het is op de achtergrond, tussen de woorden. Als u problemen ondervindt om aan de slag te gaan, maakt u een snel overzicht van wat uw bedrijf wel of niet doet.

2. Bepaal wat uw bedrijf doet voor zijn klanten

Start uw missie met de goede dingen die u doet. Gebruik uw marktbepalende verhaal om uit te zoeken wat uw bedrijf speciaal maakt voor uw doelgroep.

Onderschat uw bedrijf niet: u hoeft geen kanker te genezen of de wereldwijde klimaatverandering te stoppen om goed te doen. Het aanbieden van betrouwbare autoreparatie, bijvoorbeeld, beperkt tot uw specialiteit in uw buurt met uw unieke beleid, doet iets goeds. Dus is het aanbieden van uitstekende slow food in uw buurt, met de nadruk op biologisch en lokaal, tegen een hoge prijs.

is een deel van uw missie, en een vrij cruciaal onderdeel daarvan - schrijf het naar beneden.

Als uw bedrijf goed is voor de wereld, neemt u dat hier ook op. Maar beweringen over goed zijn voor de wereld moeten zinvol zijn en te onderscheiden van alle andere bedrijven. Voeg de woorden "schoon" of "groen" toe als dat echt waar is en je je er strikt aan houdt. Zeg het niet alleen, vooral als het niet belangrijk of altijd waar is. <> Bijvoorbeeld, de missie van Apple Computer in 2017 luidt:

"Apple ontwerpt Macs, de beste personal computers ter wereld, samen met het besturingssysteem X, iLife, iWork en professionele software. Apple leidt de digitale muziekrevolutie met zijn iPods en online iTunes Store. Apple heeft de mobiele telefoon opnieuw uitgevonden met zijn revolutionaire iPhone- en App Store en definieert de toekomst van mobiele media en computerapparaten met iPad. "

Dat is duidelijk de test om het bedrijf met vlag en wimpel te definiëren. Niemand zou die missie kunnen verwarren met een generieke hype. En het is een interessante verandering ten opzichte van de vroege missie zoals gedefinieerd door oprichter Steve Jobs:

"Een bijdrage leveren aan de wereld door hulpmiddelen te maken voor de geest die de mensheid vooruit helpt."

"We maken dit mogelijk door het aanbieden van een breed scala aan goed ontworpen, functionele woninginrichtingsproducten tegen prijzen die zo laag zijn dat zoveel mogelijk mensen ze kunnen betalen. "

En let op, in deze missieverklaring, hoe Sweetgreen een wereldvisie incorporeert in een productgerichte missie:

"Sweetgreen is opgericht in 2007 en is een bestemming voor heerlijk eten dat zowel gezond voor u is als afgestemd op uw waarden. We kopen lokale en biologische ingrediënten bij boeren die we kennen en partners die we vertrouwen, ondersteunen onze gemeenschappen en creëren betekenisvolle relaties met mensen om ons heen. We bestaan ​​om ervaringen te creëren waarin passie en doel samenkomen. "

3. Bepaal wat uw bedrijf doet voor zijn werknemers

Goede bedrijven zijn ook goed voor hun werknemers of duren niet. Het houden van medewerkers is beter voor de winst dan omzet. Bedrijfscultuur is belangrijk. Mensen belonen en motiveren. Een mission statement kan bepalen wat uw bedrijf zijn werknemer biedt.

Mijn aanbeveling is dat u niet eenvoudig

beweert

hoe het bedrijf goed is voor werknemers - u definieert het hier en dan voor altijd nadat u het waar hebt gemaakt. Kwaliteiten als eerlijkheid, diversiteit, respect voor ideeën en creativiteit, training, hulpmiddelen, empowerment en dergelijke, doen er eigenlijk ook toe. Aangezien elk bedrijf dat minimaal bestaat zegt

dat het prioriteit geeft aan die dingen, streeft het naar een differentiator en een manier om de algemene doelen concreter en specifieker te laten voelen. Met dit deel van de missie, er is een ingebouwd dilemma. Aan de ene kant is het goed voor alle betrokkenen om de missie te gebruiken om vast te stellen wat u wilt voor werknemers in uw bedrijf. Aan de andere kant is het moeilijk om dat te doen zonder in de val te lopen om te zeggen wat elk ander bedrijf zegt. Zeggen dat je waarde hecht aan eerlijke compensatie, ruimte om te groeien, training, een gezonde, creatieve werkomgeving en respect voor diversiteit is waarschijnlijk een goed idee, zelfs als dat deel van je missie niet uniek is. Dat komt omdat de missieverklaring kan dienen als herinnering - voor eigenaren, supervisors en werknemers - en als een hefboom voor zelfhandhaving.

Als je een speciale kijk op je relatie met werknemers hebt, schrijf het dan op in de missie. Als uw bedrijf vriendelijk is voor gezinnen of voor virtuele werkplekken op afstand, zet dat dan in uw missie.

En dit komt zelden voor in mission statements. De overgrote meerderheid is gericht op berichten voor klanten. Mijn aanbeveling hier is niet de norm. Ik neem het op omdat het een goede gewoonte is, hoewel niet gebruikelijk. Terwijl ik bijvoorbeeld voor Apple Computer heb geraadpleegd, onderscheidde dat bedrijf zijn doelen van training en het versterken van medewerkers door een punt te maken van het inbrengen van docenten en presentatoren van zeer hoge kwaliteit. om de bedrijfsexpertise van werknemers te helpen groeien. Dat was een deel van de cultuur en, naar mijn mening, een deel van de missie; maar het maakte geen deel uit van de missieverklaring. Het had kunnen zijn.

American Express neemt het team echter op in zijn missie:

"We hebben een missie om 's werelds meest gerespecteerde servicemerk te zijn. Om dit te doen, hebben we een cultuur opgezet die onze teamleden ondersteunt, zodat ze onze klanten uitzonderlijke service kunnen bieden. "

4. Voeg toe wat het bedrijf doet voor zijn eigenaren

In de business school hebben ze ons geleerd dat het de missie van het management is om de waarde van de aandelen te vergroten. En aandelen van aandelen zijn eigendom. Sommigen zouden zeggen dat het vanzelfsprekend is dat er een bedrijf bestaat om de financiële positie van de eigenaren te verbeteren, en misschien wel. Slechts een kleine subset van alle bedrijven gaat over de zakelijke modewoorden 'share value' en 'return on investment'.

In de beginjaren van mijn bedrijf wilde ik meer zekerheid over de cashflow dan dat ik wilde groeien, en ik wilde meer groei dan dat ik winst wilde. Dus ik schreef dat in mijn missieverklaring. En op een gegeven moment besefte ik dat ik ook een bedrijf aan het bouwen was waar ik graag aan het werk was, met mensen met wie ik wilde werken; dus schreef ik dat ook in mijn missieverklaring.

Dit element is echter ook, net als met de suggestie over het opnemen van werknemers, ongebruikelijk. Weinig missieverklaringen doen het. Dat is begrijpelijk, aangezien de meeste missieverklaringen alleen naar buiten gericht zijn, gericht op klanten en niemand anders. Toch bevatten sommige van de beste mission statements een veel breder gevoel van missie dat de missie van eigendom omvat, of op zijn minst impliceert.

Warby Parker, een brillenbedrijf, doet geweldig werk bij het uiten van een hogere missie met klanten, werknemers en eigenaren.

"Warby Parker is opgericht met een opstandige geest en een verheven doelstelling: het aanbieden van designerbrillen bij een revolutionaire prijs, terwijl ze de weg banen voor sociaal bewuste zaken. "

5. Bespreken, verwerken, knippen, polijsten, herzien, herzien

Wat u ook schreef voor de punten twee tot en met vier hierboven, ga terug en snijd de woordelijkheid weg.

Goede missieverklaringen dienen meerdere functies, definiëren doelstellingen en leven lang tijd. Dus, bewerken. Deze stap is de moeite waard.

Begin met het ontwikkelen van een volledige missieverklaring voor intern gebruik en het gebruik van een klantgerichte subset voor algemene publicatie. Dat is normaal. Veel bedrijven hebben missieverklaringen gesegmenteerd, met secties gereserveerd en gecategoriseerd op type of doel. Gebruik opsommingstekens of secties als dat voor u werkt. Een deel van de reden waarom mensen de missie verwarren met mantra en visie is dat veel bedrijven ze samen gebruiken en vele anderen definiëren ze ook opnieuw om in hun context te passen. Dus wat een bedrijf voor klanten doet, wordt vaak visie genoemd, ondanks de formele definitie.

Denk eraan,

vorm volgt functie, in missieverklaringen, zoals in alle bedrijven.

Laat het voor uw bedrijf werken. Of doe het helemaal niet. Als je het een visie wilt noemen en dat werkt voor werknemers en klanten, doe dat dan.

Houd tijdens het bewerken de buzzwords en hype scherp die iedereen beweert. Zo veel mogelijk knippen dat niet specifiek van toepassing is op uw bedrijf, met uitzondering van de incidentele speciale elementen die - al dan niet uniek - kunnen dienen als langetermijnregels en -herinneringen. Uniek op zichzelf, het woord betekent letterlijk, de enige in de wereld. Gebruik het spaarzaam. Zinnen als 'de beste mogelijk zijn', 'van wereldklasse' en 'geweldige klantenservice' betekenen weinig omdat iedereen ze gebruikt. Het hebben van geweldige klantenservice is veel moeilijker dan het schrijven van een missie.

Lees de missieverklaringen van andere bedrijven, maar schrijf een verklaring die over u gaat en niet over een ander bedrijf. Zorg ervoor dat u echt gelooft in wat u schrijft - uw klanten en uw werknemers zullen snel een leugen ontdekken. Luister dan. Toon concepten aan anderen, vraag hun mening en luister echt. Maak geen ruzie, overtuig ze niet, luister gewoon. En bewerk het opnieuw. En voor de rest van uw leven, herzie en herzie het indien nodig. Zoals met alles in een businessplan, mag je missieverklaring nooit in steen worden geschreven en, veel minder, in een la worden opgeborgen. Gebruik het of verlies het. Herzie en herzie waar nodig, want verandering is constant.

* Moet ik mijn excuses aanbieden omdat ik het woord "gemakkelijk" in de titel van dit stuk heb gestopt? Soms verwar ik interessant, nuttig en belangrijk met gemak. Ik onderschat altijd taken die ik leuk vind.

Tim Berry is de oprichter en voorzitter van Palo Alto Software en Bplans. Volg hem op Twitter @ Timberley.