Hoe het meten van belangrijke prestatie-indicatoren de e-commerce strategie kan verbeteren - deel 3 |

Het eerste artikel van deze serie behandelde paginaweergaves per sessie als een soort keyflash-indicator (Key Performance Indicator - KPI) voor uw website. De tweede besprak de tijd op site-KPI als een andere waarschuwingsvlag. Beide artikelen bespreken specifieke metingen die kunnen worden gebruikt om problemen met de site te voorspellen. Er zijn veel KPI's die u kunt instellen om u te waarschuwen voor naderend onheil, of om uw successen beter te laten zien; maar om er doorheen te gaan, zou me tot het einde van volgend jaar brengen. Dus om deze serie af te ronden, zal dit artikel de algemene statistieken bespreken die u zou moeten zien als een "e-business" en, wat nog belangrijker is, waarom u ernaar zou moeten kijken.

e-Business metrics:

De term 'e-business' werd in november 1997 door Ogilvy en Mather voor IBM bedacht en is sindsdien blijven hangen. Geweldige reclame! Natuurlijk kwam het van "e-commerce", wat een algemene term was, maar ik kan me de IBM-jingle nog herinneren en de advertenties die de visie van IBM op computernetwerken laten zien. Er was niets mis met het IBM-idee of hun advertenties. Een probleem met dit 'e' deel is echter dat mensen om de een of andere reden besloten dat internet niet op andere marketingmedia lijkt.

Alles werd 'e-' of 'ik-' iets; het werd geassocieerd met de dappere nieuwe wereld van snel evoluerende door consortia geleide consortia van consortia, die bedrijven op basis van hun bedrijfsplannen en weinig anders kopen en verkopen. Niemand heeft meer succes gemeten aan de hand van gewone standaarden, u hoefde geen huur te betalen, kredietgeschiedenis te hebben, loyale klanten of betrouwbare inkomsten, alleen een geweldig idee en lef. Goede ideeën zijn niet meetbaar en ook geen ingewanden

We weten allemaal wat er vervolgens gebeurde. De normaal voorzichtige VC's beseften dat ze een aantal echt domme bewegingen hadden gemaakt en hun geld eruit hadden gehaald voordat ze failliet gingen. Dit heeft de bedrijven uitgehongerd die ze daadwerkelijk hebben geholpen om verkeerd te managen en veel anderszins getalenteerde individuen op heterdaad te zetten (stuurde ze de rivier af, nam hun baan weg, krijg je de foto). Dus waarom hadden normaal gesproken slimme zakenmensen en vrouwen springen op deze specifieke bandwagon? En waarom overleefden IBM, Dell en andere opmerkelijke fysieke bedrijven de bombom toen er zoveel mislukten?

Survival was zoals gebruikelijk

IBM, Dell en dergelijke ontwikkelden simpelweg hun bedrijf door te doen waarvan ze al wisten dat ze werkten en toepaste op nieuwe bedrijfsinformatie die ze konden verzamelen van het internet om hen te helpen met hun bestaande strategieën. Met andere woorden, ze gebruikten nieuwe informatie uit webanalyses in combinatie met echte bedrijfsstatistieken om online bedrijfsplannen te ontwikkelen. Er was niets bijzonders aan, het was gezond verstand en alle statistieken hadden één ding gemeen: ze waren controleerbaar.

Webbedrijfsstatistieken die u kunt beheren

Er zijn honderden rapporten die u kunt krijgen van het web analytische systemen, en als u weet wat u doet, kunnen ze u echt helpen. Dingen zoals bouncepercentages, entry- en exitpagina's, scenario-analyse, first-time versus repeat-kopers, enz. Zijn allemaal uitermate belangrijk om te meten en erop voort te bouwen. Het zijn individuele KPI's die ik aan het begin van dit artikel noemde.

De enige statistieken die u als e-business direct kunt beheren, zijn de gemiddelde verkoopprijs, winstmarge, overhead, conversieratio en bezoekers. U zult waarschijnlijk al deze vijf statistieken niet zien in de meeste webanalysesystemen, simpelweg omdat het niet aan een webmeetsysteem is om u te vertellen wat uw winstmarge of overhead is, hoewel de meeste goede gemiddelden de gemiddelde verkoopprijs, conversieratio kunnen beheren. en bezoekers.

Waarom deze vijf statistieken?

Laten we deze vijf statistieken bekijken en uitleggen hoe u ze kunt beïnvloeden.

Gemiddelde verkoopprijs: u kunt de prijzen van uw producten rechtstreeks hoger of lager instellen, waardoor de gemiddelde verkoopprijs wordt beïnvloed.

Winstmarge - U kunt overheadkosten verlagen of verkoopprijzen verhogen om de winstmarges te verbeteren. U kunt ook uw marge verminderen als het strategisch een goed idee is om verkoopprijzen te verlagen, en u hebt geen andere manier om de prijs te verlagen dan te eten in uw marge. Dit is meestal alleen een goed idee als meer van uw bezoekers zullen kopen vanwege een lagere prijs, wat betekent dat u over het geheel genomen nog steeds een hogere nettowinst kunt hebben.

• Overheadkosten - Door overhead te verminderen, kunt u de winstmarges verbeteren of het product beïnvloeden verkoopprijs. Een van onze klanten heeft veel van één soort product verkocht. Nu heeft hij een zeer lage overhead voor dat productassortiment, wat betekent dat hij de gemiddelde verkoopprijs van het product kan verlagen met behoud van dezelfde winstmarge. Omdat zijn overheadkosten laag zijn, zijn zijn prijzen zeer concurrerend en hij blijft het goed doen met deze productcategorie.
• Conversieratio - Geloof het of niet, het is mogelijk om uw conversieratio te beheersen! Door de andere KPI's die hierboven zijn genoemd te meten met behulp van goede webanalysetools, kunt u zien hoe mensen zich gedragen op uw website. Waar je problemen vindt (je zult ongetwijfeld wat vinden), repareer ze. Op deze manier kunt u de kans vergroten dat mensen uw producten kopen. Het is niet zo eenvoudig, maar zo begint het meestal.
• Bezoekers: het aantal bezoekers dat u ontvangt, is een gevolg van uw marketinginspanningen, ongeacht of u betaald of onbetaald bent. U kunt zoeken naar optimalisatie voor kritieke zoekwoorden, of PPC-marketing om verkeer te genereren voor zoekwoorden die u niet op een organische manier kunt rangschikken. U kunt gelieerde ondernemingen betalen om u verkeer te sturen dat uw producten koopt. U kunt persberichten plaatsen. U kunt deelnemen aan bannerreclame of gedragsmarketing. Of u kunt niets doen en hopen dat uw inhoud alleen voldoende verkeer biedt van websites die naar u verwijzen. Al deze methoden beïnvloeden het verkeersniveau. De sleutel is om relevant verkeer te krijgen, in plaats van verkeer dat niet is geïnteresseerd in uw assortiment.
• Samenvattend
• Ik heb twee gebruiksmogelijkheden van webanalyses getoond, waarbij KPI's als waarschuwingen zijn gebruikt als dingen mis gaan, en Webanalyse gebruiken in combinatie met statistieken om u te helpen uw webwinkel te gaan beschouwen als een bedrijf. Door de waarschuwingsvlaggen te gebruiken als indicatoren van waar dingen mis kunnen gaan, kunt u problemen identificeren en erachter komen of uw website bezoekersgecentrisch genoeg is. Door controle uit te oefenen over de vijf statistieken die hier worden besproken, kunt u uw bedrijfsresultaten verbeteren.