Uw bedrijf leeft en sterft door zijn differentiator |

Ik wou dat er een betere term was, maar differentiator is de beste die ik heb. Het is wat je anders maakt. Het wordt ook wel je geheime saus genoemd, en soms je concurrentievoordeel. Het gaat terug op het fundamentele dat strategie focus is. Het is heel belangrijk. Een goede manier om erover na te denken, is door je voor te stellen hoe iemand die je bedrijf kent het snel, in een of twee zinnen, aan iemand anders zou kunnen beschrijven. Neem restaurants, bijvoorbeeld: "Thais eten in de buurt van de kade" is een onderscheidende factor. "Goedkoop hamburgers snel," niet zo veel. "Gezond fastfood" zou kunnen werken. "Natuurlijk en organisch" zou kunnen werken.

Jaren geleden werkte ik met een computerwinkel die worstelde om te concurreren met de grote kassawinkels die computers als apparaten verkochten. Ze richtten zich op zakelijke gemoedsrust voor eigenaren van kleine bedrijven. Hun onderscheidende factor was service, installatie, hand houden, enzovoort.

U beslist niet zelf. U stelt een doel en hoopt dat uw klanten met u samenwerken. In deze dappere nieuwe wereld waarin we ons vandaag bevinden, waarbij sociale media elke dag belangrijker worden, is wat u wilt dat uw differentiator is, slechts de eerste stap. Dan hoop je de belofte waar te maken. En dan hoop je dat je klanten het krijgen, dus het komt naar voren in online beoordelingen en opmerkingen en commentaar op sociale media.

Het beste wat je kunt doen is je onderscheidende factor in gedachten houden terwijl je je dagelijkse zaken doorloopt, en vooral Belangrijk: houd uw berichten duidelijk. Synchroniseer zoveel mogelijk met uw differentiator. De computerwinkel voegde bijvoorbeeld een branding toe aan de service op de bestelauto's waarmee hun installateurs rondreden en een grote servicebalie in de winkel met serviceprofessionals in witte jassen.

Ik werd er vandaag aan herinnerd na enig overleg met Two Maids en een Mop, een bekroonde franchisegever in de schoonmaaksector met een sterke onderscheidende factor: de prestatiebeoordeling van de klant (en die beoordeling alleen) bepaalt rechtstreeks het compensatieniveau dat wordt betaald aan de twee teamleden die verantwoordelijk zijn voor het schoonmaken van de woning. Dat is gemakkelijk te begrijpen, gemakkelijk uit te leggen en het komt goed naar voren op de website en in de collateralen. Dat is een geweldig specifiek voorbeeld.

Ken uw differentiator. Praat erover. Leg uit. Ik hoop dat uw klanten het valideren.