Moet begrijpen Waarom u 'Het tijdperk van de klant' moet begrijpen |

Ik begon dit boek op de luchthaven in afwachting van de eerste vlucht van een zakenreis, omdat ik dacht dat ik het aan het lezen was omdat Jim een ​​goede is vriend, een slimme man en een van de beste kleine bedrijfsjournalisten in de buurt. Ik sta op zijn radioprogramma The Small Business Advocate wanneer hij me uitnodigt. Toen ik eraan begon, ontdekte ik dat ik het niet kon verwerpen. Pagina na pagina, verhaal na verhaal, Jim plaatst algemene concepten in een specifieke context die van invloed is op mij en mijn bedrijf. Het grote geheel is fascinerend: het hele zakelijke landschap verandert en dit is een groot perspectief. En de details zijn praktisch en bruikbaar.

De ondertitel is "P

repare voor het moment van relevantie

." Toen ik dit verhaal las (hier precies geciteerd zoals in het boek), besefte ik hoe belangrijk dat wil zeggen: een leidinggevende reist op reis om klanten in hun stad te ontmoeten. Terwijl ze laat in het hotel incheckt, beseft ze dat ze de volgende dag geen lunchvergadering heeft gereserveerd. Ze is op de hoogte van drie restaurants in de buurt en heeft een voorkeur, maar om 11 uur, voordat ze naar bed gaat, moet ze weten dat ze een plekje gereserveerd heeft om haar klanten morgen mee te nemen voor de lunch. Ze opent haar laptop, zij zoekt naar haar favoriete restaurant en vindt dat het geen website heeft, alleen een vermelding in 'Area Restaurants'. Hoewel een telefoonnummer wordt vermeld, is het nu na sluitingstijd.

Haar volgende zoekopdracht vindt dat de andere twee restaurants hebben allebei websites, maar slechts één had een mogelijkheid om op een later tijdstip te reserveren. Hoewel het laatste restaurant niet concurrerend was volgens de normen van de Age of the Seller - hogere prijzen, beperkt menu en minder handig - was het relevanter voor deze klant omdat het 24/7/365 beschikbaar was. De relevantie overstijgt dus het concurrentievermogen en ze hebben de business.

Dat verhaal snauwde de gloeilamp voor mij. Relevantie is reëel en het is de toekomst van ons bedrijf. De jouwe en de mijne. Jim legt het uit met gegevens, onderzoek, checklists, specifieke aanbevelingen en - verreweg het nuttigst - een reeks van waargebeurde verhalen die het tot leven laten komen. Dus ik eindigde met het verslinden van het boek over die ene reis. En het aanbevelen voor mensen met wie ik werk - zelfs het kopen voor een paar van hen. Lees het.