Walmart's All-Night Black Friday Deals Strategie: 2012 versus 2013

Sommige ongelukkige incidenten in het niet al te verre verleden hadden Black Friday als merknaam en een beetje een 'Wild-West'-reputatie. Toen het nieuws brak over een gevecht om slimme telefoons die mensen in het ziekenhuis zetten en een vrouw die collega's sproeide om haar pad naar een Xbox te banen, wisten bestuurders van Walmart dat ze met een aantal creatieve manieren moesten komen om een ​​veiliger en aangenamer orkest te organiseren. Black Friday-winkelervaring, meer dan alleen veiligheidsprocedures.

2012 Black Friday at Walmart: Curbing the Chaos

Walmart implementeerde in 2012 een aantal innovatieve Black Friday-strategieën om hun verkoopevenement onder controle te krijgen:

• Verlengde verkoopuren: Walmart begon hun uitverkoop om 20:00 uur op Thanksgiving-avond en eindigde het evenement om 10:00 uur op Black Friday.
• Gespreide deals: Een aantal belangrijke artikelkortingen werden alleen beschikbaar gemaakt gedurende beperkte tijdsperioden, die tijdens het Black Friday-evenement werden gespreid.

• Een uur garantie: Shoppers kregen de belofte dat als Walmart tijdens het eerste verkoopuur geen bepaalde verkoopartikelen meer had, het artikel vóór Kerstmis naar hun winkel zou worden verzonden.
• Grote itemlijsten: Voor HDTV's en andere merchandise met grote tickets zetten kopers hun namen op wie het eerst komt, het eerst maalt en kregen ze kaartjes om te kopen.
• Bewaakte kiosken: Sommige populaire elektronica-items, zoals camera's en printers, werden bewaard in plastic verpakte kiosken, die werden bewaakt door winkelmedewerkers en politieagenten. Kiosken werden elk op specifieke, aangegeven tijdstippen uitgepakt, gespreid in de loop van het evenement om overbevolking en mob gedrag te voorkomen.

De nieuwe benadering van Walmart voor Black Friday bracht een broodnodige verbetering teweeg. Gespreide deals resulteerden in kortere lijnen en minder van een maffioscène aan het begin van het evenement. Aangezien klanten konden kiezen wanneer de specifieke artikelen die ze wilden in de uitverkoop kwamen, vond niet iedereen het nodig om bij de start van het evenement aanwezig te zijn. Shoppers en Walmart-medewerkers waren blij met de resulterende rustiger sfeer en koelere gemoederen.

Ondanks alle positieve veranderingen waren niet alle beoordelingen rooskleurig. Sommige klanten hadden sterke bezwaren tegen de verkoop vanaf Thanksgiving-avond, in de veronderstelling dat dit een aantasting was van een traditionele gezinsvakantie. Wat veel kopers en zelfs sommige mediareporters zich niet realiseerden, was dat Walmart open op Thanksgiving niets nieuws was; alleen het begin van de Black Friday-deals die avond was een verandering ten opzichte van eerdere jaren.

De lat hoger leggen: Black Friday op Walmart 2013

Aangemoedigd door het succes van vorig jaar met hun nieuwe strategie, is Walmart van plan om hun nieuwe en verbeterde Black Friday naar een nog hoger niveau te tillen. Naast de succesvolle nieuwe ontwikkelingen van vorig jaar, kunnen Walmart-shoppers in 2013 verwachten:

• Nog langere verkoopuren: De officiële start van Black Friday dit jaar is 18:00 uur op Thanksgiving met veel winkels die 24 uur open blijven. In reactie op een studie van de National Retail Foundation waaruit blijkt dat veel consumenten dit jaar een vroege start van het kerstinkopen krijgen, zullen sommige Walmart Black Friday-deals zelfs een week eerder beginnen, op 22 november, zowel in winkels als online.
• Nog veel meer garanties van een uur: Walmart is van plan om zeven keer zoveel garanties van een uur als vorig jaar aan te bieden.
• Verhoogde inventaris: Walmart zal 65% meer voorraad op televisies opslaan dan vorig jaar en tweemaal het aantal tablets.
• Lagere prijzen: Sommige items met een groot ticket zullen zelfs lager geprijsd zijn dan vorig jaar.
• Medewerker Waardering: Om hun medewerkers te bedanken voor hun harde werk tijdens het lange Black Friday-evenement ontvangen degenen die tijdens Black Friday werken vakantiebetalingen, gratis maaltijden en 25% korting op een hele aankoop tijdens de feestdagen.

Zullen veranderingen betalen voor Walmart?

Walmart executives en economen wachten om te zien of hun strategieën succesvol zullen zijn voor Walmart's Black Friday-seizoen. Wijzigingen in 2013 zullen de winkelervaring en -keuring waarschijnlijk blijven verbeteren door de drukte en de gemoederen onder controle te houden. Een aanhoudende wankele economie, in combinatie met enige afkeuring van de shopper tijdens de vroege start van de Thanksgiving-avond, kan de verkoop echter enigszins temperen. Bovendien hebben arbeidersprotesten die gepland zijn in Walmart-winkels in het hele land tijdens Black Friday, historisch gezien een ander element van onvoorspelbaarheid gecreëerd.

Walmart-winkelimago met dank aan Shutterstock.