Studie: Websites van de afdeling Staats Verzekeringen Kort over consumentenhulp

De verzekeringssector van een biljoen dollar is grotendeels gereguleerd op het niveau van de staat - dat is de eerste plaats waar consumenten terecht moeten voor hulp en informatie over producten zoals woning-, auto- en levensverzekeringen. Maar de websites van individuele overheidsafdelingen van verzekeringen schieten tekort volgens de plicht van de consumenten, volgens een nieuwe analyse.

De Investmentmatome-studie bekeek afdelingen van verzekeringswebsites voor alle 50 staten en het District of Columbia en scoorde elk op meer dan 20 factoren om te bepalen welke sites het meest nuttig waren voor verzekeringsgebruikers. De resultaten: de gemiddelde verzekeringsafdeling heeft veel werk te doen online als het gaat om het helpen van bewoners om door de complexe verzekeringswereld te navigeren.

De gemiddelde beoordeling in de analyse was 60%. Het Texas Department of Insurance scoorde het hoogst op 98%, en New Mexico's Bureau van de Superintendent of Insurance het laagste op 17%.

Websites van de verzekeringsafdeling werden beoordeeld op aanbiedingen zoals geactualiseerde premievergelijkingen, bijgewerkte klachtengegevens van verzekeringsmaatschappijen, bronnen voor consumenteneducatie en de kwaliteit van de telefonische hulp van de consument.

Deze afdelingen "hebben veel informatie voor consumenten die niemand anders heeft, informatie waar niemand anders je echt mee kan helpen", zegt Robert Hunter, verzekeringsdirecteur bij de Consumentenbond van Amerika en voormalig commissaris voor verzekeringen van Texas.

Sinds de aanmelding van het onderzoek hebben verschillende afdelingen hun websites bijgewerkt, onder meer in New Mexico, waar woordvoerder Alan Seeley de Investmentmatome-analyse heeft gecrediteerd voor het motiveren van de consumentgerichte updates.

Elizabeth Renter is een stafchrijver bij Investmentmatome, een website voor persoonlijke financiën. E-mail: [email protected]. Twitter: @ElizabethRenter.