Slam Dunk Tips voor het aantrekken en behouden van fans |

mond-op-mondreclame . Het is een concept zo oud als vuil, maar niet iets wat de meeste bedrijven weten te omarmen. Het 'sociale web' is een geweldige manier om de mensen die je kennen en van je houden (ook wel je 'fans') te laten zijn om je bedrijf op een leuke manier te promoten. Fans

zijn in principe klantevangelisten . Dit zijn mensen die media (voornamelijk online) genereren namens producten, services, bedrijven of iets / iemand die hen inspireert. Om een ​​groep fans te genereren moet je ervoor zorgen dat je er klaar voor bent. Je moet hen een toolkit bieden waarmee ze je gemakkelijk kunnen promoten - dus maak een plan om fans aan te trekken. Oh - en dit spreekt vanzelf - u kunt er beter voor zorgen dat u ze NIET betaalt. Allereerst willen de meeste van deze mensen niet graag betaald worden. Zodra je ze hebt betaald, hebben ze het gevoel dat ze een 'werknemer' zijn en is het promoten van jou een verplichting (ook wel een baan) in tegenstelling tot een persoonlijke wens.

Hieronder volgen enkele tips voor het aantrekken en houden van fans / klantevangelisten:

Communityrichtlijnen plaatsen

1. : als u een online community, blog of andere sociale site heeft, moet u een gedeelte 'Communityrichtlijnen' plaatsen waarin u de richtlijnen voor het plaatsen / delen op uw site beschrijft. Ik persoonlijk hou van de richtlijnen van Flickr. Zaad je gemeenschap met liefde
2. : zaai je gemeenschap met mensen die je al kennen en van je houden - en je hebt slechts 15-25 mensen nodig om dingen op gang te krijgen. Deze groep zal de toon zetten voor je community. Ze zullen ook trots zijn op het eigendom van je community en het voor je op de korrel nemen - dus wanneer iemand het over je of je producten heeft, zullen ze de eersten zijn die voor je opkomen. Beloon je fans
3. : Doe dit op manieren die zinvol zijn voor uw bedrijf (onthoud, geen geld!). Geef bijvoorbeeld gratis voorbeelden van uw producten aan deze groep, vraag hen om over uw product te praten op uw site, blog, community, etc. Nodig hen uit voor grootse openingen, productintroducties, productonderzoekssessies, enz. Ze moeten hun bijdragen zijn waardevol. Transparantie is van het grootste belang
4. : het is buitengewoon belangrijk om transparant en authentiek te zijn. Het is belangrijk dat andere potentiële fans niet denken dat je mensen betaalt om geweldige dingen over je te zeggen. Dat is geen slam dunk, dat is meer een bodycheck! Eerlijkheid is het beste beleid voor mijn vrienden! Geef ze een gereedschapskist
5. : net zoals je een verkoper een gereedschapskist zou geven, zou je hetzelfde moeten doen met je fans. Voorbeelden hiervan zijn het delen van uw bedrijfsdoelen met hen, hen voorzien van de insluitcode, zodat zij eenvoudig uw video's en widgets op hun eigen sociale sites kunnen delen, resultaten met hen kunnen delen - laat hen weten dat hun inspanningen vruchten afwerpen! Wees ALIRT
6. : hiermee bedoel ik: vragen, luisteren, implementeren, reageren en bedanken. Dit moet een tweerichtingsrelatie zijn. Neem niet alleen, neem mee, neem van deze groep - je maakt ze kwaad en ze vallen uit de game. Vraag ze wat ze denken, luister aandachtig naar wat ze zeggen en herhaal ze, zodat ze zeker weten dat je ze correct hebt gehoord (dit kan trouwens on-of offline worden gedaan), inspelen op hun behoeften. Zorg ervoor dat je met hen communiceert en antwoord op eventuele vragen die ze hebben. Het negeren van deze groep is de kus des doods. En ten slotte, bedank ze op zoveel mogelijk manieren die je maar kunt bedenken! Een deel van je team
7. : dit kan een van de belangrijkste tips van allemaal zijn - fans moeten de liefde voelen. Ze moeten voelen dat ze deel uitmaken van je team en niet een afzonderlijke entiteit die je gebruikt en misbruikt. Nodig ze uit om nieuwe klanten met je te ontmoeten, uitdagingen, successen en resultaten met hen te delen, ze te promoten (en daarmee bedoel ik ze in je community of schrijf erover in je blog). Dit is geld in de emotionele bank voor fans. Oh - en veel plezier!

[oorspronkelijk gepost op Caroline Cumming's persoonlijke blog]