10 CEO's die enorme fouten hebben gemaakt
Facebook CEO Mark Zuckerberg and Twitter CEO Jack Dorsey testify before the Senate on Section 230
Het is waar dat niemand perfect is, en dit wordt net zo vaak getoond in de bedrijfswereld als elders.
Terwijl ze hun best doen, fouten zijn soms onvermijdelijk. Wij, eigenaren van kleine bedrijven, kunnen echter troost putten uit het feit dat we niet aan het roer staan van een groot bedrijf waar een fout miljoenen kan kosten. Zoals u zult zien, krijgen zelfs CEO's van enkele van 's werelds grootste bedrijven het soms mis.
Bill Gates: Negeer komende delen van uw bedrijf op eigen risico
Het valt niet te ontkennen dat Bill Gates een visionair is, Microsoft opricht in 1975 en de techindustrie al decennialang monopoliseert. Een gebied waar hij tekort schoot, was echter het negeren van de zoekmachinemarkt. Terwijl Microsoft in 1998 MSN Search introduceerde, gebruikte de site puur een bestaande zoekmachine, Inktomi, om resultaten te verzamelen. Het lijkt erop dat alle Gates's aandacht was gericht op browsers, waardoor Google kon meedoen en ieders zoekmachine van keuze werd. In 2009 introduceerde Microsoft Bing, maar het is nooit opgemeten aan de populariteit van Google.
Als we iets kunnen leren van de fout van Gates, is het dat u uw concurrenten of een aankomend gebied in uw vakgebied niet moet negeren, in het bijzonder in de technologiesector. Technologie evolueert voortdurend, en het is in uw eigen belang om bij te blijven, snel aan te passen en waar mogelijk een stap voor te blijven. Helaas volgde een reeks slechte beoordelingen, waaronder het ontslag van het oude reclamebureau van het bedrijf, waarbij 10% van het personeel van het bedrijf en duizenden middenmanagers werden ontslagen en de winkels van kortingen en kortingen werden ontdaan. Het bedrijf zag zijn omzet in 2012 met 25% dalen en Johnson werd zonder pardon uit zijn functie in april 2013 verdrongen. <> Hoewel de radicale veranderingen van Johnson ergens anders hebben gewerkt, laat het in dit geval het belang zien van het kennen van je publiek. Vermijd dezelfde fouten door focusgroepen uit te voeren, met uw klanten te spreken en de communicatie open te houden om te zien hoe uw klanten zouden reageren op grote veranderingen in de manier waarop u werkt. Richard Branson: Don niet onderschatten uw concurrenten Steve Ballmer: Voer grondig marktonderzoek uit voordat de inbedrijfstelling plaatsvindt een nieuw product Tijdens zijn 14 jaar als hoofd van Microsoft kwam Steve Ballmer voortdurend in opstand tegen de nieuwste technologie van Apple en liep hij vaak achter. De Zune, het antwoord van Microsoft op iTunes, kwam bijvoorbeeld vijf jaar te laat en werd wijd gepand. Tim Cook: Start een product pas als het echt klaar is Terwijl Cook als CEO van Apple liep, was In het algemeen succes kwam hij onderweg een paar problemen tegen en maakte enkele fouten, met name het fiasco van Apple Maps. Het fiasco van Apple Maps toont het belang van grondig testen van nieuwe producten voor de release en de schade die een merk kan aanrichten, mocht het dat stadium negeren. Gelukkig voor Apple was de schade niet lang, maar dat wil niet zeggen dat andere merken zo gemakkelijk zouden worden vergeven. Philip Clarke was CEO van Tesco, hij maakte veel fouten, waarvan de meest opvallende financiële waren. In september 2014 brak het nieuws dat de supermarktketen zijn halfjaarwinst met £ 264 miljoen had overschat. De foutenreeks die resulteerde in het overdrijven van de winst van het bedrijf, wordt nu onderzocht, met de kredietrating van Tesco beoordeeld, hun aandelen slopen, en de mogelijkheid dat leidinggevenden MPs tegen de fout aankijken. Abercrombie & Fitch's CEO Mike Jeffries 'woorden kwamen terug om hem te achtervolgen toen een interview dat hij gaf waarin stond dat de winkel alleen maar wilde dat "dunne en mooie mensen" om te winkelen opnieuw opdoken. Het originele interview uit 2006 in 2013 online geopend en verontwaardiging veroorzaakt bij zowel het publiek als bij beroemdheden. Het bedrijf - en Jeffries in het bijzonder - kwam onder vuur te liggen vanwege de opmerkingen die verklaarden dat de winkel 'uitsluiting' was, met een doelgroep die slechts dunne mensen was. Jeffries bood later een verontschuldiging aan voor zijn opmerkingen via de Facebook-pagina van het bedrijf. Zijn gedrag benadrukt het belang van het denken voordat je spreekt; een CEO vertegenwoordigt niet alleen zichzelf, maar ook een volledig bedrijf. In dit internettijdperk kunnen uw woorden terugkomen om u te achtervolgen, dus denk na voordat u spreekt. Tony Hayward, Chief Executive van BP, had veel te verwerken toen een explosie bij de Deepwater Horizon-boorplatform meer dan 130 miljoen gallons olie morste in de Golf van Mexico. misschien niet de "fout" van Hayward als zodanig geweest, de manier waarop hij met de nasleep omging was absoluut zeker. De CEO verwees naar de BP olieramp als "relatief klein" in vergelijking met de "zeer grote oceaan," een verklaring die werd afgekeurd door milieuactivisten overal. De ontploffing in april 2010 doodde 11 mensen en kostte BP meer dan $ 40 miljard; tegen juli van dat jaar had Hayward geen baan. Petraeus was directeur van de CIA en begon een affaire met zijn biograaf Paula Broadwell; voor een man wiens taak alles te maken had met geheimen, deed hij zijn eigen goed werk niet goed. Om heimelijk te communiceren, deelde het paar een Gmail-account waarin ze e-mails met elkaar zouden schrijven, maar zou ze alleen als concept opslaan in plaats van ze te verzenden. Hoewel dit misschien een sluw plan leek, was het niet sluw genoeg - de affaire werd ontdekt door de FBI. Het daaropvolgende FBI-onderzoek resulteerde in het einde van Petraeus 'carrière als hoofd van de CIA en de affaire werd een groot schandaal. De situatie van Petraeus bewees dat het geen goed idee is om zaken met plezier te combineren - het is zo simpel! Zie ook: 11 Angel Investor-blogs die u moet lezen Reed Hastings: CEO's zouden de fout van Hastings moeten zien als een waarschuwing om uw klant niet te negeren. Zoals met veel van deze situaties, is het belangrijk om grondig onderzoek te doen naar wijzigingen in uw bedrijfsmodel die van grote invloed zijn op uw klanten. Negeer uw gebruikersbestand niet en denk alleen dat merkloyaliteit u door grote ontreddering zal leiden. Wat kunt u van hun fouten leren? Ken uw klanten of laat ze verliezen Wanneer Ronald Johnson nam het roer over van het falende JC Penney bedrijf in november 2011, hij werd hartelijk ontvangen. Velen waren geïntrigeerd om te zien wat het voormalige hoofd van de detailhandel bij Apple het bedrijf zou brengen.
Met meer dan 100 bedrijven onder zijn "Virgin" merk, het is niet verwonderlijk dat Richard Branson een paar mislukkingen langs de weg zal hebben gehad. Een van zijn grootste fouten sinds het starten van zijn bedrijf kwam in 1994, in de vorm van Virgin Cola. Oorspronkelijk alleen verkrijgbaar in de Virgin bioscopen en op hun vliegtuigen, bereikte het marktaandeel voor het drankje slechts 0,5% in de drie jaar dat het in de VS te koop was, terwijl de VK-producenten in 2012 failliet gingen. Terwijl Branson het zich kon veroorloven dergelijke producten te maken een grote fout, het is onwaarschijnlijk dat de meerderheid van de bedrijven dat zou kunnen. Branson zei: "Ik zal nooit meer de fout maken om te denken dat alle grote, dominante bedrijven slaperig zijn!" De fout van Branson toont aan hoe belangrijk het is om nooit concurrenten te onderschatten, en toont aan dat het van essentieel belang is om gedetailleerd marktonderzoek uit te voeren alvorens vrij te geven een nieuw product in een al verzadigde markt. Maar misschien is de grootste les die we uit Branson kunnen trekken, dat we niet bang moeten zijn om risico's te nemen, maar we moeten ons ervan bewust zijn dat ze misschien niet lonen!
De grootste fout van de ambtstermijn van Ballmer wordt echter grotendeels geclassificeerd als de Surface RT-tablet. Helaas voor Ballmer verkocht the Surface niet en verloor het bedrijf meer dan $ 900 miljoen. Zoals sommige van de andere CEO's in deze lijst, liet Ballmer zijn concurrenten de sprong op hem maken. Als je een product uitbrengt, zorg er dan voor dat het zich onderscheidt van degenen die door je rivalen worden geproduceerd.
In 2012 lanceerde Apple zijn iOS 6-kaarten, die vol zat met bugs, zoals een onnauwkeurige locatie plaatsing, verminkte satellietbeelden en gebrek aan basisbelangen in grote steden, evenals de verwarrende vervanging van native transit-routebeschrijving door routing-apps van derden. Hoewel bugs in de beginfase paraat zijn voor de cursus, zorgde het opstarten van de app in die toestand voor verwarring bij de gebruikers en liet velen het bij Apple met een rode kop, waarbij de schuld uiteindelijk op Cook viel.
Zoals over het algemeen het geval is, bewijst Clarke dat eerlijkheid het beste beleid is. Zijn fouten getuigen van het belang van verantwoordelijkheid - om maar te zwijgen van de boekhouding! Tot slot, probeer niet de wol over de ogen van uw stakeholders of klanten te trekken, het komt alleen terug om u te bijten.
Zie ook: Financiering van miljardair Investor Mark Cuban Tony Hayward: Wees verantwoordelijk - houd uw handen vast omhoog als er iets misgaat
Combineer zaken met plezier en riskeer onherstelbare schade aan je reputatie
Negeer de gebruiker - zij kunnen uw merk maken of breken Reed Hastings, CEO en mede-oprichter van Netflix, voelde de woede van het publiek in september 2011 toen hij aankondigde dat het dvd-gedeelte van US Netflix van de streamingservice zou worden gescheiden en de naam Qwikster kreeg. Hoewel de website zo is opgezet dat gebruikers gemakkelijker toegang hebben tot dvd's, vonden klanten dat dit het tegenovergestelde effect had. Gelukkig voor Netflix-gebruikers was het onverstandige besluit van korte duur en begin oktober van hetzelfde jaar was Qwikster niet meer.
