Rapport: de helft van Apple Pay-gebruikers hebben het slechts één keer gebruikt

De acceptatie van Apple Pay, het mobiele betaalmiddel van de technologiegigant, was indrukwekkend. Maar een nieuw rapport zegt dat bijna de helft van de mensen die het hebben uitgeprobeerd, het slechts één keer heeft gebruikt.

Evenzo zei bijna de helft van de gebruikers dat ze naar een winkel gingen die zogenaamd Apple Pay zou accepteren, om er vervolgens achter te komen dat dit volgens het rapport echt niet het geval was.

Dat is volgens onderzoek van Phoenix Marketing International, dat 3.002 creditcardgebruikers ondervroeg als onderdeel van een lopend onderzoek.

Apple Pay werd gelanceerd op 20 oktober. Apple-CEO Tim Cook zei vorige maand dat Apple Pay, dat begon met zes partnerbanken, was uitgebreid tot meer dan 2.500 deelnemende instellingen. Bijna 700.000 locaties accepteerden het systeem vanaf het evenement van 7 maart waar Apple Watch werd gelanceerd, zei Cook.

Het Phoenix-rapport had zelfs meer positieve cijfers voor het systeem. Elf procent van alle huishoudens met een creditcard en 66% van de iPhone 6-bezitters had Apple Pay geactiveerd.

Volgens het onderzoek bedroeg de gebruikersbasis van Apple Pay vier maanden lang ongeveer 12 miljoen mensen - wat indrukwekkend is voor kaartvrije, mobiele betaaltechnologie die in delen van Azië en elders is blijven hangen, maar die worstelt met voet aan de grond in de Verenigde Staten.

"Het early-on-transactiepotentieel wordt echter ondermijnd door een laag herhalingsgebruik en verloren betalingsmogelijkheden," zei Greg Weed, directeur van Card Research bij Phoenix, in een persbericht.

Volgens het rapport heeft 48% van de mensen die Apple Pay hebben gebruikt het slechts één keer gebruikt.

Er kan ook enige frustratie zijn onder degenen die het geprobeerd hebben en faalden. Negenennegentig procent van de Apple Pay-adoptanten zei dat ze naar een winkel waren gegaan die probeerde een aankoop te doen. Maar 47% van hen zei dat een winkel die werd vermeld als een Apple Pay-verkoper het systeem niet echt accepteerde of er nog niet aan toe was.

Weed zei dat Apple meer moet doen om gebruikers te helpen dergelijke ervaringen te vermijden.

"Aangezien Apple Pay nog in een introductiemodus is en het acceptatienetwerk voor NFC (Near Field Communication) nog een lange weg te gaan heeft, is het toevoegen van een continu bijgewerkte 'local store directory' aan de Passbook-app een noodzakelijke productverbetering op korte termijn," hij zei.

Passbook is een app voor het iOS mobiele besturingssysteem van Apple dat debetkaart en andere informatie opslaat en werkt met verschillende betaalmethoden, waaronder Apple Pay.

Het Phoenix rapport is de eerste aflevering van wat gepland is voor 16.000 enquêtes in 2015, het monitoren van Apple Pay en andere nieuwe of vernieuwde 'mobiele portemonnee'-systemen die gepland staan ​​om op de markt te komen.

Google is naar verluidt aan het werken aan een nieuw betaalsysteem dat op zijn minst voorlopig Android Pay wordt genoemd.

Het systeem, dat debuteerde op de ontwikkelaarsconferentie van Google in mei, zou, net als Apple Pay, retailers toestaan ​​om een ​​knop aan hun mobiele apps of technologie toe te voegen in hun fysieke kasregisters om het te accepteren.

Google versloeg Apple in 2011 met de punch voor mobiel betalen met Google Wallet. Maar Wallet kon net zo snel en op grote schaal retailers en consumenten overslaan als Apple Pay.

Doug Gross is een personeelsschrijfster voor persoonlijke financiën voor Investmentmatome . Volg hem op Twitter @doug_gross en verder Google+ .