Promoot uw zaak gratis met merkambassadeurs |

Dit artikel maakt deel uit van onze "Business Startup Guide" - een samengestelde lijst van onze artikelen waarmee u snel aan de slag kunt!

Wat is de beste manier om uw bedrijf op de markt te brengen dat niets kost? Vind ambassadeurs van je merk. Merkambassadeurs zijn de mensen die zo verliefd zijn op jouw product of dienst, dat ze jouw gratis bekend maken .

Dus hoe vind je deze merkambassadeurs? Hieronder vindt u beproefde tips voor het opbouwen van een merkambassadeurprogramma dat uw bedrijf laat groeien en groeien. 1:

Luister echt naar uw klant U hebt misschien de ervaring gehad om naar een restaurant te gaan, een dure voorgerecht bestellen die niet gekookt is zoals je vroeg, en wanneer de ober of serveerster vraagt ​​"Hoe is het eten?" en je zegt: "Nou, eigenlijk is het niet geweldig", geeft de ober of serveerster je een blanco staar, haalt de schouders op en loopt weg. Maddening, is het niet? Maar het restaurant dat zijn bedienend personeel traint om de vraag met oprechtheid te stellen en klaar te zijn om te verhelpen wat niet goed is, is het restaurant waar je steeds weer terugkomt. Het is het restaurant waar je je vrienden en familie over vertelt. Met andere woorden, het is het restaurant waar je een ambassadeur van het merk voor wordt.

Het runnen van een klein bedrijf is niet anders. Uw product of dienst zal nooit perfect zijn. Het is gewoon niet menselijk mogelijk. Maar als u uw best doet om te begrijpen wat uw klant wel en niet beviel en u actieve stappen onderneemt om vast te stellen wat er mis is gegaan, heeft u een klant - en een merkambassadeur - voor het leven.

Tip # 2: maak van uw medewerker of onderaannemer een held

Southwest Airlines wist al vroeg dat hun werknemers de sleutel vormden om te slagen in een zeer competitieve markt, en daarom maakten zij van hun werknemers de echte helden. Southwest heeft een krachtige cultuur opgebouwd waarin elke medewerker elke dag zegt dat zijn of haar mening en mening ertoe doen, dat hun persoonlijke leven er toe doet en dat hun geluk er toe doet. Zo heeft Southwest Airlines bijvoorbeeld al 44 jaar zaken gedaan nooit zijn werknemers doorgewerkt. In de kern weet Southwest dat elke medewerker het verschil kan maken tussen een goede klantervaring en een slechte klantervaring. Gevraagd naar de manier waarop hij een cultuur van dergelijke betrokken medewerkers heeft gecreëerd, zei Herb Kelleher, de beroemde oprichter van de luchtvaartmaatschappij, "Ik ben gewoon uit de buurt van mijn medewerkers gebleven."

Ongeacht hoe groot of klein uw bedrijf is, waardoor uw medewerkers sterker worden of zelfs uw onderaannemers om een ​​held in uw bedrijf te zijn, zullen eindeloze beloningen opleveren. Ze zullen uw inzet waarderen - ver boven elke salarisstrook - en zullen van nature klinken over uw producten en diensten, zowel op het werk als niet op het werk.

Zie ook: De definitieve gids voor het bouwen van een merk

Tip # 3: Cadeaus aanbieden die verrukt zijn

De chocolade op het kussen is de oudste truc in het boek, maar het werkt nog steeds. Dat kleine stukje chocolade zegt tegen de klant: "Ik vind je leuk en ik waardeer je." Umpqua Bank maakte een plons in de bezielde banksector door klantenservicepraktijken aan te nemen die normaal gesproken in de hotelwereld bleven. Wanneer u een aanbetaling doet of een cheque inwisselt in een filiaal, krijgt u een chocolade. Umpqua ging nog een stap verder en creëerde een woonkamer-achtige inrichting, compleet met comfortabele stoelen en een verse pot koffie waar alle leden van de gemeenschap van kunnen genieten. Door zich te concentreren op deze kleine verrassingen, kreeg Umpqua enorme tractie op een zeer gecommercialiseerde markt.

Zie ook: Wilt u klantloyaliteit? Bouw je merk op.

Het vinden van de geschenken die je leuk vindt, creëert een extra stap in je workflow, maar zelfs het eenvoudigste ding, zoals een extra "bedankt" zeggen, zal goodwill en merkambassadeurs genereren. Tip # 4: Doe het onverwachte

Innovatie is er in vele vormen. Les Schwab bouwde het meest succesvolle bandenbedrijf aan de westkust door iets op te merken dat andere eigenaren van de bandenwinkel niet hadden: Les besefte dat zijn belangrijkste doelgroep vrouwen was, en hij wist dat vrouwen een premie betaalden op schone badkamers. Hij innoveerde de ervaring met de bandenwinkel door ervoor te zorgen dat elk van zijn winkels over een frisse en geschrobde badkamer beschikte. Deze eenvoudige maar krachtige innovatie was de sleutel tot het legioen van merkambassadeurs die graag het nieuws deelden over hun onverwacht aangename ervaring met de bandenwinkel.

Ook aan dit idee, Salt & Straw, een populaire ijswinkelketen in Portland, Oregon, serveert totaal onverwachte smaken. Buik tot aan het aanrecht, en je ziet keuzes zoals "peer en blauwe kaas", "Arbequina olijfolie" en "sproetige houtblokchocolade." Hun gedurfde heruitvinding van ijs wordt beloond door lange rijen fans die graag willen probeer de gekke smaken en vertel het hun vrienden.

Tip # 5: Maak een ervaring

IKEA bracht Zweeds design naar de Amerikaanse markt en creëerde meteen een cultstatus. Door zorgvuldig de hele winkelervaring te bestuderen - van de vriendelijke borden tot de slimme meubelvignetten tot de smakelijk ruikende gehaktballen - koppelde IKEA een breed publiek aan potentiële merkambassadeurs die dol zijn op het DIY-credo.

Zie ook: 4 redenen om te merken Uw bedrijf

Plaats uzelf in de schoenen van uw klant. Loop je kantoor binnen alsof het voor de eerste keer is; is er een manier om het meubilair te regelen dat uitnodigt? Probeer uw product uit alsof u het nooit hebt gehad. Is er een nieuwe manier om het te verpakken, misschien met een lint of een blos, die zegt: "Ik vind je speciaal"? Denk aan elk contactpunt dat u hebt met uw klanten, werknemers, onderaannemers en leveranciers, en kijk of er een manier is om dat contactpunt net iets meer memorabel te maken.

Als u de tijd neemt om echt naar uw adres te luisteren klant, om van uw werknemer of onderaannemer een held te maken, om geschenken aan te bieden die plezierig zijn, om het onverwachte te doen en om een ​​unieke ervaring te creëren, vindt u merkambassadeurs die links en rechts opduiken. En dat is waar het echte plezier begint.