Key Performance Indicators (KPI) Definitie en voorbeeld |

Wat het is:

Key Performance Indicators (KPI's) zijn geschreven doelen voor bedrijven, afdelingen binnen bedrijven en vaak individuele werknemers.

Hoe het werkt (voorbeeld):

Laten we zeggen dat John Doe de CEO is van bedrijf XYZ en hij wil dat het bedrijf volgend jaar producten van een hogere kwaliteit produceert. Hoe kan Johannes vertellen of dat is gebeurd? Hoe zal hij het meten?

Het aantal terugbetalingen van klanten voor producten met gebreken daalt met 20% ten opzichte van vorig jaar.

• Aantal klachten- de reacties op brieven verminderen met 10% ten opzichte van vorig jaar.
• Aantal terugkerende klanten stijgt met 5% ten opzichte van vorig jaar
• Hij kan zijn vice-president van de productie vertellen dat haar bonus volgend jaar afhankelijk is van de volgende dingen:

Aantal defecte producten daalt met 30% ten opzichte van vorig jaar.

• Productielijn stopt niet meer dan vijf keer per jaar voor herinrichten vanwege lijnproblemen
• En hij zou zijn vice-president van aanschaf kunnen vertellen dat zijn bonus volgend jaar zal zijn zijn afhankelijk van de volgende dingen:

Minder dan 10% van de benodigdheden wordt teruggestuurd naar leveranciers vanwege defecten

• De KPI's van elk bedrijf zijn verschillend, maar het is de bedoeling mensen meetbare, onbetwistbare verwachtingen te geven zodat ze weten wanneer ze succes hebben en wanneer ze falen.

Waarom het belangrijk is:

Het idee achter KPI's is dat u niet kunt beheren wat u niet meet. Door doelen in meetbare werken te splitsen, helpen KPI's organisaties hun doelen te bereiken. Ze verbeteren ook het moreel door medewerkers schriftelijk te laten zien wat ze moeten doen om goede recensies, verhogingen of andere prikkels te ontvangen.