Geweldige klantenservice maakt een verschil voor Elkhorn |

Ik hou van het doorgeven van goede verhalen over klantenservice in mijn blogposts? Waarom? Omdat ik wil dat besluitvormers van bedrijven weten dat het een verschil maakt om een ​​beetje extra te investeren in klantenservice, en de gratis publiciteit is een mooie manier om goede klantenservice te belonen. Het schrijven van deze post was vooral leuk voor mij omdat het een passie van mij betreft - vliegvissen.

Mijn hengel en haspel arriveerden zonder oponthoud en ik was aangenaam verrast door de kwaliteit van beide, gezien de relatief lage kosten van de hengel- en haspelcombinatie. Mijn "back-up" staaf leek bijna net zo goed als mijn $ 600 G Loomis hengel. Ik waardeerde ook de hoogwaardige staafhouder die Elkhorn bij de stang had. Op dit punt was ik al een gelukkige klant. Dit is geen vliegvisblog, dus ik zal proberen me te concentreren op het verhaal van de klantenservice en de beoordeling van de hengel en de haspel overslaan. Een paar dagen nadat ik mijn bestelling had ontvangen, bedacht ik dat ik een hoesje moest hebben mijn nieuwe glimmende nieuwe haspel. Covers worden vaak meegeleverd met haspels dus ik besloot Elkhorn te bellen om er zeker van te zijn dat ik op de een of andere manier een spoelhoesje misliep dat bij mijn bestelling had moeten worden geleverd. Dus belde ik Elkhorn. Tot mijn verbazing Brian Chavet pakte de eigenaar van Elkhorn de telefoon op. Ik had gelezen dat hij dat vaak deed, maar het betekende me nogal onaangenaam. Ik vroeg hem naar de haspelhoes voor mijn haspel en hij legde een zeer vriendelijke manier uit dat een hoes niet bij de haspel is geleverd die ik heb besteld. Ik was in orde met dit antwoord gezien de kosten van de haspel. Brian bood aan om me een hoes voor de haspel te sturen. In het begin aarzelde ik, omdat ik dacht dat hij me ging aanklagen voor de dekking + verzending die ik gemakkelijk voor minder dan een cent kon krijgen. Ik was helemaal onder de indruk toen Brian aanbood om me de omslag volledig kosteloos te sturen en op zijn kosten te verzenden. Op dit moment had Brian door zijn benadering van klantenservice al een levenslange klant en een evangelist voor zijn producten. Maar dit is niet het einde van het verhaal.

Mijn spoelenhoes kwam snel aan - Brian probeerde geen paar dollar te besparen door de omslag de minst dure weg te sturen. Het was een uitstekende hoes die perfect paste op de haspel. Inbegrepen in het pakket was een "Courtesy Card" (foto hierboven) met Brian's naam en telefoonnummer erop en 8 vliegvissen die geschikt zijn voor de wateren die ik vis - nogmaals, ik werd weggeblazen. Een vliegvisvlieg kost ongeveer $ 2 in een lokale vliegviswinkel, dus u kunt dit gemakkelijk een waarde van $ 15 noemen. De reelcover en de gratis vliegen maakten een echte indruk op me - genoeg om een ​​verhaal te vormen dat de moeite waard was om door te geven. Brian's toewijding aan uitzonderlijke klantenservice maakte me tot een levenslange klant van Elkhorn. Ik zal in de toekomst een andere hengel of haspel van Brian kopen. Beter nog, het creëerde een verhaal krachtig genoeg dat ik gemotiveerd ben om het door te geven. Een verhaal als dit verkoopt product. Brian kan het opnemen tegen staaffabrikanten als Sage en G Loomis door gebruik te maken van de kleine omvang van zijn organisatie om een ​​persoonlijk tintje te geven - het soort klantenservice dat grotere bedrijven moeilijk hebben te bieden. Hopelijk kunnen Brian en Elkhorn het bijhouden als het bedrijf groeit.

Geweldige klantenservice maakt een verschil. Bedankt Brian!

-

Cale Bruckner