The Fresh Look |

In de jaren 1970, toen ik een buitenlandse correspondent was en in Mexico City woonde, behandelde ik geregeld een Amerikaanse diplomaat die informatie gaf over de toenemende olie-export van Mexico, die toen een groot verhaal was. We lunchten ongeveer een keer per maand. Hij werd een vriend. Op een dag vertelde hij me dat hij naar een andere functie werd overgeplaatst omdat hij te lang in Mexico was geweest. "Wat? maar je bent hier pas drie jaar ", zei ik. Ik was om twee redenen teleurgesteld. "Je hebt amper de goede restaurants geleerd!" Hij legde me uit dat de Amerikaanse buitenlandse dienst mensen opzettelijk om de drie jaar opzette. "Anders denken we dat we alles weten en stoppen we met het in twijfel trekken van aannames," zei hij, "dat is gevaarlijk." Ik herinner me die dag nog steeds, omdat ik hetzelfde fenomeen zo vaak heb gezien in de jaren daarna, in zaken. Wij - bedrijfseigenaars en -exploitanten - zullen zo waarschijnlijk in dezelfde val trappen. Ons zakenlandschap verandert voortdurend, het maakt niet uit in welk bedrijf we zitten, maar we blijven de frisse look vergeten. "We hebben dat geprobeerd en het werkte niet" is een vreselijk antwoord op een suggestie als een paar jaar voorbij zijn. Wat in 2000 niet werkte, is misschien precies wat uw bedrijf nu nodig heeft. Maar je denkt dat je niet opnieuw hoeft te proberen wat vijf jaar geleden niet werkte. Daarom pleit ik minstens een keer per jaar voor de "frisse blik" op de markt. Bestaande bedrijven die willen groeien, laten te vaak het deel van de bedrijfsplanning voorbijgaan dat goed kijken naar uw markt vereist, waarom mensen kopen, wie concurreert met u, wat u nog meer kunt doen, wat uw klanten van u denken. Denk aan de knipoog van de kunstenaar om een ​​beter zicht op het landschap te krijgen. Stap terug uit het bedrijf en neem een ​​nieuwe look. Gebruik de standaard Know Your Market-technieken en -content, gewoon toepassen op uw bedrijf, geen nieuwe kans.

Praten met klanten - nou, luisteren naar klanten, eigenlijk - is bijzonder belangrijk. Neem nooit aan dat u weet wat uw klanten van uw bedrijf denken. Dingen veranderen. Als u uw klanten niet regelmatig ondervraagt, doe dit dan minstens één keer per jaar als onderdeel van de frisse look. Als eigenaar moet u minstens één keer per jaar naar enkele van uw klanten luisteren. Het is een goede oefening. Overweeg om creativiteit te overwegen uw marktsegment te herzien en een nieuwe segmentatie te maken. Als u bijvoorbeeld bent ingedeeld naar bedrijfsgrootte, deel dan op regio of bedrijfstype of type beslissingsproces. Als u demografische gegevens altijd heeft gebruikt, gebruikt u psychografische gegevens.

Denk eraan voordelen te benadrukken. Bekijk welke voordelen uw klanten ontvangen wanneer ze bij u kopen en volg deze voordelen in een nieuwe kijk op uw markt.

Vraag al uw veronderstellingen. Wat altijd waar was, is misschien niet meer waar. Dat is wat ik de frisse uitstraling noem.

De kunstenaar bekijkt het tafereel telkens wanneer het wordt verven. Hoe vaak heeft deze man de oevers van de Seine gezien? Het maakt niet uit, omdat hij elke keer de frisse look krijgt. Het bedrijf moet het ten minste één keer per jaar opnieuw op een smark en zijn strategische situatie bekijken.

- Tim Berry -