Informatie over het gebruik van Yelp voor kleine bedrijven

No Yelpers! Tucson restaurant launches all out war with Yelp

Artikel door Carolyn Higgins

Met meer dan 75% van de volwassenen die zich op internet richten om lokale aankoopbeslissingen te nemen, zijn sociale netwerksites zoals YELP populairder dan ooit. In juni van dit jaar bezochten 33 miljoen consumenten Yelp om meer te weten te komen over lokale / kleine bedrijven.

Of je het nu weet of niet, je kleine bedrijf is mogelijk al aanwezig op Yelp. De vraag is - heb jij het onder controle? Yelp is een sociale netwerksite die alle consumenten moet leren over - en beoordelen - hun favoriete (en niet-zo-favoriete) plaatsen om te eten, winkelen, spelen en hun zuurverdiende dollars uit te geven.

Negeren sociale sites zoals Yelp zullen ze niet laten verdwijnen of negatieve recensies voorkomen. Denk aan de gulden regel van Social Media Marketing

? SOCIALE MEDIA LEVERT MINSTENS 51% LUISTEREND . En als je niet hebt ingesteld dat je luisterstation wordt gewaarschuwd wanneer mensen over je praten (bijvoorbeeld via Google Alerts) op internet, mis je een enorme kans - en zou je verantwoordelijk kunnen zijn voor het saboteren van je eigen bedrijf. Some Yelp Basics:

U hoeft uw pagina niet te claimen of een account aan te maken zodat mensen reviews kunnen plaatsen

- Dat klopt, iedereen kan uw bedrijf toevoegen en beoordelen. Je bent er misschien al en weet het niet eens. Dit kan zeer schadelijk zijn voor uw bedrijf. Claim / ontgrendel uw bedrijfspagina
- ga naar yelp.com om uw bedrijfspagina te claimen en ontgrendel alle hulpmiddelen die beschikbaar zijn voor bedrijfseigenaren. Zoals het bijhouden van bezoekersaantallen, demografische informatie van revisoren, zodat u meer te weten kunt komen over uw doelmarkt en hoe ze u hebben gevonden, kunt u uren, specials, foto's of andere dingen die u wilt dat uw potentiële klanten weten over uw bedrijf - en van natuurlijk de mogelijkheid om te reageren op beoordelingen. Reageer op negatieve beoordelingen
- publiekelijk of privé - wat een geweldige manier om een negatief in een positief te veranderen! We maken allemaal fouten en de meeste consumenten vergeven een fout als deze op de juiste manier wordt afgehandeld. Hoe om te gaan met een negatieve beoordeling:

Privé reageren

: als iemand een slechte beoordeling laat, hebt u nu de mogelijkheid om met hen te communiceren privé om het uit te werken. Ik raad aan dit te doen - onmiddellijk. Doe wat je kunt om het probleem op te lossen - dit is een geweldige kans om goodwill te creëren, een klant te redden en misschien geweldige mond-tot-mondreclame te genereren. Zodra de klant tevreden is, vraagt u hem: "Hebben we uw probleem op bevredigende wijze opgelost? klacht? "" Zou u ons aanbevelen aan een vriend? "Als het antwoord ja is, vraag hen of zij hun Yelp-beoordeling willen herzien of wijzigen om mensen te laten weten hoe uw probleem is opgelost. Als de klant het niet doet, kunt u naar een openbare reactie gaan - zie hieronder.

Openbaar reageren

: u kunt ook openbaar reageren en ik heb dit buitengewoon goed gedaan. U kunt uw zaak tactvol uiteenzetten. Heb je tevergeefs geprobeerd het probleem op te lossen? Vertel het mensen! Heb je je best gedaan om te proberen het goed te maken? Vertel het mensen! Heb je persoonlijk op de klant gereageerd en de situatie rechtgezet? Praat erover! Houd ook in het achterhoofd - er zullen altijd klagers zijn - en de Yelp-community kan op anderhalve kilometer afstand worden gedetecteerd (iedereen heeft toegang tot alle beoordelingen van een persoon en als het chronische klagers zijn, wordt hun mening waarschijnlijk genegeerd door potentiële klanten). Carolyn Higgins is de president en oprichter van Fortune Marketing Company. Haar persoonlijke missie is om kleine bedrijven te helpen hun geld niet meer te verspillen aan reclame en promoties die niet opleveren en je helpen een effectief marketingsysteem te implementeren dat je meer klanten zal opleveren - consistent.