Geen meer feedback? Etsy's New Star Ratingbeoordelingssysteem

Op maandag lanceerde Etsy hun nieuwe beoordelingssysteem dat het oude feedbacksysteem zal vervangen. Na het uitvoeren van duizenden koperinterviews, reviseert Etsy eindelijk hun feedbacksysteem dat nog nooit een grote update heeft gezien sinds het voor het eerst werd gelanceerd in 2005. Deze drastische nieuwe wijziging zal tegen het einde van deze week door Etsy worden gerold. Bedoeld om eerlijkheid, eerlijkheid en transparantie op de markt te bevorderen, biedt het nieuwe beoordelingssysteem kopers de mogelijkheid om een ​​sterbeoordeling te geven aan afzonderlijke artikelen die ze hebben gekocht. Nu, in plaats van positieve, neutrale of negatieve feedback achter te laten, zullen Etsy-klanten een sterbeoordeling voor verkopers afgeven, variërend van het geven van een waardering van één ster als de klant teleurgesteld was met hun aankoop tot een vijfsterrenwaardering als de koper van hun Etsy-aankoop hield. Alle oude winkelfeedback werd automatisch door Etsy omgezet in sterrecensies:

• Positieve feedback = 5 sterren
• Neutrale feedback = 3 sterren
• Negatieve feedback = 1 sterren

De nieuwe beoordelingen zijn voor een individueel product dat uw klant bij u heeft gekocht. Dit is wat een Etsy-sterrenclassificatie vertaalt naar:

Dus wat betekent dit voor Etsy-verkopers?

Geen feedback meer voor kopers

Met het nieuwe klantvriendelijke beoordelingssysteem verschijnen alleen sterbeoordelingen van kopers in de beoordeling van de winkel. Aan de andere kant is alle feedback die verkopers kregen als ze iets kochten van andere Etsy-winkels voorgoed weg omdat verkopers geen feedback meer kunnen geven aan kopers. Dit kwam als een schok voor de meeste verkopers die geen feedback meer kunnen geven aan kopers en die ook hun feedbackscore zagen dalen en alleen het aantal beoordelingen door kopers bleef. Dit is echter een enorm voordeel voor kopers die nu uitsluitend de feedback van de verkoper kunnen zien, waardoor klanten een winkel kunnen beoordelen voordat ze kopen. Maar een beoordelingssysteem dat de koper meer ondersteunt dan de verkopers heeft betrokken Etsy-winkeleigenaren. Amanda, de maker achter de door dieren geïnspireerde gehaakte cup cozies van mevrouw Amanda Jayne, deelt haar eerste reactie op het nieuwe Etsy Review-systeem en gaat mee met de stroom: "Ik zal op het eerste gezicht zeggen dat ik het idee leuk vond. Maar de functionaliteit die alleen voor de kopers is, valt een beetje tegen. Ik ben ook dol op het lezen van recensies en ik hoop dat de etsy-klanten veel commentaar achterlaten, zoals op Yelp. Omdat Etsy nooit feedback heeft benadrukt, is het interessant om de sterren in actie te zien. Maar we zullen zien wat er gebeurt met de tijd! Ik had geen gevoel op het oudere systeem. Het was echter leuk om mijn feedback te zien terwijl mijn winkel groeide! "Het nieuwe Etsy Review-systeem geeft de koper meer kracht dan voorheen, maar het bespaart verkopers ook de moeite om voor elke aankoop feedback van kopers te moeten geven.

Nooit meer Buyer Appreciation Photos

Klanten konden een appreciatiefoto samen met hun feedback delen met de verkoper, meestal om een ​​product gelukkig te laten zijn in zijn nieuwe huis. Deze functie is echter weg met het nieuwe beoordelingssysteem, dus als je je waarderingfoto's van je vorige klanten wilt opslaan, ga dan naar je Appreciation Photos en sla ze nu op zodat je de foto's elders kunt delen, zoals op je website of blog buiten Etsy. Je verleden Waardering Foto's van oude kopersfeedback zijn pas eind september beschikbaar, dus reageer snel.

Geen lege feedback meer

Alle beoordelingen die door kopers zijn achtergelaten, moeten ten minste vijf woorden in hun beoordeling bevatten, samen met een sterbeoordeling, terwijl kopers eerder positieve, neutrale of negatieve feedback konden geven zonder ondersteunende redenen te vermelden waarom ze die feedback achterlieten. Nu kunnen nieuwe en toekomstige klanten uw sappige beoordelingen lezen en nog meer geïnspireerd raken om met u te winkelen.

Echt oude beoordelingen maakt niet uit

Heb je ooit een negatieve feedback gekregen die je feedbackscore sindsdien heeft aangetast? Goed nieuws! Die negatieve feedback zal je niet langer achtervolgen! Met het nieuwe beoordelingssysteem is de beoordeling van uw winkel een gemiddelde van alle artikelbeoordelingen van de afgelopen 12 maanden en zijn beoordelingen die ouder zijn dan een jaar niet berekend in uw huidige totale winkeluitslag. Etsy geeft nu de sterbeoordeling van uw winkel weer, samen met het totale aantal beoordelingen dat uw winkel sinds het begin heeft ontvangen. in de linkerzijbalk van uw hoofdwinkelpagina en op het tabblad Beoordelingen onder ooit een lijst met foto's.

Recensies kunnen worden bewerkt

Feedback van Etsy-leden was vroeger permanent, maar nu kunnen recensies worden bewerkt tot 60 dagen nadat de koper het item heeft ontvangen. De periode van 60 dagen begint nadat de koper het artikel heeft ontvangen op basis van de geschatte verzend- en verwerkingstijd. Deze mogelijkheid voor kopers om beoordelingen te bewerken is vooral voordelig voor de verkoper als u een beoordeling met lage beoordeling heeft ontvangen. Hiermee kunt u contact opnemen met de koper om eventuele openstaande problemen op te lossen, zodat de koper een hogere sterbeoordeling kan geven die de resolutie weerspiegelt.

Kopersprofiel is openbaar en wordt weergegeven naast hun beoordelingen

Om eerlijke feedback te stimuleren en de verantwoording voor alle toekomstige recensies te vergroten, worden de avatar van de koper en openbare profielinformatie openbaar getoond naast hun beoordelingen. Etsy gelooft dat uw klanten eerder geneigd zijn om eerlijke feedback te geven als hun naam en foto direct naast hun beoordeling verschijnen. Astrid die met de hand geborduurde versieringen voor haar Etsy-winkel maakt. Een Astrid Endeavour spreekt haar bezorgdheid uit dat haar winkelinformatie openbaar is.Vroeger waardeerde ze dat ze privacy had op Etsy als het ging om persoonlijke aankopen. "Ik houd echt van deze schat, omdat alle andere informatie die ik daar publiceer, voor iedereen openbaar en beschikbaar is. Ik moet toegeven dat ik het niet echt leuk vind dat met het nieuwe systeem mijn naam, profiel, beoordeling en het gekochte item voor iedereen zichtbaar is. Ik begrijp het idee erachter als verkoper: transparantie dus beoordelingen kunnen eerlijk en rechtlijnig zijn. Maar als koper weet ik niet zeker of ik zo'n fan ben. Het eerste dat ik denk is dat ik geen beoordelingen meer zal publiceren, hoewel ik de verkoper graag een goede recensie zou willen geven en een goede ster wil geven. "Ik weet zeker dat andere mensen hetzelfde denken. Zou je weigeren feedback te geven als je wist dat het publiek je koopgedrag zou kunnen zien?

Hoewel sommige verkopers zich zorgen maken over de grote veranderingen in het nieuwe beoordelingssysteem, zien anderen het als een kans om echt waardevolle feedback en recensies voor hun producten te genereren die mogelijk tot meer klanten kunnen leiden. Maar wordt Etsy te kopergericht en streng met al deze incrementele veranderingen?

Wat vindt u van het nieuwe Etsy Review-systeem?

Deel uw mening in de reacties hieronder.

Originele afbeelding van Shutterstock.