Ontdek Tops Satisfaction Study; Kaartwisseling is normaal

Creditcardbeloningen zijn lucratiever geworden, en consumenten hebben gemerkt, met bijna de helft overschakeling op nieuwe kaarten in het afgelopen jaar. Dat is ondanks een groot aantal kaarthouders die hun kaartvoordelen niet volledig begrijpen, ontdekte een nieuw rapport van J.D. Power.

Klanten krijgen de meeste tevredenheid van kaarten van Discover, American Express en Barclays, volgens de J.D. Power 2018 Creditcardtevredenheidstudie. Aan de onderkant van de lijst stonden Credit One, Synchrony - die veel creditcards voor de detailhandel uitgeeft - en Wells Fargo.

Verhoogde kaartvoordelen

Strengere concurrentie tussen beloningen creditcards leidt tot betere aanbiedingen, een feit opgemerkt door 47% van de klanten die in de afgelopen 12 maanden overstapten op een nieuwe kaart, zo blijkt uit de studie.

Kaartuitgevers verdienen meer geld, maar geld wegvloeien van minder gebruikte kaartvoordelen, aldus Jim Miller, senior directeur van de bankpraktijk bij J.D. Power, in een persbericht.

"De sleutel voor uitgevende instellingen in deze zeer concurrerende omgeving is ervoor te zorgen dat ze de soorten voordelen bieden die resoneren met huidige en potentiële klanten," zei hij. "De meeste klanten zijn zich bewust van slechts een handvol voordelen." En ze gebruiken nog minder, wat betekent dat er ruimte is om de voordelen te vereenvoudigen, zei hij.

Uit de studie bleek dat 36% van de creditcardklanten beweren dat zij de beloningen die voor hen beschikbaar zijn, niet volledig begrijpen.

Kaartbeloningen beïnvloeden de klanttevredenheid, wat op zijn beurt weer invloed heeft gehad op de vraag of een consument waarschijnlijk van kaartmaatschappij zou veranderen, zo bleek uit de studie.

Ontdek, AmEx-tarief hoog

Onder de onderzochte kaartbedrijven scoorde Discover het hoogst in klanttevredenheid met een score van 836 op een schaal van 1.000 punten, gevolgd door American Express om 830. Het industriegemiddelde was 801.

Discover, dat voor de vierde keer in vijf jaar het hoogst scoorde, schreef zijn tevredenheidsscores toe aan factoren zoals het uitgeven van alle no-annual-fee-kaarten, in de VS gevestigde klantenservice, fraudewaarschuwingen, gratis FICO-credit scores, gunstige regels voor het inwisselen van beloningen en het vermogen om activiteit op een kaart te bevriezen als deze misplaatst is.

De J.D. Power ratings worden meestal bekroond door Discover of American Express, die dominant was in de eerste jaren van de studie en topposities kreeg van 2007 tot 2013.

USAA, een uitgever die zich richt op militair personeel en hun families, scoort zelfs hoger dan Discover. USAA scoorde 870 voor tevredenheid, maar het was niet officieel gerangschikt omdat het lidmaatschapseisen heeft.

Rangen waren:

1. Ontdekken
2. American Express
3. Barclays
4. Jacht
5. Capital One
6. Citi
7. bank van Amerika®
8. Amerikaanse bank
9. Wells Fargo
10. Synchrony
11. Credit One

De mobiele app van een kaartmaatschappij en de mogelijkheid om gratis kredietscores te krijgen, waren ook factoren die tot tevredenheid leidden, aldus J.D. Power. Digitale facturering, in tegenstelling tot papieren facturen, was een tevredenheidsdriver voor kaarthouders van 40 jaar en ouder, zo bleek.

De studie van J.D. Power, in het 12e jaar, bevatte antwoorden van 24.018 creditcardklanten van september 2017 tot mei 2018.