Boost uw SaaS-bedrijfsomzet met deze 12 strategieën |

Dit artikel maakt deel uit van onze SaaS Business Startup Guide-een samengestelde lijst met artikelen om u te helpen uw SaaS-activiteiten te plannen, te starten en uit te breiden !

Wanneer u uw abonnementsbedrijf probeert uit te breiden, moet u de belangrijkste statistieken begrijpen die van invloed zijn op uw groei. Ik heb eerder gesproken over de statistieken die u moet weten en bijhouden wanneer u een abonnementsbedrijf runt, maar er zijn eigenlijk maar drie dingen die u kunt doen om de naald van de groei te verplaatsen: verminder annuleringen (churn rate), verhoog de gemiddelde opbrengst per gebruiker (ARPU) en verhoog het aantal mensen dat zich aanmeldt.

Hoewel er slechts drie gebieden zijn waar u zich op kunt concentreren om uw abonnementsbedrijf te laten groeien, zijn er veel dingen die u op elk van deze gebieden kunt verbeteren. Ik heb mijn 12 favoriete ideeën samengesteld die u kunt gebruiken om uw SaaS-bedrijf te laten groeien.

1. Verminder churn

Churn is in wezen uw annuleringspercentage. Het percentage van uw betalende klanten dat annuleert, is uw churn-tarief. Vanzelfsprekend is een lagere churn-snelheid beter. Hoe lager uw churn-tarief, hoe langer uw klanten zich abonneren op uw service en hoe waardevoller ze voor u worden.

Hoewel u zich altijd wilt concentreren op het verbeteren van uw product of service om klanten te behouden, zijn er een paar dingen die u kan helpen om churn te verminderen die geen verband houden met productontwikkeling en het ontwikkelen van nieuwe functies.

Lancering van een engagementmarketingcampagne

Hoewel uw marketing waarschijnlijk grotendeels extern is gericht op het vastleggen van nieuwe klanten, kunt u uw inspanningen intern draaien om churn te helpen verminderen. Betrokkenheidsmarketing is wanneer u de voordelen van uw product op de markt brengt bij uw bestaande klanten in plaats van bij nieuwe klanten.

U kunt producten zoals Intercom gebruiken om op maat gemaakte berichten aan uw klanten in uw toepassing te leveren, en hen aan te moedigen probeer functies die ze nog niet hebben geprobeerd, of bieden hulp wanneer ze lijken te worstelen.

Betrokkenheidsmarketing kan volledig worden geautomatiseerd en berichten kunnen worden geactiveerd door acties die gebruikers ondernemen (of niet nemen) binnen uw abonnementsservice. Dus in plaats van klanten te laten weglopen of belangrijke functies van uw service te proberen missen die zullen leiden tot een langer abonnement, start u een gesprek dat uw klanten stimuleert om het meeste te halen uit waarvoor ze betalen.

Verbeter uw aanmeldingsproces

Uw aanmeldingsproces is wat u doet wanneer de creditcard van een klant niet succesvol kan worden opgeladen. Een creditcard kan om een ​​aantal redenen niets in rekening brengen: de kaart is verlopen, hij is bijna in de buurt van zijn maximale limiet, of zelfs simpelweg omdat het creditcardautorisatienetwerk niet goed met de bank communiceert.

In plaats van alleen een mislukte creditcardtransacties leiden tot een verloren klant, u kunt zich concentreren op het verbeteren van uw aanmeldingsproces: hoe vaak en wanneer u de mislukte creditcard opnieuw probeert en welke e-mails en andere berichten u naar uw klant stuurt.

De meeste experts zijn het erover eens dat u moet de mislukte kaart minstens drie keer opnieuw proberen, maar wacht minimaal een paar dagen voordat u de kaart probeert, omdat uw eerste poging mogelijk aan het einde van een betalingscyclus is geweest.

Als u weet dat een kaart verloopt, u kunt een of twee e-mails verzenden voordat de kaart vervalt om uw klant aan te moedigen zijn factuurgegevens bij te werken. U kunt uw klant ook meerdere keren e-mailen nadat een kaart is verlopen en hen eraan herinneren wat ze missen zonder toegang tot uw product of service.

Zie ook: De 5 statistieken die u moet traceren voor uw abonnement (SaaS) Zakelijk slagen

Probeer een "win back" -campagne

Zelfs met goede marketingcampagnes voor engagementen en een gedegen aanmaanproces, zul je nog steeds enkele klanten verliezen. Na een paar maanden kunt u altijd contact opnemen en proberen uw klant terug te winnen. U kunt speciale kortingen, extra service en andere incentives aanbieden om hen aan te moedigen om terug te keren.

Soms annuleren klanten eenvoudigweg omdat ze tijdelijk proberen om kosten te besparen of gewoon een pauze nemen van uw service. Hen verleiden om terug te komen nadat ze al zijn geannuleerd, zou een gemakkelijke overwinning voor u kunnen zijn omdat de klant uw bedrijf al kent. U hoeft niet op dezelfde manier te verkopen als nieuwe klanten. In plaats daarvan kunt u zich richten op wat uw verloren klant heeft gemist en misschien nieuwe functies of aanbiedingen benadrukken die u heeft ingevoerd sinds het vertrek.

Gebruik voorspellende analyses

Voorspellende analyses zijn wanneer u uw app-gebruikstatistieken gebruikt om te zoeken naar patronen die aangeven dat een klant op het punt staat te annuleren. Voorspellende analyses gaan hand in hand met engagementmarketing en helpen bij het identificeren van klanten die risico lopen. Dit zijn klanten waar u contact mee moet opnemen, zodat u kunt bedenken hoe u ze moet bewaren voordat ze worden geannuleerd in plaats van te wachten om ze terug te winnen nadat ze zijn geannuleerd.

Predictieve analyses kunnen ook worden gebruikt om te bepalen welke aspecten van uw toepassing of service kan gebruikers aanmoedigen om te annuleren. Als het een frustrerende ervaring is met een bepaald onderdeel van uw service, dan kan dat helpen bij het begeleiden van uw productontwikkeling.

Zie ook: een complete gids voor het voorspellen van verkopen voor uw maandelijkse abonnement (SaaS) Zakelijk

2. Verhoog de gemiddelde omzet per gebruiker (ARPU)

Een van de snelste manieren om uw abonnementsbedrijf te laten groeien, is door de gemiddelde omzet te verhogen die uw klanten elke maand voor u genereren. Het verplaatsen van de naald op ARPU kan een grotere en directere invloed hebben dan het verminderen van churn, dus het kan een uitstekende plaats zijn om uw inspanningen te concentreren.

Stimuleer meer gebruik

Over het algemeen kunt u eenvoudig meer gebruik aanmoedigen, ervan uitgaande dat u laad klanten meer op voor extra functies. Als u bijvoorbeeld een projectbeheer-app heeft en u het aantal gebruikers of het aantal projecten dat wordt beheerd, in rekening brengt, kunt u de eigenaar van het hoofdaccount aanmoedigen om meer mensen uit te nodigen of meer projecten te beheren.

Probeer ook het aanbieden van trainingsprogramma's aan uw klanten om hen te helpen het meeste uit uw tool te halen. Hoe meer uw klanten uw product insluiten in hun dagelijks leven, des te meer zij het zullen gebruiken en ervan afhankelijk zijn - en hopelijk meer betaalde functies toevoegen.

Prijstesting

Hoe heeft u uw prijzen gekozen toen u uw product lanceerde? bedrijf? Heb je naar concurrenten gekeken om te zien wat ze in rekening brachten of om met potentiële klanten te praten om te zien wat ze bereid waren te betalen?

Er is niets mis met deze methoden, maar de kans is groot dat je meer dan meer in rekening kunt brengen u laadt momenteel. Als klanten uw product echt leuk vinden en het ongelooflijk handig vinden, kunt u uw prijzen mogelijk verhogen.

U kunt verkennen wat 'waardevaste prijzen' worden genoemd, waarbij u kijkt naar hoeveel tijd en geld uw product bespaart voor uw klanten.. Als u verkoopt aan andere bedrijven, kunt u ook kijken naar hoeveel uw product uw klanten helpt hun bedrijf te laten groeien. Op basis van de waarde van de tijd die uw product bespaart of hoeveel uw product anderen helpt hun bedrijf te laten groeien, kunt u een prijs kiezen die die waarde weerspiegelt.

U kunt ook eenvoudig verschillende prijzen testen met standaard A / B-testmethoden (met behulp van tools zoals Convert of VWO) en kijk of je prijzen met een paar dollar kunt verhogen. De kans is groot dat, zelfs als u een lichte daling in conversiepercentages met een hogere prijs ziet, u op lange termijn in een betere positie terechtkomt.

In-app-upsellen

Een andere route die u kunt verkennen om te vergroten je ARPU is in-app upsells. Dit betekent het aanbieden van upgrades voor uw product, binnen het product zelf.

Nu wilt u niet dat uw gebruikers het gevoel hebben dat u ze voor een lage prijs heeft binnengebracht, gewoon om hun creditcards te laten openen voor toegang tot elke nieuwe voorzien zijn van. Maar u kunt zeker de juiste mogelijkheden vinden om gebruikers aan te moedigen om binnen het product te upgraden of dingen toe te voegen zoals extra opslagruimte of andere speciale functies die niet alle gebruikers nodig hebben.

Cross-selling door derden

Net als upsells, kunt u cross-selling gebruiken als u andere producten aanbiedt, misschien zelfs niet uw eigen producten, vanuit uw applicatie. Misschien hebt u een aanvullend productaanbod waar u uw gebruikers over wilt vertellen. Of u zou kunnen samenwerken met een ander bedrijf om hun product aan te bieden, waardoor u een commissie krijgt voor elke verkoop.

Net als bij upsellen, wilt u voorzichtig zijn met cross-selling. Uw gebruikers hebben immers betaald om uw product te gebruiken, zodat ze niet het gevoel willen hebben dat ze elke keer weer worden verkocht. Maar de juiste aanbiedingen op het juiste moment kunnen u helpen waarde te creëren voor uw klanten en ook voor u een extra inkomstenbron te genereren.

Zie ook: volgt uw startup de juiste statistieken?

3. Verbeter de aanmeldingspercentages

De laatste, maar zeker niet de minste, methode is de meest eenvoudige manier om de omzet in uw SaaS-onderneming te vergroten, waardoor het totale aantal klanten dat u heeft, toeneemt. Dit is zeker geen rocket science.

Je kunt natuurlijk altijd je marketinguitgaven verhogen om nieuwe klanten te trekken of uit te breiden naar nieuwe doelmarkten. Dat zijn geweldige ideeën, maar ze kunnen relatief riskant zijn. Het is niet gegarandeerd dat aanvullende marketinginspanningen zullen werken of dat nieuwe markten van uw product zullen houden.

In plaats daarvan, begin met het optimaliseren van uw daadwerkelijke aanmeldingsproces. Dit zal de conversiepercentages verbeteren voor potentiële klanten die al komen opdagen en uw aanbod bekijken. Hier zijn een paar dingen die u kunt proberen om uw conversiepercentages te verbeteren.

Probeer een betere garantie

Toekomstige klanten willen weten dat waarvoor ze zich inschrijven zo risicoloos mogelijk is. Ze willen weten dat als ze uw product uitproberen, ze gemakkelijk kunnen annuleren of hun geld terug kunnen krijgen als het niet lukt.

Naast (of in plaats van) een gratis proefperiode, kunt u een tevredenheid proberen te bieden garantie. In plaats van eenvoudig annulering of geen langetermijncontracten aan te bieden, zou u kunnen garanderen dat u een bepaald aantal maanden gebruik van uw service kunt terugbetalen als de klant besluit dat ze uw aanbod niet waarderen.

Dit kan riskant aanvoelen, maar Ik denk dat u zult merken dat u uw conversieratio daadwerkelijk zal verhogen en dat maar heel weinig klanten u de garantie opleggen. Het is net als kopen bij REI of L.L. Bean; u krijgt de gemoedsrust van een rotsvaste garantie die uw risico als klant vermindert, dus u bent eerder geneigd om iets te kopen en het is zelfs niet waarschijnlijk dat de handelaar zijn of haar geld-terug-garantie opzegt.

A / B test uw prijslijst

Uw prijspagina op uw website is waarschijnlijk een van de meest bezochte pagina's van uw site en is een van uw grootste kansen om de succespercentages te verhogen. Hier stellen uw klanten cruciale vragen over uw bedrijf: is er een contract? Wat is de prijs? Is er een kleine lettertjes? Kan ik gemakkelijk annuleren? Welke functies krijg ik voor welke prijs?

Hier wil je veel experimenteren. Gebruik een product zoals Convert, Optimizely of VWO om uw pagina te testen en uit te zoeken wat u op deze pagina zou moeten hebben en wat u kunt knippen. Misschien komt u er wel achter dat u een lange prijslijst met veel informatie nodig heeft. Of misschien ziet u dat uw potentiële klanten een gestroomlijnd uiterlijk en gevoel willen.

Test alles van kleine dingen zoals knopplaatsing en kleur tot grote dingen zoals het algemene ontwerp en de structuur van de pagina. U vindt optimalisaties waarmee u meer klanten krijgt.

Test uw aanmeldingsproces

Net zoals u uw prijspagina hebt getest, wilt u ook uw aanmeldingsproces testen. Hoe kunt u het stroomlijnen om klanten zo snel en gemakkelijk mogelijk bij uw product te krijgen?

In het ideale geval wilt u proberen de hoeveelheid informatie die u verzamelt tijdens het aanmelden te verminderen. Hoe minder dingen u vraagt ​​tijdens het aanmelden, hoe beter uw conversieratio.

Test ook met verschillende vormen van validatie en vertrouwensberichten tijdens het aanmeldingsproces. Uw klanten willen weten dat hun gegevens veilig zijn en dat andere klanten van uw product genieten. Het toevoegen van beveiligingsbadges kan helpen bij het verbeteren van aanmeldingen, evenals eenvoudige uitspraken over het aantal klanten dat u heeft.

Er zijn eindeloze tests die u kunt uitvoeren tijdens uw aanmeldingsproces, dus experimenteer met zoveel ideeën als u kunt bedenken en u zult zeker uw aanmeldingspercentages verbeteren.

Verschillende oplaadopties toestaan ​​

Iedereen heeft een voorkeur voor hoe ze je willen betalen. De overgrote meerderheid van klanten geeft nog steeds de voorkeur aan standaardcreditcards, maar veel mensen geven de voorkeur aan opties zoals PayPal.

Door extra opties voor uw klanten toe te voegen, kunt u meer klanten binnenhalen. Toen we ongeveer een jaar geleden PayPal toevoegden, merkten we een opmerkelijke toename van aanmeldingen op, vooral van onze internationale klanten.

We zijn nu bezig met het toevoegen van de mogelijkheid voor klanten om te betalen voor ons product in hun lokale valuta, in plaats daarvan van gewoon betalen in USD. Op basis van enquêtes die we hebben gedaan, verwachten we ook een opvallende stijging van de aanmeldingspercentages.

Geef uw klanten de flexibiliteit die ze willen en u zult vrijwel zeker meer klanten binnenhalen.

Er zijn ongetwijfeld honderden tactieken die u kunt gebruiken om uw abonnementsbedrijf te laten groeien. We hebben hier net de oppervlakte bekrast, maar hopelijk zullen deze ideeën u aansporen om andere dingen te bedenken die u in uw bedrijf kunt testen om te zien of u meer inkomsten kunt genereren.

Als er dingen zijn die u probeerde dat werkte echt, ik zou het leuk vinden om erover te horen - laat het me weten door dit artikel te delen op Twitter of Facebook en uw input toe te voegen.