Deze robot wil een woord hebben over je bankrekening

Sms een vraag als 'Wat is mijn creditcardschuld?' Of 'Hoeveel heb ik deze maand aan gas uitgegeven?' En het vriendelijke antwoord komt binnen enkele seconden.

"Laten we eens kijken," begint het, voordat de gevraagde informatie wordt opgesomd.

Dit is een bancaire chatbot, een softwareprogramma dat vragen en opdrachten over uw bankrekening begrijpt en beantwoordt. Het is net als de klantenservice van uw bank - aangedreven door kunstmatige intelligentie.

Deze heet MyKai en werd in juni vrijgegeven door het bedrijf Kasisto, een softwarebedrijf voor kunstmatige intelligentie. Elke vraag die u stelt, stuurt de bot naar uw transactiegeschiedenis voor een antwoord.

"Je kunt alles vragen wat je wilt, wanneer je maar wilt", zegt Dror Oren, vice-president product van Kasisto. "U bent niet beperkt tot de functies die worden weergegeven in een lijst met knoppen en menu's."

Met chatbots is leren over onze financiën sneller, handiger en, vreemd genoeg, misschien iets menselijker.

Tijd voor een praatje

Klanten kunnen de chatbot gebruiken om hun financiën bij te houden wanneer ze een MyKai-account maken. Door hem aan te sluiten op het online account van zijn bank, kan de bot alleen zijn transacties zien en lezen. Het kan geld overmaken als het verbonden is met een aparte Venmo-account. Gebruikers hoeven geen nieuwe app te downloaden - de bot werkt met Facebook Messenger, Slack of tekst, die klanten kunnen selecteren via het MyKai-account.

Kasisto is ook een partnerschap aangegaan met de Royal Bank of Canada en DBS Bank in Singapore om die banken te voorzien van chatbot-technologie, die later dit jaar zal worden geïntroduceerd. Bank of America werkt samen met Facebook Messenger om tegen eind 2016 een chatbotplatform uit te brengen.

Connecties maken

Het bankwezen verwacht dat andere instellingen hetzelfde zullen doen.

"Net zoals alle banken apps hebben, zullen alle banken bots hebben", zegt Jake Tyler, CEO van het banking-chatbotbedrijf Finn.ai.

De chatbot-industrie bevindt zich nog in de beginfase. Zowel Oren als Tyler verwachten dat de markt aanvankelijk vol zit met bots van lage kwaliteit die sommige teksten verkeerd kunnen interpreteren.

Maar uiteindelijk zullen bots zo verfijnd worden dat mensen ze niet van mensen kunnen onderscheiden, zegt Steven DeLaCastro, hoofd van het programma voor digitaal bankieren bij Cognizant, een technologisch adviesbureau.

Mensen houden ervan om met een actieve stem over een passieve stem te praten, zegt DeLaCastro, wat betekent dat het leuker zal zijn om met een robot te praten die "luistert" naar wat je zegt, dan te reageren op een automatisch menu dat je kunt tegenkomen in een telefoongesprek met de bank. "De interactie lijkt menselijker en vervult zelfs een emotionele behoefte."

Voor vertegenwoordigers van de klantenservice bij banken betekent dit dat u minder tijd kwijt bent aan het beantwoorden van vragen over uw totale saldo en meer tijd aan het afhandelen van meer complexe taken.

En voor klanten kan het een pauze zijn van geautomatiseerde menu's.

Amber Murakami-Fester is een stafchrijver bij Investmentmatome, een website voor persoonlijke financiën. E-mail: [email protected].

Dit artikel is oorspronkelijk verschenen op USA Today.