BAM - Succes! |

De klantenservice is op zijn kop gezet door de zelfvoorziening en onmiddellijkheid van het kopen en kopen van producten en diensten op het web. Onze zelfhulpcultuur is getransformeerd in een zelfbedieningscultuur met klanten die in staat en bereid zijn om veel meer voor zichzelf te doen. Tegelijkertijd zijn we gewend geraakt aan de voordelen en goede gevoelens die we online ervaren door geautomatiseerde koopervaringen die kunnen worden aangepast aan onze planningen, locaties, voorkeuren, kooppatronen en wensen. Meer dan ooit tevoren, de transactionele relatie tussen de verkoper van producten en de koper van die producten is van cruciaal belang voor de algehele winstgevendheid van bedrijven. Behalve economische monopolies, verdienen alleen bedrijven die uitstekende klantenservice leveren geld. In deze steeds transparantere wereld waarin zoveel producten en diensten door consumenten als handelswaar worden beschouwd, wordt het verlenen van uitzonderlijke klantenservice het enige duurzame concurrentievoordeel voor het creëren van klantenloyaliteit. De harde economische realiteit waarmee elk bedrijf vandaag en in de nabije toekomst geconfronteerd wordt, maakt dit nog meer waar.

Ten eerste is het belangrijk om de twintig gemeenschappelijke mythen van klantenservice te ontmaskeren (We noemen dit

BAM !) - van "De klant heeft altijd gelijk" tot "Klantenservice betekent voor iedereen hetzelfde" naar "Bedrijven bereiken klantenservice door onderbelofte en overmatige levering." Klantensymptomen voeren het klantenbeleid van veel bedrijven uit zonder dat iemand ze zelfs maar in twijfel trekt. Helaas zorgt dit ervoor dat klantenservice slechts een 'bout-on' is en geen deel uitmaakt van het DNA van dat bedrijf. In het DNA van de meeste bedrijven moet klantenservice staan ​​om winstgevendheid te behouden. We moeten de mythen vervangen door een tactische aanpak die bedrijven laat zien hoe ze meer geld verdienen door attitudes en acties die hun klanten helpen

voel je tevreden in goede of slechte tijden. In winstgevende bedrijven levert het leveren van BAM! - goede klantenservice meetbaar meer inkomsten, verlaagt het de kosten en maakt het zakendoen veel aangenamer voor ons en onze klanten. Slechte behandeling doordringt zo het Amerikaanse bedrijfsleven dat veel van ons realiseren ons niet hoe weinig klantenservice daar is totdat we naar de zeldzame plek gaan die zijn klanten als koningen behandelt. Waarom doen we als consumenten slechte klantenservice? Ervan uitgaande dat er een keuze is om het product of de service ergens anders te krijgen, zijn we dan te lui om iets te veranderen? Is de drempel om te hoog te stijgen? Of zijn we gewiegd in het verwachten en accepteren van minder en hebben we onze normen dienovereenkomstig verlaagd?

We vertellen bedrijven altijd dat wat cruciaal is voor hun groei een duurzaam concurrentievoordeel is. Tenzij de jouwe een economisch monopolie is, heeft elk bedrijf iets nodig dat ervoor zorgt dat klanten terug blijven komen wanneer iemand slimmer met diepere zakken in hun bedrijfsruimte komt en ze probeert te verpletteren als een insect. We kunnen niet vertrouwen op octrooien of andere dergelijke juridische manoeuvres. Nee, we moeten op onze klantenservice vertrouwen zodat onze klanten ons kunnen volgen en blijven terugkomen. Via sociale media kunnen klanten niet alleen 7 mensen vertellen over hun goede of slechte ervaringen met uw bedrijf, maar ook 10.000. Klantenservice is nu gewoon goede marketing geworden.

Barry heeft kleine bedrijven met veel succes en falen opgericht en gerund gedurende meer dan 15 jaar. Als een nationaal erkende expert op het gebied van schepen, heeft Barry honderden presentaties gegeven aan een publiek van 20 tot 20.000. Hij heeft schip lesgegeven als adjunct-professor aan het Illinois Institute of Technology, en hij is verschenen op veel tv- en radioprogramma's zoals The Big Idea met Donny Deutsch en The Tavis Smiley Show. Auteur van drie boeken, zijn nieuwste boek, "BAM! Klantenservice leveren in een Selfservicewereld "laat zien hoe klantenservice de nieuwe marketing is.

B-A-M !: Het leveren van klantenservice in een Selfservicewereld is nu beschikbaar.