Uw goederen verkopen in de winkel versus online |
PRODUCTEN INKOPEN VIA ALIBABA VOOR BOL.COM! HOE WERKT DAT?
Inhoudsopgave:
- Juridische overeenkomsten en winkelbeleid
- Hoe een verkoopcontract wordt gevormd in een fysieke winkel:
- Aanbieding, acceptatie en uitnodiging om te behandelen
- De $ 10 en de spiegel zijn beide van waarde. Overweging is gewoon een andere term voor iets van waarde. De overweging hoeft niet 'adequaat' te zijn, maar het moet een 'voldoende' overweging zijn. Met andere woorden, de dingen die worden uitgewisseld, moeten een
- Als u wettelijk bevoegd bent, betekent dit dat uw klant moet voldoen aan een reeks wettelijke voorwaarden waarmee hij een contract kan sluiten. In het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten kunnen minderjarigen bijvoorbeeld juridisch niet gebonden zijn aan contracten. Ze voeren echter altijd koopovereenkomsten in om snoep te kopen in hoekwinkels. Dus hoe werkt dit?
- Laten we eerst kijken naar aanbieding en acceptatie voor een verkoopovereenkomst. De meeste websites gebruiken een document met algemene voorwaarden waarin onder meer de verkoopvoorwaarden, betalingsinformatie, teruggaven, eigendom van het item en gebruik van intellectuele eigendom zijn.
- In uw gebruiksvoorwaarden wordt uitgelegd hoe uw klanten kunnen uw website gebruiken, hoe u een account kunt maken, omstandigheden waarin klantaccounts kunnen worden verwijderd en gedragingen of acties die niet zijn toegestaan. Dit is in principe hetzelfde als wat een winkelbeleid is voor uw fysieke winkel.
- en
- Een fysieke winkel heeft meestal een document zoals een Algemene voorwaarden, maar in plaats daarvan wordt het gewoonlijk een 'Winkelbeleid' genoemd. Het beleid voor teruggave en teruggave wordt door veel staten in de Verenigde Staten vereist om opvallend te worden gepost opdat de klant gebonden is, en hetzelfde geldt waarschijnlijk ook voor uw privacybeleid als uw winkel klantgegevens verzamelt. Eveneens in het Verenigd Koninkrijk, als een winkel een retourbeleid heeft, moeten ze
Dit is deel 1 van ons artikel "Uw goederen verkopen in de winkel versus online: legaal, wat is het verschil?"
Zoek naar deel 2 in aantocht binnenkort!
Juridische overeenkomsten en winkelbeleid
Wanneer u een winkel opzet, zijn juridische overwegingen wellicht het laatste waar u aan denkt. Niet alleen zijn er juridische overwegingen bij het opzetten van uw storefront - als u de online tak van uw bedrijf opzet, zijn er nog andere overwegingen die u in gedachten moet houden.
Ten eerste zal ik ingaan op hoe verkoopovereenkomsten worden gevormd, zowel offline als online. Vervolgens zal ik het winkelbeleid onderzoeken en zien hoe u uw klanten zover kunt krijgen.
Tot slot, in deel twee van dit artikel zal ik ingaan op de levering van goederen en de leveringsrisico's die ontstaan wanneer goederen online worden gekocht. of worden afgeleverd bij een klant die niet in de winkel is.
Hoe een verkoopcontract wordt gevormd in een fysieke winkel:
Het lijkt misschien niet zo, maar wanneer een klant een artikel in uw winkel koopt, vormen deze een contract met je.
De belangrijkste elementen van contractvorming zijn:
- Wederzijdse overeenstemming (aanbod en aanvaarding);
- Overweging;
- Voornemen om wettelijk gebonden te zijn; en
- Wettelijk bevoegde partijen.
Laten we eens kijken naar een gemeenschappelijk scenario. Je toont een spiegel in je winkel voor $ 10. Alice brengt het naar de kassa en betaalt je $ 10 voor de spiegel.
Aanbieding, acceptatie en uitnodiging om te behandelen
Hoewel het lijkt alsof je de spiegel "aanbiedt" voor verkoop voor $ 10, doe je het wat een "uitnodiging tot behandelen" wordt genoemd. Een "uitnodiging tot behandeling" is een voorbode van een juridisch bindende aanbieding, en in ons winkelscenario betekent dit dat u niet heeft om haar de spiegel te verkopen op de getoonde prijs. Het is in feite Alice die een aanbod doet om het item te kopen wanneer ze het tegen die prijs naar de balie brengt. Je accepteert dan het aanbod van Alice en ruilt haar $ 10 in voor de spiegel. Dit betekent dat als je per ongeluk een artikel in je winkel tegen de verkeerde prijs laat zien, wanneer een klant bij de kassa komt, je de fout kunt corrigeren als ze " aanbieding om uw artikel tegen de onjuiste prijs te kopen.
Overweging
De $ 10 en de spiegel zijn beide van waarde. Overweging is gewoon een andere term voor iets van waarde. De overweging hoeft niet 'adequaat' te zijn, maar het moet een 'voldoende' overweging zijn. Met andere woorden, de dingen die worden uitgewisseld, moeten een
waarde hebben, maar de algemene regel is dat rechtbanken zich niet bekommeren om de waarde . Dus zelfs als de spiegel $ 2 waard is, en je verkoopt hem voor $ 10, is de vergoeding nog steeds geldig. De enige uitzonderingen zijn wanneer de opgegeven waarde schromelijk ontoereikend is (bijvoorbeeld als de spiegel $ 2 waard was en je deze voor $ 4000 hebt verkocht), of als de aan beide zijden gegeven waarde van hetzelfde type is, zoals het verkopen van een $ 1-biljet voor $ 100. Wettelijke competentie en intentie om gebonden te zijn
Als u wettelijk bevoegd bent, betekent dit dat uw klant moet voldoen aan een reeks wettelijke voorwaarden waarmee hij een contract kan sluiten. In het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten kunnen minderjarigen bijvoorbeeld juridisch niet gebonden zijn aan contracten. Ze voeren echter altijd koopovereenkomsten in om snoep te kopen in hoekwinkels. Dus hoe werkt dit?
Het werkt omdat de regels niet zo streng zijn als "geen minderjarigen contracten kunnen sluiten" - ze zijn genuanceerder dan dat. In het VK hebben rechters vastgesteld dat de persoon die het contract aangaat "in staat moet zijn om de algemene aard van wat hij doet door zijn deelname te begrijpen" (1954)). Dit betekent dat voor de meeste contracten in het VK de minderjarige niet wettelijk gebonden kan zijn, maar als het iets is voor het voordeel van de minderjarige of voor 'essentiële items voor het leven', kunnen ze dat wel zijn. Hoewel snoep niet echt een essentieel item is, zou je gemakkelijk kunnen beweren dat het een levensmiddel is (wat essentieel is om te leven) en het contract is ook gunstig voor de minderjarige (omdat het kopen van snoep hen blij maakt). In de VS moet de persoon het vermogen hebben om "de rechten, plichten en verantwoordelijkheden te begrijpen die zijn gecreëerd door of zijn beïnvloed door de beslissing … de waarschijnlijke gevolgen voor de beslissingsnemer en, in voorkomend geval, de personen die door de beslissing zijn getroffen … [en] de significante risico's, voordelen en redelijke alternatieven die betrokken zijn bij de beslissing. " Dit betekent dat het waarschijnlijk is dat een kind in staat is om de risico's en de gevolgen te begrijpen wanneer hij een chocoladereep koopt voor $ 1,50, maar het is onwaarschijnlijk dat hij een complexe arbeidsovereenkomst. Tot slot betekent het voornemen om gebonden te zijn dat voor de uitvoerbaarheid van het contract beide partijen voornemens zijn een juridisch contract aan te gaan. Intentie om te worden gebonden wordt meestal verondersteld wanneer het een commercieel contract betreft (zoals het kopen van een artikel in een winkel), dus dit is niet in het bijzonder van belang voor de meeste zakelijke situaties. Je denkt misschien dat een online winkel anders is -Naast, je hebt gewoon een document met algemene voorwaarden om al deze dingen te behandelen! Maar, dingen zijn ingewikkelder dan dat. Zie ook: Hoe de beste advocaat voor uw kleine onderneming te huren Dus, wat is het verschil met een online winkel? Veel winkels sturen ook bevestigings-e-mails zodra een persoon heeft een artikel gekocht in hun winkel. Hier is een voorbeeld van het type e-mail dat ik bedoel, van Microsoft: Maar wat gebeurt er als u het artikel tegen de verkeerde prijs heeft weergegeven? Als u een bevestigings-e-mail hebt verzonden, bent u nu akkoord gegaan met het contract? Deze exacte situatie is in 2001 met Kodak gebeurd. Kodak heeft een pakket digitale camera's op hun website weergegeven voor een onjuiste prijs van £ 100. Duizenden klanten bestelden online en verstrekten hun creditcardgegevens voor de betalingen die moesten worden gedaan. De klanten ontvingen geautomatiseerde online bevestigingsmails waarin stond dat ze de e-mail als bewijs van aankoop moesten bewaren. Kodak beweerde dat de bestellingen niet waren geaccepteerd en dat er geen contract was gesloten. Het Hof oordeelde echter dat de webpagina's met de vermelde producten uitnodigingen voor behandeling waren en dat de klanten aanbiedingen hadden gedaan om de pakketten voor £ 100 te kopen. Het probleem voor Kodak was de geautomatiseerde e-mailbevestiging, waarin werd gesuggereerd dat de bestellingen waren geaccepteerd. In de e-mails werd niet alleen de bestelling bevestigd, maar ook de woorden "dit contract". Om problemen als deze te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat uw website is gestructureerd op de manier waarop u zaken wilt doen, door: duidelijk te vermelden in de algemene voorwaarden van uw website wanneer acceptatie plaatsvindt; Verduidelijking van eventuele voorwaarden die van invloed kunnen zijn op de aanvaarding van de aanbieding (bijvoorbeeld artikelen die niet in voorraad zijn of die worden vermeld tegen de onjuiste prijs); en Uw beleid Retourneren en terugbetalen heeft betrekking op de omstandigheden waarin u aangiften accepteert of restituties verleent, en kan tijdslimieten bevatten of richtlijnen voor het plaatsen of een artikel retourneren per e-mail. Uw privacybeleid beschrijft hoe u klantgegevens verzamelt, gebruikt, beheert en vrijgeeft. Het moet ook aan de klant uitleggen hoe zijn privacy en persoonlijke gegevens worden beschermd. De inhoud van uw Gebruiksvoorwaarden, Retouren en Teruggavebeleid en Privacybeleid is afhankelijk van het land waarin u zich bevindt, in welke landen uw klanten zich bevinden, welke informatie u verzamelt en de zakelijke beslissingen die u hebt genomen. Sites zoals TermsFeed kunnen u helpen bij het genereren van een privacybeleid, gebruiksvoorwaarden en een retour- en teruggavebeleid in enkele minuten voor uw online winkel. Voordat u artikelen gaat verkopen van uw online winkel of uw fysieke winkel, moet u ervoor zorgen dat u zorg dat dit beleid aanwezig is en op uw situatie is toegesneden. Omdat elk beleid en elke reeks voorwaarden zo specifiek is voor uw individuele situatie, zal ik hier hier niet verder op ingaan. Nu u deze documenten hebt, hoe zorgt u ervoor dat uw klanten ermee instemmen? ? Zie ook: 8 Creatieve manieren om meer klanten te krijgen Beleid online Online zijn er twee verschillende manieren om uw gebruiksvoorwaarden en privacybeleid weer te geven, clickwrap . Browsewrap is waar de gebruiker door moet bladeren om uw voorwaarden op de website te vinden. Dit is de methode die veel websites gebruiken, waarbij de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid kleine links onderaan de pagina zijn. Soms moet de gebruiker vrij ver naar beneden scrollen voordat hij ze kan vinden. Hier is een visueel voorbeeld van wat browsewrap is van Hortonworks: Afbeelding via Hortonworks Deze afbeelding is van rechts onderaan de pagina genomen. Clickwrap is een veel sterkere methode (vanuit een juridisch perspectief), waarbij de klant moet klikken op "Ik ga akkoord" met de Gebruiksvoorwaarden en het Privacybeleid. Meestal wordt dit geïmplementeerd met een pop-up die verschijnt wanneer de klant de website bereikt, of een selectievakje aan het einde van een webformulier. Hier is een voorbeeld van wat een clickwrap-methode is van Budgetreizen: Afbeelding via Budgetreizen Zonder aanbieding en aanvaarding van die voorwaarden, is niet ingestemd. Dit is de reden waarom een clickwrap-methode veel sterker is, omdat de gebruiker duidelijk op "I Agree" klikt en ze gebonden zijn aan de voorwaarden. Een ander probleem is dat online niet kunt zien hoe oud uw klant is. Het kan een zesjarige zijn die een Gucci-tas koopt zonder de kennis van zijn ouders. Het is ongelooflijk gebruikelijk dat kinderen in-app aankopen doen wanneer ze met de telefoon van een ouder spelen. Gelukkig voor de ouders zijn deze contracten niet afdwingbaar omdat de minderjarige de aard van het contract niet begrijpt. De moeilijkheid doet zich echter voor wanneer de ouder moet bewijzen dat het het kind was dat de aankoop deed (in plaats van dat het feitelijk de volwassene was). Laten we nu eens kijken naar het verkrijgen van overeenstemming winkelbeleid. Beleid in de winkel Online is het bijzonder belangrijk dat uw klanten akkoord gaan met uw privacybeleid, omdat een grote hoeveelheid gegevens eenvoudig wordt verzameld door de klant die de website bezoekt. Als u Google Analytics gebruikt of als de gebruiker een account kan maken, verzamelt uw website nog meer persoonlijke informatie. In een fysieke winkel is het zeldzamer dat klantgegevens worden verzameld. Dit betekent dat privacy- en informatiebeveiligingsproblemen optreden voor een online winkel waar een fysieke winkel doorgaans niet mee hoeft om te gaan. Echter, omdat fysieke winkels steeds meer persoonlijke informatie over hun klanten verzamelen, beginnen er privacyproblemen te verschijnen voor zij ook. Veel grote retailers volgen nu klantbewegingen in de winkel en creëren 'warmtekaarten' om uit te zoeken welke gebieden klanten het meest bezoeken. Er is ook het geval in de Verenigde Staten waar Target wist dat een klant zwanger was voordat haar vader dat deed. Omdat de klanten van Target een Guest-ID kunnen maken, met hun naam, e-mailadres en creditcard gekoppeld aan de ID, kan Target informatie verzamelen over elke aankoop die de klant maakt en de gegevens analyseren om een algemene indruk te krijgen van wat voor soort dingen die klanten kopen. Target zei snel dat ze bij het uitvoeren van deze oefening voldeden aan alle privacywetten. Het is dus waarschijnlijk dat wanneer een klant zich aanmeldt voor een gasten-ID, hij of zij instemt met een of ander privacybeleid. Dit gebeurt meestal wanneer klanten zich aanmelden voor een klantloyaliteitsprogramma, waarbij een stukje papier wordt ingevuld met hun gegevens. Het privacybeleid of de voorwaarden worden vaak op de achterkant van het papier afgedrukt. moeten opvallend en frequent worden weergegeven. Hier is een voorbeeld van de Dekalb County World Farmer's Market in Atlanta: U kunt dat zien het restitutiebeleid wordt prominent weergegeven, vetgedrukt en ook in het rood gemarkeerd om het onder de aandacht van hun klanten te brengen. Dit is in feite een sterke browsewrap-methode, waarbij de klant rondkijkt in de winkel, bij hun kwitanties, of zoek online naar uw instore-beleid. Zolang u deze prominent en frequent weergeeft, zijn uw klanten waarschijnlijk gebonden. Hoewel methoden waarmee uw klanten moeten ondertekenen een overeenkomst zijn vanuit juridisch perspectief sterker zou zijn, het uitvoeren van dit in de winkel voor elk beleid is onpraktisch en zal waarschijnlijk klanten weghalen. Onthoud altijd dat er unieke omstandigheden zijn bij het runnen van een online winkel in vergelijking met fysieke winkel, en je moet op de hoogte blijven van je lega lverplichtingen door de bovenstaande tips te volgen. Blijf op de hoogte voor Deel 2 van dit artikel, binnenkort! Laten we eerst kijken naar aanbieding en acceptatie voor een verkoopovereenkomst. De meeste websites gebruiken een document met algemene voorwaarden waarin onder meer de verkoopvoorwaarden, betalingsinformatie, teruggaven, eigendom van het item en gebruik van intellectuele eigendom zijn.
In uw gebruiksvoorwaarden wordt uitgelegd hoe uw klanten kunnen uw website gebruiken, hoe u een account kunt maken, omstandigheden waarin klantaccounts kunnen worden verwijderd en gedragingen of acties die niet zijn toegestaan. Dit is in principe hetzelfde als wat een winkelbeleid is voor uw fysieke winkel.
en
Een fysieke winkel heeft meestal een document zoals een Algemene voorwaarden, maar in plaats daarvan wordt het gewoonlijk een 'Winkelbeleid' genoemd. Het beleid voor teruggave en teruggave wordt door veel staten in de Verenigde Staten vereist om opvallend te worden gepost opdat de klant gebonden is, en hetzelfde geldt waarschijnlijk ook voor uw privacybeleid als uw winkel klantgegevens verzamelt. Eveneens in het Verenigd Koninkrijk, als een winkel een retourbeleid heeft, moeten ze
