Door onderzoek ondersteunde strategieën om de inkomsten van uw sportschool te stimuleren |
Sporten voor Afvallen - 10 Veelgemaakte Fouten! // OPTIMAVITA
Inhoudsopgave:
Dit artikel maakt deel uit van onze Startgids voor fitnessbedrijven - een samengestelde lijst met artikelen om je fitnessbedrijf te plannen, te starten en te laten groeien!
Als je wilt om je eigen sportschool of fitnesscentrum te bezitten, probeer je waarschijnlijk uit te zoeken hoe je klanten gaat binnenhalen en houden. Als dat zo is, bent u op de goede weg.
Zoals u binnenkort zult zien, is retentie van leden de sleutel tot het succes van een fitnesscentrum. Gelukkig zijn er verschillende dingen die je kunt doen om je klanten te overtuigen.
Om je te helpen, hebben we ons een weg gebaand door het bos van algemene (en generieke) ideeën om alleen die strategieën te vinden die zijn bewezen om de omzet te stimuleren. Als je een geweldige toevoeging hebt, laat het ons dan weten op Twitter of Facebook.
Zie ook: Een sportschool starten
Dit is bijna vanzelfsprekend, maar we gaan het toch zeggen, want de statistieken voor een uitstekende klantenservice zijn overweldigend.
Volgens een rapport van de klantervaringen van Harris van 2010 / Nu is geweldige service, keer op keer aangeboden, nog belangrijker dan concurreren op prijs. Het is zelfs verdedigbaar tegen de zwaarste concurrentie.
Door klanttevredenheid tot een belangrijke prestatie-indicator te maken, richt u zich veel meer op het implementeren van strategieën die klantenloyaliteit bevorderen en uiteindelijk resulteren in extra verwijzingen naar uw sportschool (don ' t vergeet het belang van mond-tot-mond verwijzingen).
Hoewel de voordelen van goede klantenservice allesomvattend zijn, zijn het ook grote winstdragers: 86 procent van de consumenten betaalt meer voor een betere klantervaring.
Hetzelfde is waar andersom. Zorg voor slechte klantenservice en u kunt veel tijd verliezen, vooral als u geen klachten behandelt: 50 procent van de consumenten geeft een merk slechts één week de tijd om een vraag te beantwoorden voordat ze stoppen met zakendoen met hen.
en daarna en laat uw leden terugkomen met epische klantenservice.
Zie ook: heeft u er alles aan om een stand-out klantenservice te bieden?
Wist u dat door uw retentiepercentage slechts vijf procent te verhogen, u uw winst met 25 tot 95 procent kunt verhogen?
In de fitnesswereld is het geen geheim dat aanwezigheid en retentie zijn gelinkt. Wanneer leden van mening zijn dat ze geen waarde krijgen uit hun lidmaatschap, wonen ze minder bij en nemen ze na verloop van tijd helemaal niet meer deel.
Daarom is het belangrijk om aandacht te besteden aan je aanwezigheidsnummer. Als uw leden niet meer aanwezig zijn, voldoet u waarschijnlijk niet aan hun verwachtingen. Uiteraard kunnen hier veel dingen spelen: elders zijn er mooiere faciliteiten, je hebt niet de juiste klassen, ze houden niet van je personeel of persoonlijke trainers, enzovoort.
Je kunt dan het beste gokken erachter te komen waarom mensen annuleren of minder gaan. Een geweldige manier om dit te doen, is door uw receptiepersoneel aan te moedigen signalen te herkennen dat iemand interesse verliest en contact met uw klanten op te nemen om erachter te komen waarom.
U kunt ook investeren in trainingsprogramma's voor sportscholen om veel van uw computer te automatiseren tracking.
Terwijl de eigen aanwezigheidsgetallen van uw sportschool u veel dingen zullen vertellen, wanneer mensen aanwezig zijn (en het aantal dat elke dag aanwezig is), zult u veel vertellen over de specifieke uren die u zou moeten bijhouden, en zelfs de juiste tijden om lessen aan te bieden.
Aanwezigheidspatronen bij fitnessclubs variëren, maar in grote lijnen zijn de spitsuren van 6.00 tot 8.00 uur, van 12.00 tot 14.00 uur en van 17.00 tot 19.00 uur. Het is logisch om werk in beeld te brengen - die tijden omvatten 'vóór het werk', 'lunchpauze' en 'na het werk'.
Wat de dag van de week betreft, is de opkomst meestal het hoogst op maandag, gestaag daalt naarmate de week vordert met de zondagse opkomst het laagste van allemaal.
Zoals we eerder hebben aangegeven hoe belangrijk de aanwezigheid is, hoe meer je de juiste uren kunt vinden en mensen kunt laten zien hoe groter de kans dat ze blijven rondhangen. Volgens een studie van 2001 door de Fitness Industry Association, hoe vaker mensen in eerste instantie aanwezig zijn, hoe lager de vermindering van de aanwezigheid.
Omdat de aanwezigheidsregistratie meestal wordt vastgesteld in de eerste drie tot zes maanden van het lidmaatschap, overweeg dan hoe u kan mensen het beste aanmoedigen om steeds weer terug te komen voor meer. U kunt dit doen door u enige tijd te concentreren op loyaliteitsopbouwende strategieën. Dit omvat het doen van dingen zoals leden op de hoogte houden, een gevoel van gemeenschap creëren en hen helpen geld te besparen.
Zie ook: Wat is doelmarketing?
Creativiteit is het levensbloed van goede advertenties.
Het onderscheidt een bedrijf, het maakt ogenschijnlijk saaie producten of services die veel minder saai lijken, en het heeft het krachtige vermogen om te veranderen hoe mensen zich voelen over jou, of de services die uw bedrijf biedt.
Een van de geweldige dingen over het beheren van een sportschool is dat u meerdere verschillende niches kunt hebben waarop u zich kunt richten. Dus, in plaats van na te denken over hoe u uw bedrijf in het algemeen op de markt kunt brengen, kunt u inspringen op de details en creatief worden - er zijn tientallen ideeën die er zijn.
U kunt bijvoorbeeld een 'summer slimdown' Facebook-promotie aanbieden of een speciale ledenjubileum, een zakelijke uitdaging, een gratis trainingsdag, maaltijdideeën per e-mail, een uitdaging voor gewichtsverlies enzovoort. De mogelijkheden zijn eindeloos.
Denk eraan, uw reclame heeft alles te maken met het communiceren van het juiste bericht. Dus, ga niet verstrikt raken in creatieve ideeën daarbuiten als ze niet relevant zijn.
Zie ook: Hoe klanten aantrekken op uw openingsdag
Een geweldige manier om uw risico te spreiden en uw inkomsten te vergroten, is door meerdere winstcentra te hebben, dat wil zeggen meerdere manieren om inkomsten te genereren. Waarom alleen vertrouwen op lidmaatschap van sportscholen wanneer andere gebieden uw budget zouden kunnen aantasten?
Een bijkomend voordeel voor meerdere winstcentra - aldus Mike Feinman, Executive Vice President en COO van Gold's Gym - is dat deze andere inkomstenstromen waarde toevoegen aan uw lidmaatschap en verbeter vaak de resultaten voor degenen die ervan genieten.
Natuurlijk moet je het goed doen of het kan heel goed het tegenovergestelde effect hebben en je winsten verminderen.
Terwijl je nadenkt over het toevoegen van extra winstcentra aan de mix, bedenk wat uw klanten vragen. Beter nog, onderzoek ze (en volg deze regels aanbevolen door Gregory Ciotti van Help Scout). <> Fitnesscentra bieden tegenwoordig alles van zonnebank en persoonlijke training, via groepsfitness, juice bars, massages en merchandise. Veel sportscholen of fitnesscentra zullen zelfs met lokale bedrijven samenwerken en partnerschappen opbouwen die bedrijven doorverwijzen. Als je je bereik wilt vergroten of het bewustzijn wilt vergroten, maar niet het extra geld hebt om te investeren in een juice-bar, overweeg dan om deze route te nemen.
Als je je inkomstenstroom diversifieert, is dit een van de eerste dingen die je zult doen u moet ervoor zorgen dat u beschikt over een uitstekend verkoopteam of op zijn minst over personeel van de receptie dat getraind is in het verkopen van uw andere diensten. Immers, als deze nieuwe diensten niet op de eerste plaats komen in uw marketing of sportschool, hoe zullen uw leden dan weten dat ze al bestaan?
What's next?
Behalve deze vijf pointers, blijf op de hoogte van de nieuwste trends in de fitnessindustrie. Dit is op zich geen strategie om inkomsten te genereren, maar het is een sterke aanbeveling. Door op de hoogte te blijven van de nieuwste trends, geeft u uzelf een concurrentievoordeel.
Dit betekent niet noodzakelijk dat u gaat investeren in de nieuwste machines, maar het kan betekenen dat u een ander soort klasse in uw groepfitnessaanbod moet opnemen Zumba, bijvoorbeeld. Eigenlijk zou je sommige van de gekke dingen die populair zijn geworden in deze industrie de laatste tijd niet geloven. Paddleboard yoga, iemand?
