Klantenservice gebruiken om uw bedrijf te differentiëren - Spotlight voor klein bedrijf |

Elk bedrijf moet zichzelf onderscheiden om een ​​manier te vinden om de wereld te laten zien hoe het uniek en anders is. Als je de eigenaren van 10 haarsalons zou vragen welke producten of diensten ze verkopen of aanbieden, zullen de meeste waarschijnlijk beginnen met "haarstyling en kleuringen" of iets in die zin. En je zou geen idee hebben waarom ze zo speciaal waren, toch? Maar als je Business Plan Pro-gebruiker en haarsalon-eigenaar Michael Helene Phillips dezelfde vraag stelde, zou haar antwoord zijn "klantenservice en ontspanning." je hebt een duidelijk beeld van wat haar onderscheidt van de massa.

In de Michael Helene Salon Gallery kunnen klanten ontspannen met een glas wijn, genieten van het werk van lokale kunstenaars en ambachtslui en natuurlijk knipbeurten krijgen, stijlen, highlighting en geavanceerde haartechnieken en -behandelingen, evenals manicures, pedicures en zelfs massages. De focus op de hele klant is uniek. Speciale diensten in de salon zijn alles van gepersonaliseerde shampooformuleringen tot een "Celebrity Room", waar klanten, variërend van

zogende moeders tot kankerpatiënten, een privékamer kunnen hebben voor hun afspraak. Michael beschouwt 'persoonlijke therapeut' als een van de rollen die zij en haar personeel vervullen voor hun cliënten. "Ik geloof dat haar het ultieme accessoire is. Het kan de beslissende factor zijn tussen een goede dag en een slechte dag in veel van ons leven; het is mijn taak om je nog veel meer goede dagen te bezorgen ", zegt ze.

Michael opende haar kapsalon in 2011, vertrouwde op haar creditcards en een lening van een klant die zaken had gedaan. En hoewel het de eerste keer is dat ze is begonnen, zegt ze dat het niet de laatste zal zijn. Ze noemt haar huidige salon haar 'vlaggenschip' en zegt: 'Ik wil de winkel ontwikkelen tot een trainingscentrum, een productbedrijf beginnen met verbazingwekkende conditioners voor alle haartypen, en ten minste nog een salon openen in het gebied of een franchise of uitgroeien tot een nationale keten. "Niet iemand die dergelijke grote plannen aan het toeval overlaat, Michael heeft de basis gelegd door relaties met haar lokale banken te ontwikkelen. "Ik denk dat als ze weten dat de salon het goed doet voordat ik geld nodig heb, ik misschien een betere kans heb om een ​​lening te krijgen om uit te breiden," zegt ze. Ze herziet ook haar bedrijfsplan om ervoor te zorgen dat ze op schema ligt om haar doelen te bereiken. "Ik gebruik het nog steeds om ervoor te zorgen dat mijn zicht blijft waar ik het wilde hebben. Het is een geweldige tool om me gefocust te houden. "

Met zo'n unieke, klantgerichte benadering van ondernemen, zegt Michael dat personeel niet gemakkelijk is. "Het is moeilijk om gemotiveerde, hardwerkende teamleden te vinden die je missie begrijpen", zegt ze, hoewel ze nu 13 werknemers heeft die precies dat doen. "Ik train mijn team om alle aspecten van de industrie te begrijpen, zodat niemand kan concurreren met wat we bieden," zegt Michael. Het maakt allemaal deel uit van haar differentiatieplan, met als uiteindelijk doel "niet alleen bekend te staan ​​als de beste salon, maar ook om het beste personeel en de beste klantenservice te hebben." Michael was meer dan 13 jaar in de haarverzorgingsbranche werkzaam geweest jaren voordat ze haar salon begon, zowel achter de stoel als achter de camera werkte, haar voor film en televisie. Het starten van haar eigen bedrijf was een hoop werk, erkent ze. Ze zei dat een ding waarvan ze niet verwachtte dat het een ondernemer zou zijn, precies was hoeveel tijd het kostte om dingen voor elkaar te krijgen. Maar ze klaagt niet! "Ik hou ervan om eerlijk naar het bord buiten te kijken. Het harde werk en de toewijding die ik erin heb gestopt, en het resultaat zien, het is verbazingwekkend en het maakt het allemaal de moeite waard. "