Kies de beste CRM voor uw bedrijf |

Customer Relationship Management (CRM) -software is een must voor alle B2B-bedrijven en de meeste consumentenbedrijven. CRM-software stelt een bedrijf in staat contactinformatie vast te leggen, interacties bij te houden en follow-up-taken met klanten te plannen. Bedrijven die geen CRM-software hebben, doen dezelfde taak veel minder efficiënt, via een combinatie van postvakken in e-mail, spreadsheets en agenda's. Het implementeren van een CRM-systeem leidt meestal tot hogere inkomsten, zonder dat een bedrijf meer hoeft te besteden aan advertenties of meer verkopers kan inhuren.

Zie ook: is het rommelig? 5 manieren om uw bedrijf te stroomlijnen

Er is geen verkeerde tijd om een ​​CRM-software te gaan gebruiken; hoe eerder hoe beter. Het moeilijkste onderdeel van het implementeren van een CRM-systeem is om alle gegevens in het systeem te krijgen. Hoe minder gegevens er buiten het systeem zijn, hoe gemakkelijker het is om te beginnen.

Het kiezen van de juiste CRM voor uw bedrijf kan een moeilijke taak zijn, vooral gezien de honderden opties, de verschillen in functies tussen providers en de brede bereik van prijspunten. Om u te helpen de last op te heffen, hebben we vijf vragen vastgesteld die u moet stellen om de CRM-zoekopdracht te verfijnen.

Zie ook: Kunt u een opvallende klantenservice bieden?

1. Hoeveel werknemers heeft u?

Hoe meer gebruikers op een systeem, hoe meer u zich zorgen hoeft te maken over het georganiseerd blijven en het beveiligen van informatie. Als je meer dan 10 gebruikers hebt, wil je waarschijnlijk de mogelijkheid om toegangsrechten te wijzigen, zodat je kunt bepalen wat elke gebruiker kan bekijken en bewerken. Als u meerdere verkoopteams heeft, wilt u mogelijk ook rayonbeheer, waarmee u verkoopmedewerkers in teams kunt verdelen, zodat ze niet allemaal leads of klanten delen. Je kunt beide functies vinden in Zoho CRM.

Als je minder dan 10 gebruikers hebt, zijn deze problemen waarschijnlijk niet zo belangrijk. In plaats van om te gaan met de extra kosten en inspanningen om het in te stellen, zou u een eenvoudiger systeem zoals Insightly of Nimble kunnen gebruiken.

2. Heeft u het nodig voor verkoop, marketing, klantenservice of alle drie?

Hoewel CRM's het meest worden gebruikt door verkopers om hun deals te beheren, kunnen systemen zoals Zoho, SugarCRM en Salesforce ook worden gebruikt voor gevallen van klantenservice en online marketingcampagnes.

U kunt bijvoorbeeld klantenservicetickets automatisch laten importeren vanuit een formulier op uw website. Een medewerker van de klantenservice kan dan inloggen om deze tickets te bekijken, een reactie sturen om het probleem op te lossen of doorgeven aan een andere agent. Evenzo kunt u leads importeren vanuit webformulieren en deze potentiële klanten laten toevoegen aan e-mailcampagnes.

Als u alleen op zoek bent naar online marketing- en verkoophulpmiddelen, biedt Hatchbuck krachtige online marketingtools die ook wat gebruiksvriendelijker zijn. Door het gedrag van gebruikers bij te houden, zoals de links waarop ze hebben geklikt, of (als u een online winkel bent) welke aankopen ze hebben gedaan, kunt u een gedetailleerd profiel van klantvoorkeuren maken. U kunt deze gegevens gebruiken om meer persoonlijk marketingmateriaal te verzenden, zoals een kortingsbon voor een product waarin ze interesse hebben getoond.

Als u alleen basiscontact en verkoopbeheer nodig hebt, kunt u dingen eenvoudig houden door Insightly of Alerte te gebruiken.

3. Wilt u dat het met andere systemen werkt?

Wilt u snel verkoopinformatie naar uw boekhoudsoftware kunnen verzenden? Of wilt u uw contactenboek synchroniseren met uw e-mailmarketingservice?

Dit zijn slechts twee van de vele manieren waarop u uw CRM kunt integreren met andere systemen. Makelaars, online winkels, aannemers, ontwikkelaars, HR-afdelingen en projectmanagers hebben allemaal speciale software die ze dagelijks gebruiken. Integratie met een CRM kan minder omslachtig werk betekenen en de kans op fouten verminderen wanneer u gegevens tussen systemen overbrengt.

Salesforce biedt het grootste aantal integraties en add-ons van elke CRM, met meer dan 2.600 beschikbaar in hun app store. Zoho en SugarCRM ondersteunen ook vele integraties van derden. Maar zelfs als de gewenste software niet wordt ondersteund, kunt u deze mogelijk zelf bouwen als u of iemand die u kent, handig is met code. Zoho en Salesforce hebben een API en SugarCRM geeft je toegang tot de broncode.

Insightly en Nimble hebben minder integraties, maar ze kunnen nog steeds worden gekoppeld aan populaire software zoals Quickbooks, Mailchimp of Evernote.

Zie ook: 10 Ideeën voor het terugwinnen van ongelukkige klanten

4. Welke extra functies hebt u nodig?

Er zijn veel extra functies die u mogelijk wilt en die u alleen in bepaalde CRM's kunt vinden. Veel bedrijven van vandaag willen bijvoorbeeld kanalen van sociale media kunnen controleren om vermeldingen van hun bedrijf te vinden, of zien wat hun klanten van plan zijn. Je vindt dit in Zoho en Nimble, hoewel Nimble het veel verder brengt door al je sociale media en e-mailverbindingen te combineren in één contactboek. Nimble scant vervolgens deze kanalen op mogelijkheden om deel te nemen.

Insightly bevat hulpprogramma's voor projectbeheer , wat handig kan zijn voor bedrijven die de voortgang van een bestelling willen volgen nadat de deal is voltooid. Zoho bevat ook projectbeheer, maar je moet het als een add-on installeren. Zoho biedt eigenlijk veel andere zakelijke programma's, zoals boekhouding, websitebezoekers volgen, helpdesk en meer, die allemaal kunnen worden gekoppeld aan de CRM.

Bitrix24 neemt een unieke aanpak door samenwerkingshulpmiddelen toe te voegen aan hun CRM. U kunt chatten met IM of video met andere gebruikers, samenwerken aan documenten en berichten plaatsen met opmerkingen, net zoals Facebook. Het beste deel is echter dat er een gratis versie is voor maximaal 12 gebruikers.

5. Hoeveel kunt u betalen?

Een eenvoudige regel om te onthouden: hoe meer geavanceerde functies u wilt, hoe meer u zult moeten betalen. Dit zijn de prijsinformatie voor de CRM's die we in dit artikel hebben genoemd:

• Insightly is $ 7 / User / Month
• Nimble is $ 15 / User / Month
• Zoho CRM is $ 35 / Gebruiker / Maand voor de Enterprise-editie
• SugarCRM is $ 65 / Gebruiker / maand voor de Enterprise-editie
• Salesforce is $ 125 / gebruiker / Month voor de Enterprise-editie
• Hatchbuck is $ 300 / maand voor een onbeperkt aantal gebruikers
• Bitrix24 is gratis voor maximaal 12 gebruikers

Conclusie

Als u deze vijf vragen beantwoordt, kunt u aan de slag met het zoeken naar een CRM. Vergeet niet dat elke extra functie de kosten verhoogt en de installatie ingewikkelder maakt. In plaats van te morrelen met geavanceerde functies die niet eens worden gebruikt, blijf bij wat u nodig hebt en u zult waarschijnlijk een lager prijskaartje zien.

Welke CRM gebruikt uw bedrijf en heeft u ontdekt dat het geschikt is voor uw behoeften? Deel uw ervaringen in de commentaren.