Gelukkige mensen - Happy Business |

Wat uw bedrijf ook is, als u bezig bent uw bedrijf te laten groeien, kan commercieel succes vaak voorrang hebben op het moreel van het personeel.

Naarmate patternave.co.uk volwassen is geworden, zijn we Begrijp dat mensen zaken doen, dus we hebben een reeks regels opgesteld die we naleven in alle aspecten van ons werk: "Is het beter voor onze klanten? Is het efficiënter voor ons? "

Luister naar uw klanten

Soms kunt u zich zo laten meeslepen door de dagelijkse logistiek dat u gemakkelijk borden mist die u kunnen helpen uw bedrijf te verbeteren en te vergroten winstgevendheid.

We beantwoorden meer dan 500 vragen van klanten per dag en we ontdekten dat een groot percentage aan dezelfde vragen werd besteed. Door een online FAQ te ontwikkelen om de meest gevraagde problemen te beantwoorden, hebben we a) de tijd van de klant kunnen besparen, b) gebieden van het bedrijf kunnen identificeren die moeten worden verbeterd of ontwikkeld en c) onze medewerkers moeten kunnen voorkomen dat ze dezelfde vragen moeten beantwoorden.

Na het onthullen van de meest zeurende vragen van klanten, viel één vraag boven de rest uit: "Hoe laat komt mijn bestelling?" Om deze vraag tot het verleden te laten behoren, hebben we besloten om actie te ondernemen om te voorkomen dat beide de tijd van de klant en het personeel.

We hebben een nieuwe leverancier van leveringen aangeworven om een ​​ordervolgsysteem te installeren dat ons ongeveer £ 700 per maand heeft bespaard en de efficiëntie in het magazijn heeft verbeterd. 80 klanten per dag maken al gebruik van deze nieuwe service, die laat zien hoeveel ze nodig had.

Het juiste personeel voor de juiste taak

Zorgen dat we alleen de beste medewerkers werven, betekent dat ik in staat ben om te gebruiken mijn tijd om te kijken hoe we andere delen van het bedrijf kunnen verbeteren.

Het klinkt misschien voor de hand liggend, maar zorg ervoor dat het personeel dat rechtstreeks met uw klanten omgaat een hoge standaard van Engels en wiskunde heeft en zorg ervoor dat ze alle tools beschikbaar hebben om conflicten zo snel mogelijk op te lossen.

First call resolution is natuurlijk iets waar iedereen naar toe moet werken, maar zijn uw klanten zich bewust van welke informatie zij moeten verstrekken, zodat hun probleem meteen kan worden opgelost? Hebben uw medewerkers toegang tot alle informatie die ze nodig hebben, ongeacht het probleem? Zorg dat alles op zijn plaats zit en goed wordt aangegeven, en dat je de frustratie voor de klant verlicht en de werklast van je personeel helpt verlichten.

Bonussen en beloning van personeel

Personeel gemotiveerd houden, betekent niet alleen een gelukkig team in huis, maar zal ook worden opgemerkt door uw klant. Een manier om dit te doen is bonussen, maar ze worden soms gezien als een straf voor de rest van het team, of als een bijdrager aan het occasionele overdreven opgeblazen ego. Het is veel productiever om op langere termijn in uw personeel te investeren. Betaal personeel genoeg, zodat geld geen probleem is - ze zullen binnenkort KPI's overschrijden en dit zal reflecteren op de efficiëntie en winstgevendheid van uw bedrijf. Luister naar uw personeel, we onderzoeken onze medewerkers wekelijks om hen te vragen wat we beter kunnen doen. Zelfs kleine dingen, zoals merkbekers of recyclingsbakken, tonen het personeel dat om u geeft.

Afbeelding tegoed: TPP Niet voor winst