Van baksteen naar klik: de ervaring van uw klant optimaliseren |

Bplans en Palo Alto Software zijn sterke voorstanders van s en eigenaren van kleine bedrijven. Wij werken met gelijkgestemde partners die uw bedrijven ook willen helpen slagen door de beste tools en content voor de job te bieden.

Als onze lezers ervoor kiezen om meer te leren of links te kopen bij onze partners, verdienen we soms affiliate commissies die ondersteuning van de missie van Bplans.

De ervaring van een klant met uw bedrijf begint op het moment dat hij of zij wordt blootgesteld aan uw merk of product. Digitaal zakendoen - via een op de cloud gebaseerd voorraadsysteem of online marketing - zorgt vaak voor een robuustere, traceerbare relatie met uw klanten.

Wanneer u uw bedrijf digitaliseert, hebt u niet alleen meer controle over de hele customer journey, je kunt die ervaring ook aanpassen aan individuen op basis van hoe ze winkelen, wat ze willen en waar ze tijd doorbrengen.

Het creëren van die aangepaste ervaring is een ideale manier voor ondernemers om zich te onderscheiden van grotere concurrenten. Voor veel kleine bedrijven is het opbouwen van langdurige relaties met klanten belangrijker dan alleen maar een enkele verkoop. Digitaal zakendoen is van cruciaal belang geworden om langdurige contacten met klanten te onderhouden en zo een transparanter beeld te krijgen van de financiële gezondheid van uw bedrijf door uw klantreis te beoordelen. Hier zijn vijf stappen om u te helpen zinvolle klantrelaties online te bouwen.

Stap 1: installeer een gemakkelijk instappunt

Aangezien klanten een naadloze ervaring verwachten, ongeacht het kanaal, moeten bedrijven kunnen reageren en verkoop genereren op de voorkeursmethode van hun klant.

Black N Bianco, een formele kledingwinkel voor kinderen in El Monte, Californië, heeft zijn website als instappunt gevestigd. Black N Bianco biedt speciale prikkels om consumenten te belonen die online meedoen, inclusief kortingen, punten, gratis monsters en een klantenshowcase - een deal die 20 procent korting biedt op de volgende bestelling voor diegenen die foto's van hun kinderen delen in Black N Bianco-kleding. Al deze prikkels helpen niet alleen om een ​​sterkere online aanwezigheid te creëren, maar creëren uiteindelijk ook een gemakkelijk instapmoment om de persoonlijke en online interacties van klanten met het merk beter te laten aansluiten.

De moeite een stap verder te gaan, Peli Peli, een Zuid African fusion restaurant in Houston, Texas, gebruikt zijn online aanwezigheid als "een voortzetting van het opbouwen van relaties met onze klanten in een omgeving die handiger is voor hen", zegt eigenaar Thomas Nguyen. "Wanneer we online zijn via sociale media of e-mails versturen, kunnen klanten er toegang toe krijgen en worden opgenomen in ons ecosysteem wanneer ze thuis of op het werk zijn en hun telefoon controleren. We willen graag nuttige informatie opnemen die geen verband houdt met ons restaurant, zoals dingen om te doen in Houston of kooktips, met de bedoeling hun levensstijl te verbeteren. We willen ons merk bouwen, niet alleen onze goederen non-stop verkopen aan een klant. We denken graag dat we een langdurige relatie hebben met onze klanten, dus we proberen onze producten niet altijd online te pushen. "

Stap 2: personaliseer de ervaring

Zodra uw klanten zich in uw online ecosysteem bevinden, hebt u de perfecte gelegenheid en de hulpmiddelen om een ​​ervaring te creëren die op hen is afgestemd.

Volgens Chu is het verbinden met en volgen van klanten via online platforms de beste manier om klanten met Black N Bianco een gepersonaliseerde winkelervaring te bieden. "De service die we gebruiken, is bijvoorbeeld in staat om te bepalen welke producten elke consument waarschijnlijk zal kopen op basis van hun statistieken," legt ze uit. "Als ze aarzelen om het artikel te kopen, sturen we hen een kortingscode voor het exacte artikel dat ze willen hebben. De app heeft ook de mogelijkheid om klantkortingen op hun verjaardag te versturen. Het is slechts een kleine manier om onze klanten te laten zien dat we hun winkelervaring leuk vinden en personaliseren. Het gaat niet alleen om het creëren van de 'wow'-factor, maar ook om het begrip van uw klanten en hun behoeften. "

Evenzo neemt Peli Peli contact op met de klant, hetzij via e-mail, hetzij via sociale media van haar voorkeur. "Sommigen reageren op e-mails, anderen geven de voorkeur aan Facebook, Instagram en Twitter," zegt Nguyen. "Het is belangrijk om aanwezig te zijn op elk medium, zodat u meer van uw klanten kunt bereiken en hen precies datgene kunt bieden waarnaar ze op dat medium zoeken."

Stap 3: Zorg voor een onberispelijke klantenservice

Terwijl u uw klanten bereikt op een persoonlijk niveau is een geweldige manier om ze naar het verkooppunt te krijgen, zodat ze betrokken blijven bij de verkoop en (nog belangrijker) daarna noodzakelijk is voor het opbouwen van je relatie. Een onfeilbare manier om dit te bereiken is een perfecte klantenservice.

Elke keer dat een klant een aankoop doet bij Black N Bianco, ontvangen ze een korte enquête. "Het is een eenvoudige manier om echte, onbevooroordeelde statistieken te verkrijgen over onze klantenservice en winkelervaring", zegt Chu. Naast het stellen van een paar vragen, bevat het klantenonderzoek ook een opmerkingenvenster voor klanten om feedback te geven over wat Black N Bianco had kunnen doen om de klanttevredenheid te verbeteren. "Klanten zijn onze belangrijkste prioriteit en we gebruiken de feedback als een motivatie om ons bedrijf te verbeteren," voegt Chu toe.

Black N Bianco maakt ook gebruik van een livechat-systeem dat directe ondersteuning biedt van een medewerker. "Wij trainen onze live chat-operators om proactief te zijn in het bieden van een echte, oprechte service aan onze klanten, zodat aan al hun behoeften wordt voldaan," zegt Chu. "Consumenten online hebben 24/7 ondersteuning nodig en het supportsysteem voor live chats is een zeer nuttige tool gebleken. Het heeft met name de klanttevredenheidsstatistieken verbeterd. "

Stap 4: laat ze terugkomen

Er is niets waardevoller dan het opbouwen van pleitbezorgers voor uw merk, vooral wanneer u al een relatie met uw klanten hebt opgebouwd. De communicatielijnen open houden en uw klanten informeren over wat er met uw bedrijf gebeurt, zijn eenvoudig online te doen en onbetaalbaar bij het bouwen van uw merk. Hoewel Peli Peli geen producten online verkoopt, biedt de krachtige online aanwezigheid van het bedrijf de mogelijkheid om houd klanten op de hoogte van wat er speelt in het restaurant, "vooral in termen van promoties, evenementen en filantropie", zegt Nguyen.

door technologie te gebruiken als een middel om te communiceren met klanten en uw bedrijf. Het is belangrijk om deze digitale kanalen te hebben en net zo belangrijk om goed uit te voeren, wat betekent dat u op een tijdige en beleefde manier reageert op klanten. Door dit te doen, krijgt u waardevolle inzichten en feedback en uw klanten zullen het gevoel hebben dat hun stem wordt gehoord.

"We bieden verschillende manieren om rechtstreeks met ons te communiceren, zodat we het gemakkelijker voor onze klanten kunnen maken. 'problemen', zegt Nguyen. "In plaats van ons alleen te kunnen bellen of e-mailen met problemen, kunnen onze klanten met ons communiceren via Facebook, Instagram en Twitter om ons te laten weten hoe we beter kunnen zijn. Het is van onschatbare waarde. "

Stap 5: Maak tijd voor de persoonlijke touch

Terwijl digitaal zaken doen een naadloze interactie tussen uw merk en uw klant mogelijk maakt, kan het ook uw tijd vrijmaken, zodat u verder kunt investeren in uw klanten. Producten voor digitaal bankieren, zoals het digitaal controleren en opslaan van producten, nemen een deel van het werk en extra tijd in beslag bij het beheer van uw cashflow en de dagelijkse bedrijfsvoering.

Met dit soort controle kunt u de extra tijd omleiden die u zou doen besteedt u de boeken en concentreert u zich op uw klanten. Of het nu gaat om het analyseren van trending-inkoopgegevens of het zijn van een 'front-of-house' in uw winkel, het toevoegen van een persoonlijk tintje kan uw reputatie als klantgericht bedrijf helpen vergroten, wat uiteindelijk uw verkoop zal stimuleren.

Digitaal zakendoen kan u helpen creëer een permanente tweerichtingsdialoog met uw klanten. Omdat het bedrijf zijn merk virtueel versterkt, kunnen klanten aansluiten bij een meer verrijkende, op maat gemaakte winkelervaring. Als u op zoek bent naar concurrentievoordelen, kunt u overwegen hoe u meer tijd kunt besteden aan het cultiveren van diepere en langere termijnverbindingen met klanten die zijn gebaseerd op loyaliteit, kwaliteit en toegankelijkheid.

Lees meer over hoe Spark Business-producten u kunnen helpen bij het digitaal zaken doen.

Deze blogpost wordt alleen door informatieve doeleinden gesponsord door Capital One® Spark Business®. Alle meningen of meningen zijn die van de auteur en niet Capital One. Tenzij anders vermeld in dit bericht, is Capital One niet gelieerd aan, noch wordt het onderschreven door, een van de genoemde bedrijven. Alle handelsmerken of andere gebruikte en weergegeven intellectuele eigendommen zijn het eigendom van hun respectieve eigenaars. © 2017 Capital One.