Vier redenen waarom u om emotionele intelligentie zou moeten geven |

Om een ​​bedrijf in de service-industrie te runnen, hebt u een brede vaardigheid nodig om klanten aan te trekken en tevreden te stellen. Een enkele fout of een fout in de vaardigheden van mensen kan een drastische verandering veroorzaken, waardoor uw reputatie van goed naar slecht verandert. Hoewel een verscheidenheid aan factoren een rol speelt in het succes van een bedrijf, is er één kwaliteit die boven andere uitsteekt - emotionele intelligentie. Als uw bedrijf te kampen heeft met een gebrek aan individuen met de nodige vaardigheden, kan het focussen op deze specifieke kwaliteit uw kansen op succes vergroten. Emotionele intelligentie is een opkomende factor voor succes op de werkvloer en wordt bepaald door het vermogen van het individu om waar te nemen en beheer de emoties van zichzelf en anderen. Meer en meer bedrijven realiseren zich het belang van deze vaardigheid, en de service-industrie is geen uitzondering. De volgende zijn belangrijke redenen waarom uw servicebedrijf de emotionele intelligentie in gedachten moet houden:

1. Zelfbewustzijn

Emotionele intelligentie is opgedeeld in vier grote domeinen, met zelfbewustzijn als de eerste en belangrijkste eigenschap. Zelfbewustzijn bepaalt of je je emoties kunt waarnemen en begrijpt hoe deze de situatie beïnvloeden. Dit is een essentiële vaardigheid voor niet alleen serviceprofessionals, maar voor iedereen in een bedrijf. Zelfbewustzijn stelt u in staat om problemen beter aan te pakken en complicaties op te lossen wanneer deze zich voordoen, en deze voordelen ook naar uw bedrijf over te dragen.

2. Zelfmanagement

Zonder het vermogen om je eigen emoties te beheersen, is zelfbewustzijn niet erg waardevol. Daarom is zelfmanagement een andere essentiële vaardigheid van emotionele intelligentie, waarmee je je impulsen en emoties onder controle kunt houden. Dit is met name belangrijk voor serviceprofessionals - als u uw emoties het beste van u laat maken, riskeert u uw verbinding met klanten. Met het vermogen zich aan te passen aan veranderende situaties en uw emoties onder controle te houden, kunt u hun vertrouwde positie behouden bij huidige en potentiële klanten of klanten.

3. Sociale bewustwording <<<<<<<<<<> <> <> <> Met het sociale bewustzijn kan het individu de emoties van anderen waarnemen, waardoor ze het vermogen hebben om zich beter in te leven in en in contact te komen met anderen. Deze vaardigheid is van cruciaal belang in de dienstverlenende sector, waar de tevredenheid van de klant alles is. Professionals met een hoge emotionele intelligentie kunnen door sociale netwerken navigeren en de gemoedstoestanden en het gedrag van anderen begrijpen. Of door het lezen van de stromen van een gesprek of sympathiseren met de behoeften van een klant, professionals in staat zijn om dit bewustzijn dienovereenkomstig te passen bij hun bedrijf.

4. Relatiebeheer

Deze kwaliteit is een van de belangrijkste factoren voor elk bedrijf dat sterk afhankelijk is van klanttevredenheid. Een servicebedrijf is anders dan een bedrijf dat een product verkoopt - het is vaak afhankelijk van maanden of jaren van het onderhouden van een relatie met de klant. Bovendien kan een servicebedrijf sterk afhankelijk zijn van verwijzingen en aanbevelingen, wat afhankelijk is van de kracht van de band tussen de klant en de provider. Relatiemanagement is een belangrijk onderdeel van emotionele intelligentie en helpt het individu in zijn interacties met anderen. Of het nu gaat om verbeterd conflictbeheer of het vermogen om obligaties te bouwen, relatiemanagement kan serviceprofessionals helpen om relaties met klanten te onderhouden.

Als u of uw team emotionele intelligentie mist, hoeft u zich geen zorgen te maken - in tegenstelling tot IQ of persoonlijkheid, emotionele intelligentie is een kwaliteit die kan worden getraind en ontwikkeld. Als u genoeg ervaring hebt, kan uw servicebedrijf snel profiteren van de verschillende voordelen die worden geboden door uw emotionele intelligentie te verbeteren.

Heb je emotionele intelligentie (of een gebrek daaraan) gezien die van invloed is op je bedrijf? Deel uw verhaal in de onderstaande reacties.

Emotionele intelligentie afbeelding met dank aan Shutterstock