• 2024-09-19

Amerikanen nemen EMV Shift in Stride, Survey Shows

EMV 101 for the Small Merchant by MasterCard®

EMV 101 for the Small Merchant by MasterCard®

Inhoudsopgave:

Anonim

Ondanks de berichtgeving en frustratie op sociale media gericht op waargenomen tekortkomingen van creditcards met EMV-chiptechnologie, zien bijna 4 op de 5 Amerikanen de chipkaarten positief, aldus een nieuw onderzoek van Investmentmatome. En meer mensen zeggen dat ze liever chipkaarten gebruiken dan traditionele magneetstripkaarten bij aankopen in winkels. Toch bevestigde de enquête, een jaar nadat nieuwe regels van kracht werden om emittenten en handelaars te dwingen om EMV aan te nemen, dat de overgang niet helemaal soepel verliep.

EMV is geen nieuw concept. De technologie erachter is ontwikkeld door Europay, MasterCard en Visa (vandaar de naam) in het begin van de jaren negentig en het werd in een groot deel van de wereld geïmplementeerd voordat het in de Verenigde Staten werd geïntroduceerd. De VS is een van de laatste grote landen die EMV gaan gebruiken; de grootste mijlpaal op weg naar EMV-acceptatie kwam een ​​jaar geleden, op 1 oktober 2015. Dat was de dag waarop de aansprakelijkheid voor creditcardfraude verschoof.

Voorheen, toen een creditcard frauduleus werd gebruikt voor een aankoop in de winkel, was de kaartuitgever aansprakelijk voor de kosten. Nu kan die verantwoordelijkheid in bepaalde gevallen worden overgedragen aan de verkoper als deze niet is opgewaardeerd naar EMV-technologie. Deze verandering moest banken ertoe aanzetten om kaarten met EMV-chips en handelaars uit te geven om hun kaartlezers te upgraden om ze te accepteren.

Meer dan driekwart van de Amerikanen heeft de chipfunctie op een EMV-kaart gebruikt, Investmentmatome survey-gegevens laten zien. Maar volgens Visa was slechts ongeveer 32% van de Amerikaanse handelaren vanaf augustus 2016 klaar voor EMV. Volgens Visa is echter 84% van de niet-chipklare verkopers van plan om te upgraden.

In de talloze transacties die ik nu heb gebruikt op mijn chipkaart, heb ik letterlijk NIET één keer de juiste 50/50 geraden of ik het moet vegen of invoegen

- Marnie Shure (@marnieshure) 26 juli 2016

De drukte rondom EMV suggereert dat consumenten niet tevreden zijn met deze nieuwe technologie, vanwege langere wachttijden voor transacties en onzekerheid over de vraag of chiplezers zelfs werken. Investmentmatome besloot verder te gaan dan anekdotes. We hebben een onderzoek laten uitvoeren door meer dan 2000 Amerikaanse volwassenen, met de vraag wat ze weten over EMV-chipkaarten en hoe ze zich daarover voelen. We hebben gevonden:

  • Bijna 4 op de 5 Amerikanen (78%) zegt positieve gevoelens te hebben over EMV-chipkaarkaarten en 43% zegt dat het de betaalmethode is die ze het liefst gebruiken bij een aankoop in een winkel.
  • Bijna 3 op de 5 Amerikanen (59%) denkt dat EMV-transacties 15 seconden of minder duren, terwijl slechts 19% denkt dat ze meer dan 30 seconden nodig hebben.
  • Ongeveer de helft van de Amerikanen (47%) zegt dat consumenten baat hebben bij EMV-chipkaarten.

Amerikanen geven de voorkeur aan chipkaarten, maar kunnen door hen worden verward

Een overweldigende meerderheid van de Amerikanen (78%) zegt dat ze zeer positieve of enigszins positieve gevoelens hebben over EMV-chipkaarten. Het is ook de meest geprefereerde persoonlijke betaalmethode: 43% geeft aan in de enquête de voorkeur te geven aan het gebruik van chipkaarten bij aankopen op een fysieke winkellocatie. 29% geeft daarentegen de voorkeur aan traditionele magstripe-kaarten.

Recente kritieke kritiek op EMV, evenals een paar tweets die viral zijn gegaan, suggereren dat consumenten deze nieuwe betalingsstandaard niet waarderen. Maar de meeste Amerikanen rapporteren positieve gevoelens ten opzichte van EMV, volgens onze enquête, en meer mensen geven de voorkeur aan EMV dan magneetstripkaarten. Dit klopt niet. Onze hypothese? Mensen haten EMV niet - ze vinden het verwarrend.

Ik moet stoppen met naar de kassier te kijken voor lof als ik de chipkaart goed doe zonder eerst te vegen

- Sarah Ginsburg (@SarahGinsburg) 21 mei 2016

Consumenten weten niet zeker wanneer ze EMV-chips moeten gebruiken

Tegenwoordig ziet de consumentenbetaalervaring er zo uit: Een klant haalt een creditcard bij de betaalterminal. Als het een traditionele terminal is die niet is geüpgraded voor EMV, veegt de klant de magstripe van de kaart en volgt hij de aanwijzingen om te betalen. Als de terminal is uitgerust voor EMV, is het idee dat de klant de chipkaart invoegt of "dipt" en doorgaat met de transactie. Maar deze stap kan ingewikkelder zijn dan dat.

Terminals moeten worden gecertificeerd voordat de EMV-functie actief is en dat kan maanden duren. Dit betekent dat sommige terminals een chiplezer hebben, maar niet klaar zijn om chips te lezen.

Als gevolg hiervan weten klanten niet wat ze moeten doen:

  • 39% van de Amerikanen die een EMV-kaart hebben, zegt dat ze meestal hun kaart dopen wanneer ze een chiplezer zien. Maar als de chiplezer nog niet is geactiveerd, wordt deze mensen gevraagd het opnieuw te proberen - deze keer door te vegen.
  • 13% zegt dat ze meestal de magneetstrip vegen als ze bij een terminal aankomen, of ze nu een chiplezer zien of niet. Als de chiplezer actief is, wordt in dit geval gezegd dat de kaart moet worden gedipt.

Volgens onze enquête hebben veel Amerikanen emotionele reacties op de opdracht om het tegenovergestelde te doen van wat ze net hebben gedaan:

Dit suggereert dat er verwarring bestaat over hoe te betalen en mogelijk ergernis met het moeten proberen om een ​​tweede keer te betalen. Toch zijn Amerikanen over het algemeen vrij blij met EMV-technologie een jaar na de aansprakelijkheidsverschuiving. Tenminste, de meeste van hen zijn.

Millennials zijn niet zo aan boord met EMV als anderen

Millennials - die tussen 18 en 34 jaar oud - zijn de enige generatie die meer mensen de voorkeur gaf aan magneetstripkaarten (36%) dan EMV-kaarten (31%) bij een aankoop in een winkel.Generatie X (leeftijd 35-54) en babyboomers (55 jaar en ouder) gaven vaker de voorkeur aan EMV. En hoewel een meerderheid van millennials (69%) positieve gevoelens over EMV heeft, was hun het laagste goedkeuringspercentage van elke generatie.

De #Chipcard heeft mijn klantenervaring enorm verbeterd. Het omvat mijn 3 favoriete hobbies: wachten, staren en dan toch maar swipen.

- Jon Gamble (@JustJonnyG) 30 juli 2016

Nogmaals, dit kan worden veroorzaakt door verwarring. In plaats van te veronderstellen dat de chiplezer werkt, hebben millennials met een chipkaart meer kans dan babyboomers om als eerste te swipen (19% vs. 8%) en waarschijnlijker dan Xers om de kassier te vragen hoe te betalen (25% versus 16%)). En wanneer hen wordt gevraagd om het tegenovergestelde te doen - om te dippen nadat ze hebben geslagen, of vegen nadat ze zijn ondergedompeld - hadden millennials meer de neiging geïrriteerd te zijn (51%, versus 39% van Xers en 32% van de boomers) of in verlegenheid gebracht (29%, versus 14% van Xers en 9% van de boomers).

Volgens onze site, Credit Card-expert, Sean McQuay, "Voor de goede of slechte omstandigheden zijn millennials opgegroeid in een wereld waar informatie in een oogwenk reist: we hebben instant messaging gebruikt omdat we konden typen en nu geld verzenden in clicks in tegenstelling tot cheques. EMV is in tegenspraak met die trend, waarbij nieuwe technologie eigenlijk iets vertraagt."

EMV-transacties duren langer, maar niet veel

De meeste consumenten weten dat EMV-transacties over het algemeen niet zo lang duren. Bijna 3 op de 5 Amerikanen (59%) denkt dat EMV-transacties 15 seconden of minder duren. Slechts 19% schat dat ze meer dan 30 seconden nodig hebben.

"Kunt u uw kaart in de chiplezer steken alstublieft" ya wacht even om mijn plannen voor de rest van de dag te annuleren

- Christian Delgrosso (@christiand) 24 juli 2016

Verschillende recente artikelen - en enkele grappige, zo niet overdreven, sociale media-berichten - hebben zich gericht op de tijd "verloren" door te betalen met EMV-kaarten in plaats van het gebruik van een traditionele magstripe-kaart. Over het algemeen nemen EMV-transacties ongeveer 13 tot 15 seconden in beslag - niet de hele dag, zoals sommigen misschien denken. Ze duren langer dan de meeste magstripe-transacties, maar niet significant. En wanneer u ze vergelijkt met de typische tijd die u doorbrengt in andere dagelijkse activiteiten, is het een klein beetje van uw dag:

Voor die consumenten die worden uitgedeeld door de extra seconden die EMV vereist, is een oplossing in de maak. "Veel verkopers optimaliseren hun back-end-systemen om deze transacties sneller te laten verlopen, waardoor de snelheid slechts enkele seconden omlaag gaat," zegt McQuay. "Ook als consumenten de transactietijd echt willen versnellen, kun je eenvoudig op je mobiele portemonnee tikken - Apple Pay, Android Pay of Samsung Pay - en de transactie zal vrijwel onmiddellijk worden verwerkt."

Consumenten profiteren van de extra beveiliging die EMV biedt

Bijna de helft van de Amerikanen (47%) zegt dat consumenten baat hebben bij EMV-chipkaarten. Door transacties veiliger te maken, kan EMV consumenten de tijd en energie besparen die nodig zijn om frauduleuze transacties af te handelen.

Er is een goede reden dat de VS eindelijk deze technologie hebben toegepast, ongeacht de waargenomen ongemakken: het is veiliger. De EMV-chip genereert een unieke code voor elke persoonlijke transactie. Gegevens van een dergelijke transactie kunnen niet opnieuw worden gebruikt om een ​​frauduleuze transactie te plegen. De magstripe op een kaart bevat daarentegen statische gegevens, wat betekent dat deze niet van de ene transactie naar de andere verandert; gegevens die van de magstripe zijn verwijderd, kunnen worden gebruikt om een ​​kaart te dupliceren. EMV-kaarten delen echter dezelfde kwetsbaarheden als magneetstripkaarten wanneer ze worden gebruikt voor aankopen online of via de telefoon.

Consumenten zijn in het algemeen niet verantwoordelijk voor frauduleuze transacties met hun gestolen kaartgegevens. Dat was het geval voor de aansprakelijkheidsverschuiving en dat geldt vandaag nog steeds. EMV is nog steeds voordelig voor de consument door tijd en energie te besparen die ze zouden moeten besteden aan het omgaan met fraude:

  • Ten eerste moeten consumenten de fraude melden en hun transactiegeschiedenis bekijken om te bepalen welke kosten frauduleus zijn. Afhankelijk van de situatie kan het weken of zelfs maanden duren voordat deze kosten worden teruggedraaid.
  • Vervolgens moeten ze wachten op een nieuwe kaart met een nieuw nummer en alle automatische of opgeslagen betalingsgegevens bijwerken om te voorkomen dat facturen ontbreken en aankopen geweigerd worden. Sommige automatische betalingen worden niet effectief een maand of langer bijgewerkt, dus in de tussentijd moeten consumenten wellicht handmatige betalingen uitvoeren.

Creditcardfraude is misschien niet duur voor de consument, maar het is zeker onhandig.

De recente jabs op EMV terzijde, Amerikanen hebben de technologie behoorlijk goed overgenomen. Naarmate meer betaalterminals gecertificeerd zijn en er minder onzekerheid bestaat over hoe te betalen van winkel naar winkel, verwachten we dat er nog meer acceptatie door de consument van chipkaarten zal zijn. Tot die tijd oefen je geduld. EMV heeft fraude uit valse kaarten over de hele wereld teruggedrongen en het is een belangrijke stap naar veiliger betalingen voor Amerikaanse consumenten.

Ik ben maar een meisje, sta voor een chipkaartlezer, wachtend op de drie ongemakkelijke piepjes zodat ik mijn kaart eruit kan halen.

- Abby Heugel (@AbbyHasIssues) 15 september 2016

Erin El Issa is een stafchrijver bij Investmentmatome, een personal finance-website. E-mail: [email protected]. Twitter: @Erin_El_Issa .

METHODOLOGIE

Deze enquête werd online uitgevoerd in de VS door Harris Poll namens Investmentmatome van 8-12 september 2016, onder 2.025 volwassenen van 18 jaar en ouder, van wie 1.571 een EMV-kaart hebben en de chipfunctie hebben gebruikt. Deze online enquête is niet gebaseerd op een kanssteekproef en daarom kan er geen schatting van de theoretische steekproeffout worden berekend.Neem voor de volledige enquêtemethodologie, inclusief wegingsvariabelen, contact op met [email protected]. We gebruikten breed beschikbare externe bronnen voor de tijdvergelijkingsgrafiek:

  • Een YouTube-advertentie bekijken: InStream-advertenties die niet kunnen worden overgeslagen. YouTube.
  • Een typische app downloaden:
    • Gemiddeld internet versnelt, maar U.S. heeft nog steeds werk te doen. PC Mag. 18 december 2015.
    • Hoe voldoet uw mobiele app aan het industriegemiddelde? Crowdsourced testen. 5 mei 2015.
    • Over downloadtijden voor aankopen en huren van de iTunes Store. Appel. 1 augustus 2016.
  • Wachten op een Uber: EXCLUSIEF: Hier is hoe lang het duurt om een ​​Uber te krijgen in Amerikaanse steden. Newsweek. 4 december 2014.
  • Games spelen op je telefoon: een dag in het leven van mobiele gebruikers in het Amerikaanse Quettra Research. Juni 2015.
  • Scrollen door Facebook: Facebook heeft elke dag 50 minuten van uw tijd. Het wil meer. The New York Times. 5 mei 2016.


Interessante artikelen

Karate Business Plan-voorbeeld - Strategie en implementatie |

Karate Business Plan-voorbeeld - Strategie en implementatie |

Stadsdojo-karate-bedrijfsplanstrategie en implementatiesamenvatting. City Dojo biedt groeps- en individuele lessen in de kunst van karate en zelfverdediging.

Kinderkledingwinkel Businessplan Voorbeeld - Financieel plan |

Kinderkledingwinkel Businessplan Voorbeeld - Financieel plan |

SmokeJumpers kinderkledingwinkel bedrijfsplan financieel plan. SmokeJumpers, een lokale retailer, biedt jeugdgerichte modekleding en -producten voor stadsstranden aan in het

Karate Business Plan-voorbeeld - Bijlage |

Karate Business Plan-voorbeeld - Bijlage |

Dojo-karate businessplan-appendix. City Dojo biedt groeps- en individuele lessen in de kunst van karate en zelfverdediging.

Karaoke Bar - Bowlingbaan Businessplan Voorbeeld - Bijlage |

Karaoke Bar - Bowlingbaan Businessplan Voorbeeld - Bijlage |

Rockin Roll karaokebar - businessplan annex bowlingbaan. Rockin 'Roll is een klassieke bowlingbaan, een karaoke-lounge, een gokhal en een restaurant.

Laser Tag Gaming Center Businessplan-voorbeeld - Managementsamenvatting |

Laser Tag Gaming Center Businessplan-voorbeeld - Managementsamenvatting |

Lasertag lasergame gaming center businessplan management samenvatting. Laser Tag is een start-up elektronisch spel- en amusementscentrum dat teamgebaseerde tag / capture-games in een arena aanbiedt, evenals elektronische video-arcadegames.

Laser Tag Gaming Center Businessplan Voorbeeld - Bedrijfsoverzicht |

Laser Tag Gaming Center Businessplan Voorbeeld - Bedrijfsoverzicht |

Lasertag lasermark gamingcentrum bedrijfsplan bedrijfssamenvatting. Laser Tag is een elektronisch spel- en amusementcentrum voor starters, met teamgebaseerde, tag / capture-games in een arena, evenals elektronische video-arcadegames.