Statistieken ontwikkelen |

Statistieken vormen een cruciaal onderdeel van het businessplan dat u kunt plannen. Het planningsproces vereist dat mensen worden betrokken bij het reguliere beoordelingsschema en dat ze zich zorgen maken over de prestaties en resultaten. Daarvoor moet je metrics ontwikkelen.

Onlangs heb ik geluisterd naar een HBR Ideacast-interview met Patrick Lencioni, auteur van The Three Signs of a Miserable Job. Hier is een citaat uit die podcast:

Alle mensen in welke baan dan ook hebben een manier nodig om hun eigen prestatie te beoordelen die objectief is. Het is misschien niet numeriek of eenvoudig kwantitatief, maar het is enigszins objectief en waarneembaar door hen, omdat ze dan niet per jaar tijdens een functioneringsgesprek afhankelijk zijn van de mening of de grillen van een manager. Mensen moeten elke nacht, of elke week of elke maand naar huis kunnen gaan en weten waar ze aan toe zijn en weten wat ze kunnen doen om invloed uit te oefenen op hoe ze werken. Dit is de reden waarom verkopers over het algemeen zeer tevreden zijn over hun werk, omdat ze zeer duidelijk bewijs hebben van hun prestaties. De meeste mensen denken dat ze met muntautomaten werken, maar in feite is een quotum een ​​prachtig scorebord voor hen om zichzelf te evalueren, en alle mensen hebben dat nodig.

Soms moet een manager heel creatief zijn in hoe ze dat verzinnen. In mijn boek werkt deze ene persoon aan het doorrijvenster in een fastfoodrestaurant en de manager helpt hem zich te realiseren dat de beste manier om de impact van zijn succes te meten is om te ontdekken hoe vaak iemand iemand kan laten lachen of lachen. dat komt door zijn lijn. Dus hij schrijft of registreert zelf hoe vaak hij dat kan doen.

We moeten mensen het gevoel geven dat ze enige mate van controle hebben.

Dit gaat over metrics. Zoek naar manieren om mensen te helpen de voortgang naar doelen te volgen. Bouw cijfers in uw plan, zodat mensen hun eigen voortgang kunnen zien en collega's elkaars voortgang kunnen zien.

De meest voor de hand liggende statistieken zijn de financiële rapporten: verkoop, kostprijs van verkopen, uitgaven, enzovoort.

As u bouwt uw planningsproces, zoekt naar statistieken in het hele bedrijf, afgezien van wat wordt weergegeven in de financiële rapporten. Het is anders voor elk bedrijf en elke functie in het bedrijf. Bijvoorbeeld:

• Hoe zit het met het meten van verkopen buiten de verkoopcijfers? Hoe zit het met wat tot verkoop leidt, zoals leads, presentaties of voorstellen?
• U kunt de genomen oproepen meten, minuten per gesprek.
• Sommige bedrijven stellen een objectieve peiling of enquête in, misschien zelfs iets simpels als wat u doet kan doen op www.surveymonkey.com om immateriële zaken zoals klanttevredenheid te meten.
• Een softwarebedrijf kan de productkwaliteit meten door ondersteuningsincidenten of incidenten op type te volgen. Het kan ook de effectiviteit van ondersteuningsaanbieders meten door minuten per gesprek of per incident te meten, of door een enquête onder klanten te nemen nadat hun servicetransactie is voltooid.

Ik vind dat in het algemeen het ontwikkelen van de vereiste statistieken om uw mensen bij het planningsproces zijn erg belangrijk. Breng de mensen die betrokken zijn bij hoe ze worden gemeten. Vaak weten de teamleiders niet hoe goed de spelers in het team hun specifieke functies kennen en hoe ze moeten worden gemeten.

Als je van trendy termen houdt, is het modewoord tegenwoordig scorecard. Bedrijfsanalisten gebruiken scorecardtechnieken om de prestaties te meten en te volgen, naast de eenvoudige financiële rapporten.