Gegevens over Word of Mouth |

Bedankt aan dit onderwerp voor Jackie Huba van de Church of the Customer Blog voor haar bericht eerder deze maand, het delen van resultaten van een onderzoek naar mond-tot-mondreclame bij volwassenen. Dat is op Online vs. offline mond-tot-mondreclame. Ze heeft een aantal gedetailleerde statistieken over mond-tot-mondreclame, citaten over onderzoek en enkele goede opmerkingen over beschikbaar onderzoek. Ze merkt op dat volwassenen die veel online onderzoek doen, eerder geneigd zijn om resultaten te delen - feiten en meningen - dan degenen die dat niet doen.

Ze citeert bijvoorbeeld een Keller Fay-studie waarin staat:

… 75% van de mond-tot-mondreclame vindt plaats in persoon, 17% aan de telefoon en slechts 7% online met behulp van chatberichten, chatrooms, e-mail en blogs.

Dat onderzoek krijgt blijkbaar aanzienlijk verschillende resultaten dan een onderzoek uitgevoerd door BIG-onderzoek, dat veel meer online gedrag aangeeft. Ik hou van de sceptische toevoeging, zoals:

Dit is wat ik beschouw als een fout met dat denken: het frame van geloofwaardigheid. Geloofwaardig zijn is niet alleen afhankelijk van het medium waarin een aanbeveling voorkomt. Geloofwaardigheid komt voort uit een gevestigde vertrouwenspositie, of het nu persoonlijk is of online, of uit een overwicht aan onafhankelijk bewijsmateriaal, zoals een verzameling recensies op een productsite zoals Amazon.

Dit is een goed bericht over een belangrijk onderwerp, ook met goede gegevens.

Tim Berry

President

Palo Alto Software

Technorati Tags:

marketing, mond-tot-mondreclame, amazonrecensies