Klantenloyaliteit 101: zorg ervoor dat consumenten doen wat u wilt

Heeft u ooit een reputatie opgebouwd van merken die de kunst van het "gefluister door de klant" lijken te beheersen, terwijl zij regelmatig onliners ertoe brengen om ter plekke te kopen? Veel hiervan komt voort uit technieken voor het aantrekken van consumenten die iedereen gemakkelijk kan leren en toepassen. Volg ons terwijl we conversie en klantenbehoud demystificeren met behulp van een paar eenvoudige trucs.

Browsers veranderen in klanten

Tenzij u erin bent geslaagd om een ​​volledig ongekend product of nieuwe service te maken, is de kans groot dat u waarschijnlijk wat concurrentie hebt. Lackluster-advertenties of onverschillige promoties zorgen ervoor dat u niet opvalt voor het winkelend publiek, zelfs als uw product of service echt van goede kwaliteit is. Het maakt niet uit of je flyers, tv-advertenties of zelfs een enorm lightbox-bord gebruikt, je advertenties moeten een beroep doen op de onderliggende verlangens van kijkers. Anders zien alle potentiële klanten een oceaan van opties die min of meer hetzelfde lijken. Het implementeren van de juiste promotiestrategieën is essentieel om uw product te laten opvallen.

Zie ook: heeft u er alles aan om een ​​opvallende klantenservice te bieden?

Methoden die u in de praktijk kunt brengen, zijn onder meer:

• Koop strategische advertenties op sites die waarschijnlijk door uw doelmarkt worden bezocht. Zelfs als ze niet op de advertentie klikken, denken ze nu aan u, waardoor ze ten minste 23% geneigd zijn om te kopen.
• Werk een blog regelmatig bij met zeer deelbare inhoud, zoals artikelen en video's die uw doelgroep zal bekijken vind boeiend en interessant. Dit verhoogt uw Google-zoekrangschikking, kijkersblootstelling en reputatie voor expertise.
• Beschrijf producten met zinnen die klanten aanspreken, met nadruk op de voordelen die ze van uw product krijgen.
• Laat uw product voor zichzelf spreken met gratis demonstraties. Consumenten kopen vaker als ze het product in actie hebben gezien.
• … en meer! Als u een fysieke locatie heeft, gebruikt u creatief geplaatste borden die klanten uitnodigen om rechtstreeks met een product te communiceren. Dit wordt voorgesteld om de verkoop tot 400% te stimuleren.

Hoe u klanten omzet in marketeers

U weet dat uw product of service niet alleen goed is, maar ook geweldig - en klanten beginnen het te merken. Hoe laat u tevreden klanten over u praten? Hier zijn enkele andere manieren om gratis marketing te ontvangen van je gelukkigste gebruikers:

• Elke klant heeft een netwerk waarop ze rechtstreeks invloed hebben - zijn vrienden en familie. Ze zijn voor 92% geneigd om hun vriend of familielid te vertrouwen dan andere vormen van adverteren. Omdat elke klant meer controle over uw reputatie heeft dan u, heeft u ze aan uw zijde nodig. Een manier om dit te bereiken is om elke koper een gratis korting of korting te bieden door een vriend te verwijzen die een aankoop doet. Dit geeft staande klanten meer reden om hun vrienden over u te vertellen, en tegelijkertijd klanten tegen lage kosten te bereiken.
• Moedig kopers aan om uw producten te bekijken op sociale media en u te taggen, zodat u hun meningen kunt delen en retweeten. Om te voorkomen dat u naar goede beoordelingen gaat vissen, neemt u enkele minder dan vleiende observaties op, samen met een korte verklaring van hoe u van plan bent eventuele tekortkomingen te verbeteren. (Volg alle beloften die je doet, of dit plan zal averechts werken.)
• Start een "straatteam" of pleitnetwerk dat de eerste blik werpt op nieuwe producten of diensten - vaste klanten en productieve gebruikers van sociale media zijn goede kandidaten voor deze. Beloon deze merkadvocaten met kortingen, toegang voor langere uren of andere voordelen. In ruil geven ze het woord over jou door aan hun vrienden, familie en sociale navorsingen.
• Reageer op alle reacties en recensies op je sociale media-profielen en bedrijfsvermeldingen. Het stelt klanten in staat wanneer zij zien dat u wijzigingen aanbrengt op basis van hun inbreng. Klanten die antwoorden op negatieve beoordelingen zien, hebben meer dan 80% meer kans om zaken met u te doen.
• Vergroot mond-tot-mondreclame door Gail Goodman's cyclus van 'ervaring, verleiding, betrokkenheid' te testen. Behandel klanten ongelooflijk goed, moedig hen aan contact te houden en neem wat ze te zeggen hebben op in uw gegenereerde inhoud. Hierdoor komen ze weer bij de deur, elke keer weer tevredener.

Consumenten praten eerder over bedrijven waar ze het gevoel hebben dat ze een persoonlijke band hebben en dat hun aanwezigheid wordt gewaardeerd, en dit gaat veel verder dan alleen maar zeggen: "Wij houd van onze klanten! "Laat zien dat je van hun bedrijf houdt door de tijd te nemen om naar hen te luisteren en over hun interesses te leren, en deze waar mogelijk op te nemen. Als wat u doet oprecht is, beginnen uw klanten vanzelfsprekend te praten over wat u doet en verkoopt.

Zie ook: 13 manieren om uw klanten vandaag te verrassen en te verrukken

Hoe u eenmalige kopers in loyale klanten kunt veranderen

Wanneer iemand voor de eerste keer uw service of product koopt, is dit mogelijk alleen uit noodzaak. Als een andere winkel een betere deal en een aanbeveling van een vriend heeft, is uw klant waarschijnlijk daarheen in plaats van naar u terug te keren. Het kan tijdrovend zijn om het werk in te zetten om een ​​relatie te ontwikkelen waarbij uw klanten loyale klanten worden, maar de moeite is het absoluut waard. <> Loyaliteitsprogramma's zijn over het algemeen generiek en bieden herhaalde, saaie voordelen. Een inbox vol coupons, zoals een percentage buiten het seizoen, is niet zo goed. Als u een beloningssysteem wilt creëren dat klanten terug laat komen, hebt u aandacht voor detail nodig dat grotere bedrijven mogelijk niet kunnen bieden; bijvoorbeeld, gemakkelijk opgebouwde en ingewisselde 'punten'. Wie wil te horen krijgen dat ze slechts één punt per aankoop krijgen en dat de volledige 20 punten hen slechts 20% korting geven op een volledig geprijsd artikel?

U kunt meer bieden creatief met uw klantloyaliteitsprogramma. Chuck E. Cheese, bijvoorbeeld, weet echt hoe ze zich moeten aanpassen aan hun doelgroep demografische kinderen. De tickets zijn een tastbare meting van hoeveel ze hebben verdiend, en de prijzen die beschikbaar zijn om in te wisselen staan ​​op het volledige display op het moment dat ze door de deur lopen.

Zie ook: Het geheim van het creëren van enthousiaste fans: Goede klantenservice Is niet t Genoeg

Andere merken met uitstekende loyaliteitsstrategieën maken point-earning-methoden eenvoudig en veelzijdig, en de beloningen zijn de moeite waard om voor te werken. Starbucks en Gilt hebben gelaagde beloningsprogramma's met steeds grotere voordelen, waardoor ze toegankelijk zijn voor klanten die het programma af en toe gebruiken en volgers die er geen genoeg van kunnen krijgen. Nordstrom, Macy's en Best Buy geven gebruikers de flexibiliteit om punten in contanten om te zetten. Hoe kunt u een loyaliteitsprogramma creëren dat past bij uw merkcultuur en de behoeften van uw belangrijkste klant?

Neem daarnaast een persoonlijke interesse in terugkerende klanten. Hier zijn enkele manieren om dit te doen: feliciteer hen bij belangrijke gelegenheden in hun leven: verjaardagen, jubilea, enzovoort. Bied hen een gratis geschenk of kortingsbon voor het speciale moment. Dit drukt uw waardering uit voor hun loyaliteit en biedt een mogelijkheid om de business-to-consumer-relatie te bevorderen.

Wees in uw dagelijkse transacties onberispelijk eerlijk, zelfs als het niet zou kosten of vereist dat u een fout aan klanten toegeeft. Als je hun geld niet met eer behandelt, verlies je meer dan alleen de betrokken partijen - ze vertellen iedereen die ze kennen. Wees niet bang om je fouten toe te geven, of een stapje extra te doen en te bieden wijzigt door middel van goede kortingen of andere voordelen. Dit geeft aan dat u uw klanten waardeert, waardoor ze graag met u winkelen.

• Onverwachte gratis producten zonder reden meenemen. Geef ze een nuttig promotie-item bij hun aankoop, zoals een waterfles of flashdrive met uw logo erop. Stuur ze een voucher voor een gratis artikel met een vaste waarde als 'just-because'. Bied gratis warme dranken aan als het weer onaangenaam is. Ze zullen de leuke verrassing onthouden en blijven terugkomen.
• Vind meer suggesties van Client Heartbeat en Vistage.
• Er is niet één aanpak die elke klant zal bevallen. Daarom is een gerichte strategie voor het opbouwen van loyale klanten uw beste methode voor een succesvolle toekomst in uw bedrijf.
• Laat ons weten welke van deze tactieken je hebt geprobeerd en hoe ze voor jou hebben gewerkt. Deel je verhalen in de onderstaande reacties, of tweet ons op @Blan!