De klant is altijd gelijk, maar de klant, niet noodzakelijk | <Gomorgenochtend ontdekte ik Econsultancy's De vijf klanten die u moet vermijden zoals de pest, die trouw aan mij trouwt. Vooral dit deel, vanaf de introductie: een van de lessen die uit ervaring zijn geleerd: winstgevendheid heeft vaak veel meer te maken met het vermijden van de verkeerde klanten dan met het vinden van een nooit eindigende stroom nieuwe klanten ... Gisterochtend ontdekte ik Econsultancy's De vijf cliënten die je moet - 2024

Jos Burgers: Klanten helpen je door de crisis heen

Een van de lessen die uit ervaring geleerd zijn: winstgevendheid heeft vaak veel meer te maken met het vermijden van de verkeerde klanten dan het vinden van een oneindige stroom van nieuwe klanten. Eerlijk gezegd weet ik niet dat ik zo ver zou gaan. Maar deze soorten lijsten zijn leuk, en hoewel het jaren geleden is dat ik dit soort consulting heb gedaan, herken ik alle vijf soorten zeker. Als je het al enige tijd in de expertzaak hebt overleefd, kun je deze herkennen. Zie wat je denkt:

De visser

De mimespeler.

Deze was iets minder voor de hand liggend, maar als je dit citaat leest: "communicatie is een cruciaal onderdeel van elke klant relatie, "het is heel duidelijk. De misleidende
. Dat is "de klant die wil dat je een site bouwt die de functies van Facebook, YouTube, Flickr, Digg, Napster en elke andere populaire site combineert die ooit is gebouwd sinds 1998 …" De echtgenoot
. Ze "verwachten een beetje teveel. Je hebt waarschijnlijk enige ervaring met deze klanten: ze sturen e-mails voor het verzenden van e-mails, bijvoorbeeld om je een paar keer per dag te bellen om te zien hoe het gaat, en willen dat je regelmatig on-site ontmoet omdat ze 'leuk' vinden interactie. "( Hé, we geven echtgenoten een slechte naam hier.Als ik de echtgenote van de auteur was, zou ik gek zijn. Ik zou dit type de clinger hernoemen, of iets dergelijks.
) The cheapskate. Deze lijst doet me denken aan iets dat ik een paar jaar geleden heb gehoord, ik ben vergeten waar, wat mij opviel als zeer wijs. Het kwam op in de context van professionele expertbedrijven:
De klant heeft misschien altijd gelijk, maar de klant niet. (Tip van de hoed voor Duct Tape Marketing voor deze.)