Ik moet mijn creditcardmaatschappij vragen Vraag: wat is de beste manier om contact te leggen?

Met alle voordelen en regels rondom creditcards, als u uw creditcardmaatschappij een vraag moet stellen, wat is dan de beste manier om contact op te nemen? Immers, een blik op de kleine lettertjes in de Gids voor voordelen, of de Algemene voorwaarden, en je zult bijna zeker je creditcardmaatschappij een vraag over iets moeten stellen.

Dit zijn de beste manieren om contact te maken.

Zakelijk of consument?

Veel hangt af van de specifieke vraag die u heeft en of u een gewone creditcard of een visitekaartje hebt. De visitekaartendivisie van de meeste emittenten is meestal volledig gescheiden van de reguliere consumentendivisies.

Als je contact wilt opnemen met één, maar de andere wilt bellen, verspil je je tijd omdat ze je gewoon naar die divisie brengen.

Telefoon is het beste

Over het algemeen is het klantenservicenummer de meest directe route. Het is een verzamelpunt voor elk onderzoek en van daaruit kunt u naar een specifieke afdeling worden overgebracht. In feite hebben de meeste issuers een menu met geregistreerde opties wanneer u belt om u te helpen bij het bereiken van waar u moet zijn.

De website van de uitgever kan zelfs een lijst met individuele telefoonnummers bevatten om contact op te nemen voor specifieke problemen, en u zult bijna altijd een speciaal telefoonnummer vinden als uw kaart verloren of gestolen is.

Supervisors en notaties

Het voordeel van bellen is dat je met een echt persoon kunt praten en als je geen voldoening krijgt, kun je het hoofd van die persoon bespreken met een supervisor die vaak het gezag heeft om te doen wat de reguliere vertegenwoordiger niet kon doen.

In gevallen waarin een specifieke notatie moet worden gemaakt in het account, kunt u er zeker van zijn dat de opmerkingen zijn gemaakt door de vertegenwoordiger te vragen om terug te lezen wat ze zojuist hebben geschreven. Nu, er is geen twijfel over dat u een specifiek probleem hebt genoemd en besproken.

Online chat

Online chat kan effectief zijn, maar vaak alleen voor brede vragen en algemene problemen. Deze herhalingen hebben de neiging om van de "knip-en-plak" -variëteit te zijn, waarbij ze zich aan herhaalde vragen houden, dat ze gewoon standaardantwoorden kunnen plakken.

Ze zijn niet echt goed in het oplossen van specifieke problemen, en je zult gefrustreerd raken over het steeds weer moeten uitleggen van details.

E-mail

Email heeft dezelfde nadelen, plus het is zelfs langzamer. Navraag kan 24 tot 72 uur duren om een ​​reactie te krijgen, dus e-mail wordt vaak het best gebruikt om een ​​breed probleem met uw account of de bank aan te pakken.

Zowel e-mail als chat hebben het voordeel om een ​​(virtueel) papieren spoor achter te laten dat bewijst dat je een probleem hebt opgeworpen, maar als je zeker weet dat een telefoonvertegenwoordiger de gevraagde opmerkingen maakt, is dat net zo goed.

Laatste redmiddel

Als je merkt dat je elke keer wordt geblokkeerd of gefrustreerd raakt, zoek dan de contactgegevens op voor de vice-president voor bedrijfscommunicatie. Deze mensen hebben één plicht: het imago van het bedrijf beschermen. Als je een puinhoop hebt die je niet kunt oplossen, roep deze persoon dan op. Neem een ​​vriendelijk gesprek om je probleem uit te leggen en merk op dat je het gaat melden bij de grote websites voor consumentenactivisten.

Je zult merken dat je heel snel voldoening krijgt. Niemand wil een telefoontje krijgen van 'Stan the Consumer Watchdog'.

Afbeelding telefoonoproep via Shutterstock.