Creditcardverstrekker Hebt u Rood gezien? Probeer deze tips

Toen Ally-Jane Grossan op de universiteit zat, hield ze ervan om dingen te betalen met haar Hello Kitty-kaart van Bank of America®. "Het was geweldig en zo schattig," herinnert ze zich, ongeveer 10 jaar later. Ze zegt dat het een 'geniale manier' was voor de uitgever om jonge vrouwen vertrouwd te maken met het betalen met plastic.

Toen de kaart na een paar jaar was verlopen, ontving ze een onwelkome verrassing in de mail: op haar nieuwe kaart ontbrak Hello Kitty. "Dat bracht me op het pad van gefrustreerd te zijn met de bank. Ze luisterden niet naar hun klanten ", zegt Grossan, oprichter van de podcast" Moneysplained. "(Disclosure: deze reporter was een recente gast op de podcast.)

Toen Grossan de bank belde om te vragen waarom er geen vervangende Hello Kitty-kaart was verstuurd, zegt ze dat ze geen bevredigend antwoord heeft gekregen. Het gesprek duurde lang, herinnert ze zich, maar ze herinnert zich niet de reden die ze kreeg. (Een woordvoerder van Bank of America® zegt dat affiniteitskaarten met een merknaam, zoals die van Hello Kitty, worden stopgezet op basis van de vraag wanneer ze worden vernieuwd.)

Grossan is niet de enige ontevreden met een uitgever van een creditcard of betaalpas. In de 2017 J.D. Power Credit Card Satisfaction Study werd geconcludeerd dat de algemene tevredenheidsscores voor kaarthouders hoog zijn, maar dat de scores voor kaarthouders jonger dan 40 jaar afnemen. Dus wat moet u doen als het gedrag van uw kaartuitgever rood is? Overweeg deze zes tips van klantenservice-experts om te krijgen wat u wilt van uw creditcardmaatschappij:

1. Zoek alle noodzakelijke documenten, inclusief rekeningnummers, voordat u belt

Het kan verleidelijk zijn om de klantenservice te bellen in de hitte van het moment of terwijl u aan het rijden bent of in de rij staat te wachten. Wacht maar totdat u al uw papierwerk bij de hand hebt, stelt Nessa Feddis, senior vicepresident voor consumentenbescherming en betalingen bij de American Bankers Association, een branchegroep. "Heb het rekeningnummer, het transactienummer en de verklaring en een duidelijke uitleg van de vraag of het probleem," zegt ze.

Veel experts zeggen dat het hebben van de informatie voor je zal helpen om je oproep sneller te laten verlopen. Notities maken over uw oproep, inclusief de naam en locatie van de klantenservice, kan ook nuttig zijn voor de volgende keer dat u belt.

2. Verken alle manieren van communicatie, inclusief sociale media

Medewerkers van de klantenservice houden sociale media vaak nauwlettend in de gaten, wat kan leiden tot een snel antwoord. Hoewel consumenten nooit persoonlijke informatie zoals bankrekeningnummers op openbare sociale mediakanalen mogen delen, zijn vertegenwoordigers van de klantenservice opgeleid om zo nodig persoonlijke interacties snel in een privébericht in te voeren.

"Al deze nieuwe media-opties, waaronder Twitter en apps, zijn geweldige manieren om direct aandacht te krijgen", zegt Danielle Fagre Arlowe, senior vice president bij de American Financial Services Association, een brancheorganisatie voor de consumentenkredietsector.

U kunt ook van kanaal wisselen en het gesprek van de telefoon naar e-mail verplaatsen, bijvoorbeeld als het gesprek niet verloopt zoals u zou willen.

Arlowe geeft de voorkeur aan interactie met vertegenwoordigers van de klantenservice via online live chats. "Ik houd niet van e-mail omdat het langer kan duren, maar het voordeel is dat je een geschreven verslag hebt van wat je hebt besproken," zegt ze, dus voor ingewikkeldere problemen kan dat een reden zijn om e-mail te gebruiken. Als u de telefoon gebruikt, raadt Arlowe aan de vertegenwoordiger te vragen een opmerking te maken over uw account van het gesprek, zodat u het probleem de volgende keer dat u belt, niet hoeft te herhalen.

3. Zeg in plaats van boos te worden hoe gek je zult worden

Binnen kun je onheilspellend zijn over een onverwachte lading of een wijziging in het kaartbeleid. Maar Emily Yellin, een journalist en auteur van 'Uw oproep is (niet dat) belangrijk voor ons', zegt dat in plaats van echt boos te worden, het effectiever is om de vertegenwoordiger van de klantenservice te vertellen hoe gek je wordt.

"Ik zeg:" Luister, dit is echt irritant voor mij, en als we deze weg blijven volgen, zou ik tegen je kunnen schreeuwen, en ik wil niet dat dit gebeurt, "zegt ze. Ze houdt er ook rekening mee dat de vertegenwoordiger waarschijnlijk niet degene is die het beleid en de procedures van het bedrijf bepaalt. "Ook al zijn het je persoonlijke financiën, het is een zakelijke oproep, dus je moet het op die manier behandelen," zegt ze.

Feddis haalt de aanbeveling voor de rest rustig, waarschuwend dat telefoontjes kunnen doorgaan als de emoties hoog oplopen. "Ik zou drama niet aanmoedigen. Het kan langer duren, "zegt ze.

4. Herinner het bedrijf aan uw waarde

Yellin berekent af en toe haar waarde als klant om haar zaak te helpen maken. "Ik zeg graag:" Ik ben al tien jaar klant en heb $ 12.000 bij uw bedrijf doorgebracht ", zegt ze.

Door jezelf te herinneren aan je waarde kan het je ook helpen om te vragen wat je denkt dat je verdient van een bedrijf dat je misschien slecht heeft behandeld.

5. Escaleer uw klacht naar de executive suite

"Elk bedrijf heeft een uitvoerende klantenservice, waar de uitvoerende kantoren zijn", zegt Yellin. "Bel het kantoor van de CEO, zeg dat u klant bent en zij hebben mensen die met u zullen praten."

U kunt meestal het telefoonnummer voor het hoofdkantoor van een bedrijf op haar website vinden.

6.Als laatste redmiddel, betrekken derde partijen

Als u alle opties voor klantenservice hebt uitgeput en u denkt nog steeds dat uw klacht niet adequaat is opgelost, kunt u zich tot derden wenden, zoals het Better Business Bureau of het Consumer Financial Protection Bureau.

De eerste is een non-profitorganisatie die consumentenklachten accepteert en vraagt ​​bedrijven om binnen 14 dagen op hen te reageren. Dit laatste is een overheidsinstantie die klachten over financiële producten en diensten verzamelt en ernaar streeft reacties binnen 15 dagen namens consumenten te ontvangen. Het proces kan tijdrovend zijn, maar u kunt ook andere consumenten ten goede komen door het CFPB te helpen informatie over problematische praktijken te verzamelen.

In het geval van de voormalige Hello Kitty-kaarthouder Grossan, scheidde ze uiteindelijk manieren met haar bank, en niet alleen vanwege het poesje. "Nu, ouder en wijzer, ben ik meer geïnteresseerd in lage APR's en reisbeloningen, en geen enkele Hello Kitty-kaart kan dit compenseren", zegt ze.

Dit artikel is geschreven door Investmentmatome en werd oorspronkelijk gepubliceerd door Forbes.

Meer creditcardtips van Investmentmatome

• Bekijk de beste creditcards van onze site van 2017
• 7 gewoonten van zeer effectieve creditcardgebruikers
• Hoe u een factureringsfout op uw creditcardafschrift kunt oplossen