Contactlijst mislukt Email |

Mijn schoonzus is toe aan een zeer gespecialiseerde hartoperatie. Ze moet van Hawaii naar Los Angeles reizen voor de procedure.

Gedurende een aantal weken e-mailde ze het kantoor van de chirurg en probeerde ze de dag en het tijdstip van haar procedure, pre-operaties, voorbereidende instructies en dergelijke te bevestigen. Irritant genoeg heeft het kantoor van de chirurg nooit geantwoord.

Ten slotte riep mijn schoonzus uit wanhoop het kantoor van de chirurg en werd overgebracht naar de Coördinator Patiëntencontact. Toen ze de coördinator vertelde dat ze al weken een e-mail had gestuurd maar geen antwoord had gekregen, antwoordde de coördinator: "Oh, je e-mails gingen naar de SPAM-map en werden verwijderd. Als je niet in mijn contactenlijst staat, worden e-mails automatisch vermeld als SPAM en verwijderd. "

" Kan ik mijn afspraken bevestigen en mijn pre-op informatie krijgen? "Vroeg schoonzus.

"Zeker. Stuur me gewoon een e-mail, "antwoordde Patient Contact Coordinator.

Pauze. Wacht. Wacht erop.

"Zoooo, wil je dat mijn e-mailadres wordt toegevoegd aan je lijst met contactpersonen?" Vroeg ten slotte verbitterde schoonzus.

"Huh?" Reageerde de snel-op-de-opname-coördinator.

"Zodat de e-mail die u zojuist hebt gevraagd om u te verzenden niet automatisch naar SPAM wordt gestuurd en wordt verwijderd …"

"Eh … Oh … Ja, denk ik."

salie, hedendaags Amerikaans icoon: "D'oh!"

Hoe kan deze chirurg ooit blijven werken als hij nooit nieuwe patiënten krijgt omdat nieuwe e-mails van patiënten op staande voet worden verwijderd omdat ze niet in de lijst met contactpersonen van de huidige patiënt voor de coördinator staan?

Dit kantoor, of in ieder geval deze coördinator voor patiëntcontacten, zou kunnen profiteren van de geavanceerde e-mailbeheerfuncties van E-mail Center Pro.

Steve Lange

Senior-editor (ret.)

Palo Alto-software