Topklachten in Californië in 2016

Californiërs, die ongeveer 10% van de woninghypotheken in de VS in handen hebben, waren goed voor bijna 17% van de hypotheekgerelateerde klachten ingediend door het Consumer Financial Protection Bureau van januari tot november 2016.

Het overheidsagentschap ontving in die periode 36.680 klachten over hypotheken van de hele VS, waardoor het het op één na meest gekritiseerde financiële product of de 11 meest beheerde financiële producten van het CFPB was, achter kredietrapportage. Huiseigenaren in Californië hebben 6.125 van de klachten ingediend, wat zich vertaalt in een tarief per hoofd van de bevolking van 15,65 per 100.000 personen. Dat tarief is 37% hoger dan het nationale hypotheekklachtcijfer van 11,41 per 100.000.

Californië overtrof ook de nationale tarieven per hoofd van de bevolking in vier andere categorieën die elk meer dan 10% van alle klachten van consumenten trokken.

Het klachtpercentage van de staat voor kredietrapportage was 13,06 per 100.000 inwoners, vergeleken met het Amerikaanse tarief van 12,4 per 100.000. Californië vertegenwoordigde 12,8% van 39.872 klachten over het hele land. Meer dan 70% van de klachten van Californiërs over kredietrapportage concentreerde zich op onjuiste informatie over kredietrapporten.

Californiërs dienden 13,3% van de 34.915 incasso-klachten in. Dit vertaalde zich in een klachtpercentage per hoofd van de bevolking van 11,89 per 100.000 mensen in de staat. Het Amerikaanse tarief was 10,86 per 100.000. Het belangrijkste probleem dat in de klachten van Californià «werd gespecificeerd had te maken met voortdurende pogingen om schulden te innen die niet verschuldigd waren.

Het tarief per hoofd van de bevolking van bankkredieten in de Gouden Staat was 7,27 per 100.000 inwoners, 1,4 punten hoger dan het nationale tarief van 5,86 per 100.000. Inwoners van Californië registreerden 15.1% van alle klachten over bankrekeningen en services in de Verenigde Staten, die 18.845 bedroegen. Klachten met betrekking tot het bankwezen omvatten een aandeel van 11,9% van de totale klachten van de staat. Het meest geciteerde probleem in de klachten van Californiërs ging over het openen, sluiten of beheren van accounts.

De kredietwaardigheid van de creditcard in Californië bedroeg 6,81 per 100.000 mensen, waarmee het Amerikaanse tarief van 5,7 per 100.000 werd overtroffen. Ongeveer 14,6% - of 2,666 - van de 18,327 creditcardklachten van de VS kwamen uit Californië. Het belangrijkste probleem dat werd aangegeven door Californians was factureringsgeschillen.

Over het algemeen steeg het aantal klachten van consumenten van kust tot kust met 9,3% voor de eerste 11 maanden van 2016 in vergelijking met dezelfde periode een jaar geleden. Het CFPB zei dat het niet duidelijk was of de opleving werd veroorzaakt door verslechtering van de omstandigheden of een groter bewustzijn van de consument van de inspanningen van het bureau.

Zie het volledige rapport voor meer informatie over de analyse en methodologie.

Caren Weiner Campbell is een stafchrijver bij Investmentmatome. E-mail: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.