San Francisco Design Week: 'Ontwerpen voor vertrouwen' op

Dit bericht is geschreven door Kimra McPherson, senior user experience-onderzoeker bij Investmentmatome.

Wat leert sushi ons over het ontwerpen van betrouwbare producten? Dat is de vraag die twee Investmentmatome-designleiders hebben beantwoord in juni 'Designing for Trust', een uitverkocht evenement dat wordt georganiseerd op het hoofdkantoor van Our Site als onderdeel van de San Francisco Design Week.

Bij Investmentmatome worden meer dan 30 productontwerpers, visueel ontwerpers, copywriters en onderzoekers van gebruikerservaringen ondergedompeld in het proces van het definiëren van de consumentenervaring van onze site. Met een missie om duidelijkheid te bieden voor alle financiële beslissingen van het leven, is het van cruciaal belang dat we een consistente gebruikerservaring creëren die vertrouwen schenkt bij elk consumentencontactpunt. Financiën kunnen verwarrend en gecompliceerd zijn, dus als ontwerpers moeten we vertrouwen in elk aspect van ons product overwegen, van de inhoud die je helpt om met vertrouwen de beste creditcard te kiezen, tot de gepersonaliseerde aanbevelingen over hoe je je credit score zou kunnen verhogen. om je te helpen bij het herfinancieren van je huis.

NardWallet's Nathaniel Bolton en Carol Rossi presenteren "Designing for Trust" tijdens de San Francisco Design Week.

De toespraak van Carol Rossi, directeur van onderzoek naar gebruikerservaring, en Nathaniel Bolton, productontwerpmanager, hebben het publiek door middel van principes en best practices voor het creëren van een 'minimale vertrouwde ervaring' gebracht. Net zoals de California-rol ooit een toegangspoort was voor een generatie van Amerikanen om de geneugten van rauwe vis te ontdekken, een minimale vertrouwde ervaring is een eenvoudige, heerlijke versie van je ultieme visie. Nathaniel gebruikte sushi om de essentiële componenten van vertrouwen te illustreren: betrouwbaarheid, de uiterlijke tekens die iemand vertellen dat het veilig is om een ​​product of dienst te gebruiken ("Het ziet eruit als een restaurant"), en zekerheid, de feitelijke ervaring en uitvoering ("De vis maakte me niet ziek").

Natuurlijk is het leveren van een vertrouwde ervaring niet zo eenvoudig als het slaan van een hangslotsymbool op uw afrekenpagina. Carol heeft de componenten van een minimale vertrouwde ervaring afgebroken:

• Authenticiteit. Wees duidelijk over wie je bent en blijf daar trouw aan in al je producten.
• Waarde. Gebruikers moeten vaak iets opgeven om te profiteren van een product of dienst. Het bieden van een duidelijk waardevolle oplossing voor echte consumentenbehoeften kan het risico waard zijn.
• Consistentie. Een bedrijf moet zich altijd hetzelfde bedrijf voelen - van de app tot de zakelijke vacatures. Consistente ontwerpsystemen projectstabiliteit.
• Valuta. Een site die "zo 2015" is, inspireert gebruikers niet om deze te vertrouwen met gevoelige persoonlijke informatie. Het gebruik van de huidige technologie laat zien dat de ervaring goed onderhouden en evolueert.
• Communicatie. Overcommuniceer over hoe u gebruikersgegevens verzamelt en gebruikt. Maak meldingen relevant, niet griezelig. En wees open en reageer op feedback van gebruikers in welke vorm dan ook.
• Prestatie. Uw product of dienst moet werken - periode.

Rossi deelt wat nodig is om een ​​minimale vertrouwde ervaring voor gebruikers te creëren.

Het gesprek is verpakt in een discussie over hoe je vertrouwen kunt meten, met Carol en Nathaniel die richtlijnen geven voor het observeren van gebruikersgedrag en het volgen van de perceptie door de gebruiker van de authenticiteit, prestaties, geloofwaardigheid en competentie van je bedrijf in de tijd.

Het gesprek was een van de meer dan 225 evenementen op de San Francisco Design Week, een jaarlijkse bijeenkomst van designprofessionals op locaties in de hele San Francisco Bay Area. Wilt u meer weten over het gesprek of ons ontwerpteam? Neem contact met ons op via [email protected]. We willen graag samen met u een ontwerp maken!

De bovenste foto van Carol Rossi, Investmentmatome, directeur van onderzoek naar gebruikerservaring, en Nathaniel Bolton, productontwerpmanager van Investmentmatome. Foto's door Kevin Malmgren.