Zit u vast in de middelmatigheidstrap? |
Cursus spanbanden ratel uitleg
Naarmate we groter worden, kunnen we een ander service- of productaanbod toevoegen, onze prijzen wijzigen, meer personeel inhuren en zelfs operaties efficiënter maken. Als gevolg van onze inspanningen blijven onze bedrijven mooi doorgaan.
Op twee dingen na:
Ons bedrijf is nog steeds niet # 1 en
- We nemen de wereld nog steeds niet stormenderhand.
- Op dit punt bevinden we ons meestal in de middelmatigheidsval, gefrustreerd omdat onze bedrijven niet het geld verdienen dat we denken dat ze zouden moeten zijn voor de inspanningen die we leveren. Dus hoe kun je van blasé naar briljant gaan? Om te beginnen moet u van dichtbij bekijken hoe u uw klanten van dienst bent en wat u kunt doen om de 'Wow-factor' te verbeteren.
Nu vraagt u misschien wat dit met marketing te maken heeft. Ik stel tenslotte voor dat u zich meer gaat richten nadat de verkoop heeft plaatsgevonden en marketing doorgaans als een pre-sale activiteit wordt beschouwd. Maar denk eens aan de verbazingwekkende succesverhalen die je kent over bedrijven die er zijn. Misschien is het Starbucks of een bepaald zakelijk boek? Is Starbucks echt succesvol geworden vanwege hun koffie of was het de geweldige ervaring die mensen hadden … lekker luieren op comfortabele banken of in staat zijn om hun eigen aangepaste versie te bestellen van wat je maar heel weinig een kopje koffie kunt noemen? Heb je dat laatste bedrijfsboek gekocht vanwege de inhoud of omdat twee of drie mensen vonden dat het hen op een positieve manier beïnvloedde?
Volgens Economy Watch is een van de leidende succesvolle kenmerken onder de marktleiders merkbewustzijn. Ze leggen uit dat de merken van marktleiders vaker worden gevraagd vanwege hun acceptatie en populariteit. Met andere woorden, er is een geloof dat deze producten of diensten beter zullen voldoen aan de behoeften van hun klanten. Hoewel een deel van deze merkondersteuning zeker uit advertentiekanalen komt, moet u nadenken over uw eigen koopgedrag. Zijn jouw meest krachtige invloeden niet afkomstig van wat anderen te zeggen hebben over hun ervaring met dat product of merk?
Geloof me als er een gebied is waar de meeste mensen een grote en goedkope marketingkans missen, vinden ze manieren om hun klanten te WOWEN. Dus waarom zou u zichzelf niet afvragen,
"Wat kunnen we doen in het volgende jaar om UITZONDERLIJK te zijn?"
Begin met uw klanten te vragen waar zij denken dat u zich kunt verbeteren of, als ze uw bedrijf runnen, welke veranderingen zouden ze opnemen om het naar # 1 te brengen?
- Zoek naar meer manieren om uw klanten te bedanken en uw waardering te tonen.
- Verbeter uw communicatiestrategie om op lange termijn beter contact te houden met uw klanten, zelfs nadat u klaar bent met het uitvoeren van hun behoeften.
- Zoek naar manieren om uw aanbiedingen aan te scherpen om een betere en unieke ervaring te bieden.
- Zoek naar manieren om uw klanten aangenaam te verrassen. Met andere woorden, wat kunt u doen met OVERDELIVER en vervolgens OVERDELIVER opnieuw?
- Kijkt u nog een keer naar uw concurrenten en andere innovators in uw branche en beoordeelt u zichzelf tegen wat ze doen?
- Kijk buiten uw branche om iets echt creatiefs ?
- Uitdaging voor boeken of blogs over het verbeteren van de klantervaring.
- U kunt zien dat er talloze activiteiten zijn die u kunt doen om uzelf en uw bedrijf uit het evenwicht te brengen "gewoon gemiddeld". Zelfs als u om je te concentreren op het opnemen van één verbetering per kwartaal, zou je goed op weg zijn naar die nummer 1-plek. De uitdaging die je jezelf moet aandragen, ben ik bereid om nu al een paar stappen in de richting van excellentie te zetten?
Immers …
"De meest geweldige prestatie van allemaal is het constante streven om jezelf te overtreffen en om je eigen goedkeuring waard te zijn."
Denis Waitley
