Een offkeynotitie |

Ervan uitgaande dat je je huiswerk hebt gedaan, of al in zaken bent en je klanten heel goed kent, dan heb je het lastige werk om je product of dienst of merk opnieuw te bewerken of klantenserviceaanpak (of al het bovenstaande) om het meest aantrekkelijk te maken voor de mensen die je echt wilt en als klanten wilt houden.

Je wilt dat deze mensen zichzelf en hun behoeften zien, of misschien hun ideale zelf, in elke interactie ze hebben met u, uw bedrijf, uw producten, enz.

Als u high-tech gadgets verkoopt aan nieuwe s, verpakt u deze niet in gewoon bruin inpakpapier dat is gebonden met een touwtje, en hebt u een boekentarief ontvangen.

Ik was onlangs getroffen door de rare ontwerpkeuzes die kunnen voortvloeien uit een proces (of misschien een beslissingsmaker) dat niet duidelijk was over hun doelmarkt. Chris Ryan van The Apple Blog besprak de geschiedenis van enkele belangrijke appelpictogrammen.

Hij merkte terloops op dat sommige toepassingen "ook verschillende pictogrammen met nieuwe versies hebben gezien." Hij maakt geen grapje. Het visuele voorbeeld dat hij biedt, is voor Apple Keynote, een presentatietoepassing.

Laten we eens goed kijken naar wat de geschiedenis van het icoon laat zien over hoe Apple zijn doelmarkt heeft begrepen en geprobeerd te bereiken.

Het pictogram voor Keynote 2003-shows een gepolijste houten lessenaar met klassieke ionische kolommen, symbool voor neoklassieke architectuur en, meer in het algemeen, gevestigde, veilige instellingen. Het beschikt ook over een ingebouwde elektronische microfoon. Het podium roept een drukke collegezaal op bij een elitecollege, waar leren traditie en innovatie overbrugt.

In 2005 heeft Keynote 2 een radicaal andere iconografie. Onze doorzichtige glazen lessenaar zit nu bovenop een gepolijste metalen basis, de elektronische component is meer uitgesproken en de inhoud van de presentatie, in plaats van de structurele kenmerken van het podium, staat centraal. Dit is een pictogram dat is bedoeld voor de hightech zakenman en die financiële of marketinggegevens in een bedrijfsomgeving presenteert.

Wat is er tussen 2003 en 2005 gebeurd om deze wijziging te veroorzaken?

Welnu, Apple's iPod had een grote buzz gecreëerd, zelfs onder pc-gebruikers, een factor waar Apple van profiteerde met de release van de Mac mini, met als doel pc-bezitters te laten overschakelen naar Mac tegen lage kosten. <9> De voortdurende vete van Microsoft en Apple zag Apple winnen tijdens het ontwerpen jaar. Zoals John Markoff van de

New York Times

opmerkte in mei 2003: "Apple-executives maakten vorige week duidelijk lof toen ze opmerkten dat het softwarepunt van de Microsoft-conferentie nieuwe grafische software is die in" Longhorn "zal verschijnen., "Microsoft's 2005-versie van zijn Windows-besturingssysteem, apen-functies die al sinds 2001 in het OS X-besturingssysteem van Apple zijn opgenomen." (Longhorn was de werkende codenaam voor Windows Vista, eindelijk uitgebracht in 2008). Sinds 2001, de algemene wijsheid is dat pc's met Windows Office de overweldigende standaard zijn in het Amerikaanse bedrijfsleven, waar IT-afdelingen de eigen software willen standaardiseren op de verzameling computers van hun volledige structuur. Apple daarentegen was voor 'cool', leading-edge, persoonlijk gebruik. De bedrieglijke medewerker met de Powerbook was altijd op de hoogte van de nieuwste technologie, vergeleken met zijn collega's op het gebied van bureaubladtoren en pc-boer-boerderij. Het Keynote 2-pictogram van Apple brengt die toonaangevende, hoogtechnologische visie van de Mac-gebruiker naar de corporate boardroom. Het vormt een directe uitdaging voor het idee dat Microsoft Windows, en met name PowerPoint, het kenmerk is van een succesvolle bedrijfspresentator.

Tot zover goed.

Wat is er gebeurd?

Keynote 4, uitgebracht in 2007, is een onnatuurlijke warboel van de twee doelmarkten die zo mooi en zo duidelijk waren aangepakt door de eerdere iconen. Ze hebben de metalen basis behouden, maar het is nu bedekt met een eenvoudig houten platform. De microfoon is weer gekrompen en de presentatie, nu gecentreerd en vierkant, is in zwart-wit.

Hun nieuwe doelmarkt lijkt een esthetisch uitgedaagd accountant te zijn die op het laatste moment wordt verzonden om het kwartaalverslag aan een techneut te presenteren. -grage publiek met wie hij niet helemaal op zijn gemak is. Ik kan hem bijna zien, zenuwachtig zijn kam over zijn zwetende paté poetsen in de schittering van de podiumverlichting … Dus, was er nieuw marktonderzoek dat hen vertelde dat dit in feite de snelgroeiende marktniche was die ze gezocht? Of liet een wanhopige marketingmanager het productontwikkelteam weten dat ze hun aantrekkingskracht op de academische markt aan het verliezen waren en probeerde ze beide werelden te overbruggen zonder voldoende na te denken?

Lessen voor uw bedrijf - als u twee (of meer) verschillende marktsegmenten heeft je probeert te dienen, verwar ze niet. Probeer niet om er een te spreken met de taal of de iconografie van de ander. U kunt een enkel, samenhangend ontwerp en aanpak bedenken die voor beide spreekt, of uw aanbiedingen en marketingmateriaal opsplitsen zodat uw gewenste klanten zeker weten dat u hen aanspreekt en wat hun behoeften zijn.